Campanhas (Outbound)

O que as campanhas fazem

A maior parte da Waslo é inbound: os clientes mandam mensagem para você e o agente responde. As Campanhas invertem isso. Elas permitem que seu agente inicie proativamente conversas com uma lista de contatos — um anúncio de novo produto, uma mensagem de reengajamento para leads antigos, uma oferta sazonal.

O ponto principal: as campanhas são apenas o primeiro movimento. No momento em que um destinatário responde, o agente de IA assume toda a conversa automaticamente — respondendo perguntas, enviando fotos do catálogo, agendando compromissos — usando a configuração normal do seu agente. Você lança a abordagem; o agente cuida de cada resposta, sem intervenção manual.

Como uma campanha funciona

1. Importe uma lista de contatos (CSV).
2. Escolha um modo de engajamento — uma única mensagem de boas-vindas ou uma sequência drip.
3. Escolha sua mensagem — no WhatsApp Cloud, ela precisa ser um template aprovado pela Meta; texto simples é usado onde o canal permite.
4. Defina seus horários ativos — a campanha envia apenas durante as janelas que você configurar e pula noites e fins de semana.
5. A Waslo envia com limitação de taxa inteligente e aquecimento para proteger o número.
6. Um destinatário responde → o agente de IA assume aquela conversa com toda a configuração do seu agente.

Modos de engajamento

Modo	O que envia
Mensagem única	Uma mensagem de boas-vindas/abertura por contato
Sequência drip	Uma série curta — Dia 0, depois +3 dias, depois +7 dias — para contatos que não responderam

Em uma sequência drip, assim que um contato responde, a sequência para para ele e o agente assume — ele não continuará recebendo mensagens agendadas.

Suporte por canal

As campanhas se aplicam apenas a canais que suportam mensagens outbound frias:

Canal	Campanhas outbound?
WhatsApp (QR)	Sim
WhatsApp Cloud API	Sim (template aprovado obrigatório)
Email	Sim
Telegram	Não — apenas inbound
Instagram DM	Não — apenas inbound
Messenger	Não — apenas inbound

Telegram, Instagram e Messenger não têm API de outbound frio — você não pode enviar mensagem a um usuário que não mandou mensagem para você primeiro — por isso as campanhas não se aplicam a eles.

WhatsApp Cloud: exigência de template

No WhatsApp Cloud API, você não pode enviar texto livre para um contato que não mandou mensagem para você nas últimas 24 horas. A Meta exige um template de mensagem pré-aprovado para conversas iniciadas pela empresa.

Antes de poder usar um template em uma campanha:

1. Crie o template na Waslo (templates de WhatsApp) ou na sua conta Meta.
2. Envie-o para aprovação. A Meta o revisa (isso pode levar de minutos a um dia ou mais).
3. Assim que aparecer como Aprovado, selecione-o ao configurar sua campanha.

A Waslo é construída sobre a WhatsApp Cloud API oficial, então as regras de template e a aprovação são tratadas pela Meta, não pela Waslo. WhatsApp QR e Email não têm essa exigência de template.

Limitação de taxa e aquecimento

Disparar uma lista grande rapidamente é a forma mais rápida de fazer um número ser sinalizado. As campanhas protegem seu número automaticamente:

• Aquecimento gradual — o envio começa devagar e aumenta ao longo do tempo, em vez de disparar tudo de uma vez.
• Apenas horários ativos — as mensagens saem durante as janelas que você configurou e pulam noites e fins de semana.
• Limitação adaptativa — se as falhas começarem a aumentar, a taxa de envio desacelera.
• Pausa automática — após falhas repetidas, a campanha pausa para você investigar em vez de queimar o número.

Configurando uma campanha

1. Vá em Campanhas no painel.
2. Importe seus contatos via CSV.
3. Escolha o canal (WhatsApp QR, WhatsApp Cloud ou Email).
4. Escolha mensagem única ou sequência drip.
5. No WhatsApp Cloud, selecione um template aprovado; em outros canais, escreva sua mensagem.
6. Defina seus horários ativos.
7. Revise e lance. A Waslo cuida do ritmo, do aquecimento e de repassar as respostas ao agente.

Liberação de acesso

• Growth — As campanhas estão incluídas.
• Pay-as-you-go — As campanhas são uma liberação única de 1.000 créditos. Depois disso, você paga apenas o custo normal em créditos por mensagem pelo que enviar.

Boas práticas

• Envie apenas para contatos que consentiram. Envie para pessoas que concordaram em ouvir você. Disparar em massa para listas compradas leva a banimentos de números e viola as políticas dos canais.
• Mantenha a relevância. Uma mensagem que corresponde ao que o contato realmente se importa recebe respostas; um disparo genérico recebe denúncias.
• Comece pelo valor, não pela venda forçada. O objetivo é reabrir a conversa — o agente faz a venda depois que o cliente responde.
• Comece pequeno. Rode uma lista menor primeiro para confirmar que seu template e sua mensagem funcionam bem antes de escalar.
• Respeite o horário. Use horários ativos que combinem com o fuso horário e o horário comercial normal do seu público.

Perguntas frequentes

O que acontece quando alguém responde a uma campanha? O agente de IA assume imediatamente aquela conversa usando sua configuração normal — base de conhecimento, catálogo, agenda, personalidade — sem nenhuma ação necessária de sua parte.

Preciso usar um template? No WhatsApp Cloud, sim — a Meta exige um template aprovado para iniciar uma conversa. WhatsApp QR e Email não exigem um.

Por que não posso rodar uma campanha no Telegram ou no Instagram? Essas plataformas não permitem que empresas enviem mensagem a um usuário que não as contatou primeiro, então não há caminho de outbound frio para campanhas.

Uma campanha vai fazer meu número de WhatsApp ser banido? As campanhas incluem aquecimento, limitação de taxa, horários ativos e pausa automática para reduzir esse risco — mas o maior fator é para quem você envia. Fique com contatos que consentiram e são relevantes.

Quanto custa? No Growth, as campanhas estão incluídas e o envio de mensagens é ilimitado. No Pay-as-you-go, há uma liberação única de 1.000 créditos e, depois, aplicam-se os custos normais em créditos por mensagem.