Termos de Serviço

Última atualização: 3 de outubro de 2026

Esta tradução é fornecida para sua conveniência; se divergir da versão em inglês, prevalecerá a versão em inglês.

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso da plataforma Waslo operada pela Waslo ("nós" ou "nosso"). A Waslo é um projeto da Tec-ads LTD, Mersin, Türkiye. Ao criar uma conta ou usar nosso serviço, você concorda com estes Termos.

1. Termos da Conta

Você deve ter pelo menos 18 anos para usar a Waslo.
Você deve fornecer informações precisas e completas ao criar sua conta.
Você é responsável por manter a segurança das credenciais da sua conta.
Você é responsável por toda a atividade que ocorrer em sua conta.
Uma pessoa ou organização pode manter várias contas para negócios diferentes.

2. Uso Aceitável

Você concorda em usar a Waslo apenas para fins lícitos. Você não deve:

Enviar spam ou mensagens em massa não solicitadas
Violar os Termos de Serviço de qualquer canal conectado (WhatsApp, Telegram, Meta/Instagram/Messenger, Google/Gmail, Microsoft/Outlook) ou qualquer regulamentação de mensagens aplicável
Usar a plataforma para assediar, ameaçar ou prejudicar qualquer pessoa
Fazer-se passar por outra pessoa ou entidade
Enviar conteúdo malicioso ou tentar comprometer a segurança da plataforma
Usar a plataforma para qualquer atividade proibida por lei em sua jurisdição
Revender ou redistribuir o acesso à plataforma sem autorização
Usar o analisador de sites em um site cujo conteúdo você não está autorizado a copiar

3. Conformidade com os Canais

A Waslo se conecta a várias plataformas de mensagens: WhatsApp (QR pelo protocolo do WhatsApp Web, ou pela Cloud API oficial da Meta), Telegram (pela Bot API), Instagram + Messenger (pela Graph API da Meta) e e-mail (Outlook pela Graph API da Microsoft; o Gmail está em acesso antecipado e não está disponível de forma geral). Você é o único responsável por cumprir os Termos de Serviço e as políticas de uso de cada plataforma. Não garantimos conectividade ininterrupta com nenhuma plataforma de terceiros, pois essas plataformas podem atualizar suas APIs ou políticas a qualquer momento.

4. Chat do Site

Se você adicionar o widget de chat da Waslo ao seu site:

Você é responsável pelo aviso de privacidade do seu site, incluindo informar os visitantes sobre o chat e os dados que ele coleta.
O widget sempre mostra aos visitantes que as respostas vêm de um agente de IA. Quando a lei aplicável a você exigir uma divulgação adicional sobre IA, você é responsável por fornecê-la.
Você escolhe por quanto tempo as conversas de visitantes anônimos são mantidas (30, 90, 180 ou 365 dias, ou nunca excluídas), e cabe a você justificar essa escolha perante a lei aplicável a você.
Quando um membro da equipe responde a um visitante, o nome de exibição desse membro da equipe é mostrado ao visitante.

5. Assinatura e Cobrança

A Waslo oferece dois planos: Pagamento por uso (PAYG) e Growth. Os usuários do PAYG recebem 75 créditos gratuitos no cadastro, sem necessidade de cartão.
O Growth é uma assinatura de valor fixo com mensagens ilimitadas para uso comercial normal e sem tarifas por mensagem. O PAYG não tem taxa de assinatura: o uso é cobrado do seu saldo de créditos (por exemplo, por resposta de texto ou por resposta multimodal mais completa), e você pode recarregar créditos a qualquer momento.
Uso justo. As mensagens ilimitadas do Growth destinam-se à operação normal do seu negócio. Um volume incomumente alto, automatizado ou gerado por máquinas, ou um uso que prejudique o serviço ou outros clientes, poderá ser limitado após entrarmos em contato com você, ou transferido para um plano personalizado.
As assinaturas são cobradas mensal ou anualmente, conforme sua escolha.
Os pagamentos são processados por meio do nosso provedor de pagamentos seguro. Ao efetuar pagamentos, você concorda com os termos desse provedor.
Você pode cancelar sua assinatura Growth a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor ao final do seu período de cobrança atual: sua assinatura permanece ativa até lá, e você pode retomá-la antes do término em vez de iniciar uma nova.

6. Reembolsos

Assinatura Growth (somente o primeiro pagamento). Oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias sobre o primeiro pagamento da sua assinatura Growth. Essa garantia se aplica uma única vez por cliente e não se estende a renovações nem a uma assinatura Growth posterior. Se você não estiver satisfeito dentro de 14 dias após a sua primeira cobrança do Growth, entre em contato conosco em hello@waslo.io para obter o reembolso integral. Um reembolso concedido com base nessa garantia encerra sua assinatura Growth imediatamente.
Pacotes de créditos. Compras avulsas de pacotes de créditos não são reembolsáveis depois que qualquer crédito dessa compra tiver sido utilizado. Um pacote que permaneça totalmente sem uso poderá ser reembolsado em até 14 dias após a compra, a nosso critério. Entre em contato conosco em hello@waslo.io para solicitar um reembolso.

7. Disponibilidade do Serviço

Empenhamo-nos em manter alta disponibilidade, mas não garantimos um serviço ininterrupto. Podemos realizar manutenções programadas com aviso prévio. Não somos responsáveis por indisponibilidades causadas por serviços de terceiros ou por eventos fora do nosso controle.

8. Propriedade dos Dados

Você mantém a propriedade de todos os dados que enviar ou gerar por meio da plataforma, incluindo dados de leads, conteúdo das conversas e configurações. Não reivindicamos a propriedade do seu conteúdo. Consulte nossa Política de Privacidade para obter detalhes sobre como tratamos seus dados.

9. Conteúdo Gerado por IA

A Waslo usa IA para gerar respostas às mensagens de clientes em todos os canais conectados. Embora nos empenhemos pela precisão, as respostas de IA podem ocasionalmente ser incorretas ou inadequadas. Você é responsável por revisar e configurar seus prompts de IA. Recomendamos monitorar as conversas, especialmente durante a configuração inicial e em canais cujos públicos tenham expectativas diferentes.

10. Limitação de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida por lei, a Waslo não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo, entre outros, perda de lucros, dados ou oportunidades de negócio, decorrentes do seu uso da plataforma.

Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação decorrente destes Termos ou do seu uso da plataforma não excederá o valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação.

11. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar sua conta se você violar estes Termos ou se envolver em atividades que prejudiquem a plataforma ou outros usuários. Após a rescisão, seu direito de usar a plataforma cessa imediatamente. Você pode solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias após a rescisão.

12. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Notificaremos você sobre alterações relevantes por e-mail ou por meio de um aviso na plataforma. O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceitação dos Termos atualizados.

13. Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República da Türkiye.

14. Fale Conosco

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos, entre em contato conosco em: hello@waslo.io