Catálogo de Produtos
Adicione seus produtos para que o agente de IA possa responder a perguntas sobre produtos e preços e enviar fotos de produtos no chat.
O que o Catálogo faz
O Catálogo de Produtos (uma funcionalidade do plano Growth) dá ao seu agente de IA uma lista estruturada de tudo o que você vende. Com seus produtos adicionados, o agente pode:
- Responder a perguntas sobre produtos e preços com precisão, usando seus preços reais
- Enviar uma foto de produto na conversa quando for relevante
- Encontrar produtos mesmo quando os clientes digitam em árabe ou escrevem um nome incorretamente
O catálogo é separado da sua Base de Conhecimento. Pense nele como o registro autoritativo de o que você vende e por quanto, enquanto a Base de Conhecimento contém todo o resto (políticas, horários, FAQs, como as coisas funcionam).
Cada produto
Cada produto que você adiciona tem os seguintes campos:
| Campo | Obrigatório | Observações |
|---|---|---|
| Nome | Sim | Como os clientes chamam o produto |
| Preço | Sim | Texto livre, por exemplo, 299 SAR, A partir de $50, Consulte-nos |
| Disponível | Sim | Botão liga/desliga — veja a nota abaixo |
| Foto | Opcional | Uma URL de imagem que o agente pode enviar no chat |
| Categoria | Opcional | Agrupa produtos relacionados (por exemplo, "Cuidados com a pele") |
| SKU | Opcional | Seu código de produto interno |
| Ordem de exibição | Opcional | Controla onde o produto aparece na sua lista |
Algumas coisas a ter em mente:
- O preço é texto livre. A Waslo não processa pagamentos e não rastreia o estoque automaticamente. Escreva o preço da forma como você o diz aos clientes.
- Disponível é um botão manual liga/desliga. Desligue-o quando um produto estiver esgotado ou pausado — o agente o tratará como indisponível. Não há decremento automático após uma venda.
- Foto é fornecida como uma URL de imagem. Hospede a imagem em algum lugar público e cole o link.
Adicionando e editando produtos
Gerencie tudo pela página Catálogo no painel.
- Abra Catálogo na barra lateral do painel
- Clique para adicionar um novo produto
- Preencha o nome e o preço (os dois campos obrigatórios), além de quaisquer campos opcionais
- Salve
Para editar, abra qualquer produto na lista e atualize seus campos. Você pode reordenar produtos para controlar como eles aparecem.
Há um número máximo de produtos por organização (padrão 500). Se você atingir o limite, remova produtos que não vende mais antes de adicionar outros.
Importando produtos via CSV
Se você já mantém seus produtos em uma planilha, importe-os em vez de digitar cada um.
- Importar aceita um arquivo CSV. As linhas são tratadas com flexibilidade, e nomes comuns de cabeçalho de coluna são reconhecidos, incluindo cabeçalhos em árabe.
- Exportar baixa seu catálogo atual como um CSV — útil para edição em massa ou para manter um backup. Os arquivos exportados incluem uma proteção contra injeção de fórmula em planilha.
Um CSV de importação típico tem uma linha de cabeçalho seguida por um produto por linha. No mínimo, inclua uma coluna de nome e uma de preço; adicione colunas de categoria, SKU, URL de foto e disponibilidade se você as tiver.
Após importar, revise os produtos no painel para confirmar que nomes, preços e disponibilidade foram inseridos corretamente.
A Regra de Ouro: os preços do Catálogo vencem
Esta é a regra mais importante a entender:
O catálogo é a fonte única da verdade para preços. Quando um preço está no catálogo, ele sempre vence sobre qualquer coisa escrita na Base de Conhecimento, e o agente nunca inventa um preço.
Por causa disso:
- Coloque os preços no catálogo, não nos dois lugares. Se um preço também estiver em um documento da Base de Conhecimento e os dois divergirem, o valor do catálogo é o que o agente usa.
- Se um produto não tem preço no catálogo e um cliente pergunta, o agente não vai inventar um. Ele recorrerá ao que conseguir encontrar ou pedirá ao cliente que confirme com sua equipe.
Mantenha os preços atualizados no catálogo e você mantém o agente honesto.
Boas práticas
- Use nomes claros e voltados ao cliente. Combine com o que as pessoas realmente digitam ou dizem.
- Mantenha um único lar para os preços. Os preços pertencem ao catálogo; deixe a Base de Conhecimento para todo o resto.
- Adicione fotos onde ajudam. Uma resposta visual muitas vezes fecha a lacuna mais rápido do que texto.
- Use o botão Disponível em vez de excluir itens sazonais ou temporariamente esgotados — você mantém o registro e pode reativá-lo depois.
- Use categorias se você tem muitos produtos, para que itens relacionados sejam agrupados.
- Reexporte periodicamente como backup antes de grandes edições.
Perguntas frequentes
Preciso do plano Growth? Sim. O Catálogo de Produtos é uma funcionalidade exclusiva do Growth.
A Waslo recebe pagamentos ou rastreia meu estoque? Não. Os preços são texto livre e a disponibilidade é um botão manual. A Waslo não processa pagamentos e não decrementa o estoque após uma venda.
E se um preço estiver tanto no catálogo quanto na Base de Conhecimento? O preço do catálogo vence. Para evitar confusão, mantenha os preços apenas no catálogo.
Os clientes podem perguntar em árabe? Sim. A correspondência de produtos é tolerante ao árabe, então o agente consegue encontrar o produto certo mesmo com grafias ou redações diferentes.
Existe um limite de quantos produtos posso adicionar? Sim, há um máximo por organização (padrão 500).
Como o agente envia uma foto? Quando um produto tem uma URL de foto e ela é relevante para a conversa, o agente pode enviar essa imagem diretamente no chat.