Guia para Salões de Beleza e Spas

Para salões de beleza sofisticados, barbearias e spas de luxo, a retenção de clientes é baseada em um agendamento sem fricção. As clientes perguntam diariamente sobre cortes, escovas, colorações, preços e disponibilidade de profissionais, ou tentam marcar um horário.

Com o Waslo, você pode conectar seu número do WhatsApp a um agente de IA que responde a dúvidas do salão 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este guia prático mostra como configurar um agente de IA que atende a dúvidas frequentes, agenda horários com estilistas e notifica sua equipe imediatamente sobre pacotes de noiva ou produções de alto valor.

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O Que Você Vai Construir#

1. Cobertura Multicanal: Um cérebro de IA que gerencia as mensagens recebidas no WhatsApp, Instagram, Telegram e e-mail do Outlook.
2. Respostas Instantâneas sobre Serviços: O agente responde a dúvidas sobre tratamentos, preços, especialidades dos profissionais e horários do salão imediatamente.
3. Serviços no Catálogo: O agente envia fotos dos serviços com os preços e a sua tabela de preços em PDF direto no chat, e compartilha links clicáveis para uma galeria de portfólio a partir da Base de Conhecimento.
4. Agendamento de Serviços via Calendário: O agente consulta os horários realmente livres no seu Google Agenda ou Cal.com, os oferece no chat e agenda o que a cliente escolher.
5. Alertas para a Equipe: O agente classifica automaticamente produções de noiva, eventos ou pacotes completos como HOT e alerta a equipe de cabeleireiros por e-mail, WhatsApp ou Telegram.

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Passo 1 — Conectar o WhatsApp#

Primeiro, estabeleceremos o canal principal por onde a maioria dos seus clientes entrará em contato. O Waslo utiliza um método de vinculação rápida por QR code que espelha o WhatsApp Web.

1. Acesse o Dashboard → Integrations → WhatsApp no Waslo.
2. Clique em Connect WhatsApp para exibir o QR code.
3. Abra o WhatsApp no seu celular, vá em Settings → Linked Devices → Link a Device e escaneie o QR code.
4. Aguarde alguns segundos para que o status mude para Connected.

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Passo 2 — Adicionar Mais Canais (Opcional)#

Você pode expandir o alcance da sua empresa conectando outros canais de mensagens populares em uma única caixa de entrada.

1. Acesse Dashboard → Integrations.
2. Role até o Channels Marketplace e escolha as plataformas desejadas (ex: Instagram DM, Telegram ou e-mail do Outlook).
3. Siga as instruções simples do Meta OAuth ou do token do bot para conectar cada canal.
4. Todas as mensagens serão direcionadas para a mesma caixa de entrada unificada do Waslo e compartilharão a mesma Base de conhecimento.

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Passo 3 — Criar a Base de Conhecimento#

Seu agente de IA responde a perguntas sobre serviços, preços e profissionais usando os documentos que você envia. A Base de conhecimento é texto que o agente lê: ela não consegue enviar um arquivo da base, mas links escritos nela (como uma galeria de portfólio) são compartilhados como links. Para que o agente envie fotos dos serviços com os preços e a sua tabela de preços em PDF na conversa, adicione-os ao seu Catálogo de Produtos (Dashboard → Catalog, em todos os planos; você também pode conectar uma loja: Shopify, Salla, Zid ou ikas). O preço do catálogo prevalece sobre a Base de conhecimento quando um serviço está nos dois. Mantenha perfis dos profissionais, políticas, horários e o seu endereço na Base de conhecimento. O agente também entende fotos e mensagens de voz enviadas pelos clientes (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger).

Para configurar a Base de conhecimento do seu salão:

1. Crie um documento estruturado (PDF, TXT ou DOCX) contendo perfis dos profissionais e especialidades, tempo de cada serviço, políticas, horário de funcionamento, o seu endereço e links para as galerias de portfólio. Coloque seus serviços com preços e fotos, e a tabela de preços em PDF, no Catálogo, para que o agente possa enviá-los.
2. Acesse Dashboard → Knowledge Base.
3. Envie o documento e clique em Save.

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Passo 4 — Ajustar a Personalidade do Agente#

Configure as instruções do agente de IA para agir como um atendente de salão de beleza especialista.

Limite de Honestidade e Capacidade: O agente de IA responde a dúvidas gerais e agenda serviços com estilistas. Ele nunca deve fornecer orientações médicas de pele ou cabelo, nem diagnosticar problemas dermatológicos. Sempre direcione os interessados para um cabeleireiro, esteticista ou dermatologista especializado, e evite promessas de pagamento.

1. Acesse Dashboard → AI Agent → AI Personality.
2. Selecione o modelo Beauty Salon & Spa.
3. Defina seu System Prompt (Prompt do sistema) com limites de atendimento claros. O modelo contém lacunas [ENTRE COLCHETES] (nome do negócio, horários e assim por diante): substitua todas pelos seus próprios dados, pois o painel não salva um prompt com lacunas sem preencher.

System Prompt (Prompt do sistema) recomendado:

You are Jordan, a professional AI Receptionist for Glow Salon & Spa. Your goal is to welcome clients, answer service and stylist inquiries using the Knowledge Base, and guide them to book an appointment.

Guidelines:

1. Answer administrative questions (service menu, prices, stylists, hours) using the Knowledge Base.
2. When clients ask for photos or prices, send the service photo and price from the catalog, and share the portfolio link from the Knowledge Base for full galleries.
3. You cannot give skin or hair medical advice. Always politely decline and offer to book them an appointment or connect them with a stylist.
4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences.

