Conectando Seus Canais
Conecte todos os canais da Waslo além do WhatsApp QR — WhatsApp Cloud API, Telegram, Instagram, Messenger e Outlook — além do que significa o acesso antecipado ao Gmail.
Este guia cobre todos os canais exceto o fluxo do WhatsApp QR, que tem seu próprio documento Conectando o WhatsApp. Todos os canais abaixo estão no ar e se conectam por meio de APIs oficiais e aprovadas em revisão — Meta, Google e Microsoft.
Visão geral
Cada canal se torna um lugar para o seu agente de IA receber e responder mensagens de clientes. Conecte um ou conecte todos — eles funcionam em paralelo e compartilham a mesma configuração por baixo.
| Canal | Autenticação | Melhor quando |
|---|---|---|
| WhatsApp Cloud API | Conta Meta Business + número registrado | Você não quer manter nenhum telefone online |
| Telegram | Token de bot do BotFather | Você quer a configuração mais rápida possível |
| Instagram Direct | Instagram Login (OAuth) | Os clientes mandam DM para seu perfil comercial do Instagram |
| Facebook Messenger | Meta OAuth (Página) | Os clientes mandam mensagem para sua Página do Facebook |
| Outlook (email) | Login da Microsoft (Graph) | Você atende suporte ou vendas por email |
| Gmail (email) | — | Em breve (apenas acesso antecipado) |
Você conecta os canais em Integrações → Marketplace no painel. No PAYG, cada canal é uma liberação única de créditos; no Growth, todos os canais estão incluídos. Veja Integrações para a tabela de preços.
WhatsApp Cloud API
A API oficial de WhatsApp da Meta. Ao contrário do caminho QR — que mantém a própria sessão de WhatsApp do seu telefone vinculada como um dispositivo — a Cloud API roda nos servidores da Meta, então nada precisa ficar online no seu telefone.
O que você precisa
- Uma conta Meta Business
- Um número de telefone registrado com a WhatsApp Cloud API (não já vinculado ao aplicativo WhatsApp Business)
Como conectar
- Abra Integrações → WhatsApp Cloud API
- Recomendado: use o popup de Embedded Signup de um clique e siga o fluxo guiado da Meta para escolher seu negócio, número e permissões
- Ou escolha a configuração manual / avançada e cole suas credenciais (ID da WABA, ID do número de telefone, token de acesso)
- Assim que verificado, o canal fica verde e começa a receber mensagens
Se você estiver testando, o número de teste gratuito e pré-registrado da Meta (na configuração de WhatsApp do seu App Meta) comprova todo o pipeline de ponta a ponta antes de você conectar um número de produção.
QR vs Cloud em uma linha: o QR mantém a sessão do seu telefone vinculada e é instantâneo de configurar; o Cloud roda de forma independente nos servidores da Meta e é adequado para negócios que não querem um telefone amarrado.
Telegram
O canal mais rápido de conectar — sem OAuth, sem verificação de negócio.
O que você precisa
- Um token de bot do Telegram
Como conectar
- Abra o @BotFather no Telegram e crie um novo bot
- Copie o token de bot que o BotFather fornece
- Abra Integrações → Telegram na Waslo e cole o token
- O canal conecta imediatamente
Os clientes então mandam mensagem para o nome de usuário do seu bot no Telegram e sua IA responde.
Instagram Direct
Responda a DMs do Instagram com seu agente de IA. Este canal é aprovado pela Meta e se conecta por meio do Instagram Login (o OAuth próprio do produto Instagram), não pelo antigo caminho de Facebook-Login.
O que você precisa
- Uma conta Instagram Business ou Creator
Como conectar
- Abra Integrações → Instagram na Waslo
- Inicie o fluxo de conexão — você será direcionado ao Instagram para entrar e conceder permissões de mensagens
- Aprove as permissões solicitadas
- Assim que autorizado, o canal fica verde e as DMs recebidas são encaminhadas para sua IA
Facebook Messenger
Responda a mensagens enviadas para sua Página do Facebook. Este canal é aprovado pela Meta e se conecta por meio do Meta OAuth.
O que você precisa
- Uma Página do Facebook que você gerencia
Como conectar
- Abra Integrações → Messenger na Waslo
- Inicie o fluxo de conexão e entre com a Meta
- Selecione a Página que você quer conectar e aprove as permissões solicitadas
- Assim que autorizado, as mensagens da Página são encaminhadas para sua IA
Outlook (email)
Transforme sua caixa de correio do Outlook em um canal respondido por IA. A Waslo se conecta via login da Microsoft e é construída sobre o Microsoft Graph. A Waslo é uma publicadora verificada pela Microsoft.
O que você precisa
- Uma conta Microsoft ou uma caixa de correio Microsoft 365
Como conectar
- Abra Integrações → Outlook na Waslo
- Entre com a Microsoft e aprove as permissões solicitadas
- Uma vez conectada, a Waslo verifica se há emails não lidos em um ciclo curto de polling e a IA responde na mesma thread
Como o agente responde dentro da thread de email original, as conversas ficam organizadas na caixa de entrada do seu cliente.
Gmail (email)
O Gmail está em breve e atualmente apenas em acesso antecipado — ainda não está disponível de forma geral. Se o Gmail é seu canal principal, você pode registrar interesse pelo bloco do Gmail no marketplace e usar o Outlook ou outro canal nesse meio-tempo.
Um único cérebro de IA em todos os canais
Não importa quantos canais você conecte, todos eles compartilham:
- Configuração da IA — prompt, tom e comportamento (com sobreposições opcionais por canal)
- Base de conhecimento — os documentos que sua IA cita
- Memória de leads — o que a IA aprendeu sobre cada cliente
- Ferramentas — agendamento na agenda, catálogo de produtos, classificação e handoff
Conecte um novo canal e ele herda tudo o que você já configurou. Você configura uma vez e funciona em todos os lugares.
Perguntas frequentes
Qual canal devo escolher? Escolha onde seus clientes já lhe mandam mensagem. WhatsApp (QR ou Cloud) e Telegram são os mais rápidos para começar; Instagram e Messenger são adequados para negócios voltados às redes sociais; o Outlook é adequado para suporte e vendas por email.
Posso conectar mais de um canal? Sim. Os canais funcionam em paralelo e compartilham o mesmo cérebro de IA, base de conhecimento e memória. Sua Caixa de Entrada mostra todos os canais em um só lugar com filtros por canal.
Qual é a diferença entre o WhatsApp QR e o WhatsApp Cloud API? O QR mantém a sessão de WhatsApp do seu telefone vinculada como um dispositivo e é instantâneo de configurar. A Cloud API roda nos servidores oficiais da Meta sem nenhum telefone online. Veja Conectando o WhatsApp para o fluxo QR.
Próximos passos
- Conectando o WhatsApp — o fluxo QR
- Integrações — preços de canais + integrações de produtividade
- Configuração do Agente de IA — defina tom, prompts e ferramentas