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Passo 5 — Conectar o Calendário#

Vincule seu sistema de agendamento para que o próprio agente de IA possa agendar horários.

1. Acesse Dashboard → Integrations → Calendar.
2. Abra o cartão Google Calendar e clique em Connect Google, ou abra a aba Cal.com. O Google Calendar e o Cal.com estão incluídos em todos os planos. Se os dois estiverem conectados, o Google Calendar é usado. No pré-pago, as respostas de texto custam 2 créditos em vez de 1 enquanto houver uma agenda ativa.
3. Só isso: não é preciso colocar nenhum link de agendamento no prompt. O próprio agente consulta os horários realmente livres, os oferece no chat, agenda o horário quando o cliente confirma e também pode listar ou cancelar os próximos agendamentos do cliente.

Para agendamentos no Google Calendar que o cliente faz conversando pelo WhatsApp, o Waslo envia um lembrete 24 horas antes no idioma do seu negócio — de um número Waslo QR, ou de um número oficial depois que o modelo Lembretes de agendamento dele for aprovado. Agendamentos do Cal.com não recebem lembrete.

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Passo 6 — Classificar e Transferir Clientes#

Classifique cortes de cabelo simples de pacotes de noiva, eventos ou produções de alto valor.

1. Acesse Dashboard → AI Agent → Classification.
2. Selecione o ajuste predefinido Booking Intent ou defina suas próprias regras:
   • HOT: A cliente quer agendar um pacote de noivas, um evento com vários serviços ou tem dúvidas urgentes de agendamento.
   • WARM: A cliente está fazendo perguntas gerais sobre tratamentos de cabelo, preços ou profissionais.
   • COLD: Saudações casuais ou spam.
   • Os nomes das etapas são seus: em qualquer plano você pode renomear as etapas com suas próprias palavras (2 a 5 etapas, a primeira é a mais quente), por exemplo "Pronto para agendar / Vendo os serviços / Só dizendo oi". Os alertas disparam para a etapa mais quente.

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Passo 7 — Configurar Notificações para a Equipe#

Garanta que sua equipe seja notificada no instante em que um cliente for classificado como HOT ou solicitar falar com um atendente humano.

1. Acesse Dashboard → Settings → Notifications.
2. O Waslo suporta três destinos de notificação: Email, WhatsApp e Telegram.
3. Selecione a aba de sua preferência (Email, WhatsApp ou Telegram) e configure os detalhes do destinatário.

Os alertas por WhatsApp precisam de um número Waslo QR conectado, ou de um número oficial do WhatsApp cujo modelo de alerta pronto esteja aprovado; Email e Telegram funcionam sem isso. 4. Salve as alterações para começar a receber alertas em tempo real quando um cliente estiver pronto para o atendimento humano.

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O Resultado — Uma Jornada de Cliente Perfeita#

Depois de configurada, a interação com o cliente é totalmente automatizada e altamente profissional. Aqui está uma prévia da jornada do cliente:

Cliente: Olá, vocês fazem balayage? E qual é a média de preço?

AI Agent (Jordan): Olá. Sim, oferecemos serviços de balayage profissional a partir de $150 com nossos coloristas experientes. (envia a foto do balayage e a tabela de preços em PDF do seu Catálogo) Gostaria de agendar um horário?

Cliente: Legal! Quero marcar um balayage com a Chloe para este sábado. Vocês também fazem teste de cabelo de noiva?

AI Agent (Jordan): Excelente escolha, a Chloe é nossa colorista master. Sim, somos especializados em testes de noiva e pacotes de casamento personalizados. Tenho a Chloe no sábado às 10h00 ou às 14h00. Qual prefere?

Cliente: 14h00, por favor.

AI Agent (Jordan): Agendado: balayage com a Chloe, sábado às 14h00. Para falar sobre pacotes de noiva, nosso coordenador entrará em contato.

O Que Acontece nos Bastidores:#

1. Resposta Administrativa: A cliente recebe detalhes instantâneos sobre os serviços de cabelo e preços.
2. Foto e Tabela de Preços Enviadas: O agente envia a foto do serviço e a tabela de preços em PDF do seu Catálogo diretamente no chat.
3. Ação de Agendamento: O agente oferece horários realmente livres e agenda o que a cliente escolher.
4. Equipe Alertada: O Waslo classifica a cliente como HOT e alerta a equipe de cabeleireiros por e-mail, WhatsApp ou Telegram:
   • "Alerta de Cliente HOT: Jane Doe (+123456789) está pronta para agendar. Profissional: Chloe, Serviço: Balayage, Evento: Pedido de noivas. Horário agendado: sábado às 14h00."

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Lista de Controle do Guia#

Pronto para implantar? Certifique-se de ter concluído cada uma destas etapas de configuração:

• Integrações: O WhatsApp está ativo e mostrando o status verde Connected.
• Catálogo: Serviços adicionados com preço e foto, e a tabela de preços em PDF, para que o agente possa enviá-los.
• Base de Conhecimento: Documentos enviados contendo perfis dos profissionais, políticas e links de portfólios.
• Instruções de IA: Configuração do prompt usando o modelo Beauty Salon & Spa e mantendo as instruções administrativas.
• Calendário: Google Calendar ou Cal.com conectado: não é preciso colocar link no prompt.
• Classificação: Ajuste predefinido Booking Intent ativado.
• Notificações: Alertas por e-mail, WhatsApp ou Telegram ativados para leads HOT.