Visão geral

A página Análises mostra o desempenho do seu agente de IA em todos os seus canais. Cada widget é atualizado em conjunto com base em dois filtros no topo da página:

Período — 7 dias, 30 dias, 90 dias ou todo o período
Canal — todos os canais combinados ou um único canal (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Email e assim por diante)

Altere qualquer um dos filtros e cada widget é recalculado para aquele escopo. Você também pode exportar os dados para CSV para seus próprios relatórios.

Cartões de KPI

Os cartões de KPI mostram os números principais para o período selecionado, cada um com uma variação semana a semana para que você veja a direção da tendência:

Novos leads — quantos novos contatos iniciaram uma conversa
Mensagens — total de mensagens trocadas
Respostas da IA — quantas respostas a IA enviou
Taxa de qualificação — a fração de leads classificados como HOT ou WARM (ou movidos para um status de qualificado/agendado)
Latência de resposta — quão rápido a IA responde
Agendamentos — compromissos marcados pelo agente

Como agir: uma taxa de qualificação em queda geralmente aponta para ajustes na classificação ou na base de conhecimento. Uma latência em alta vale a pena verificar em relação a uma base de conhecimento grande ou recentemente alterada.

Funil de conversão

O funil mostra como os leads avançam na jornada e onde eles desistem:

Todos os leads → primeira resposta da IA → engajado → qualificado (HOT/WARM) → agendado → concluído

Cada etapa mostra quantos leads chegaram até ela, para que você possa identificar o maior vazamento.

Como agir: uma grande queda entre engajado e qualificado sugere que a conversa não está levando as pessoas rumo a uma decisão — revise a personalidade da sua IA, a base de conhecimento ou o follow-up. Uma queda entre qualificado e agendado aponta para a etapa de agendamento ou a configuração da agenda.

Detalhamento por canal

Uma tabela comparando seus canais lado a lado — leads, mensagens, taxa de qualificação e outras métricas-chave por canal.

Como agir: use-a para ver quais canais valem o investimento e onde focar. Um canal com muitas mensagens, mas com baixa taxa de qualificação, pode precisar de sobreposições de prompt ou de base de conhecimento específicas do canal.

Percentis de latência de resposta

A latência é mostrada como percentis (não apenas uma média) para que alguns poucos outliers lentos não escondam a experiência típica. Os percentis dizem quanto a maioria dos clientes realmente espera.

Como agir: se os percentis mais altos subirem, verifique o tamanho da base de conhecimento e se as ferramentas (agenda, catálogo) estão adicionando idas e voltas em algumas respostas.

Mapa de calor de atividade por hora

Um mapa de calor de atividade por hora, para que você veja quando seus clientes realmente lhe mandam mensagem.

Como agir: alinhe a escala de equipe, o horário silencioso dos alertas e o momento do follow-up com seus horários de pico reais.

Motivos de handoff

Um detalhamento de por que as conversas foram passadas a um humano — por exemplo, quais palavras-chave acionaram um handoff com mais frequência.

Como agir: motivos de handoff recorrentes são uma lista de tarefas para sua base de conhecimento. Se as pessoas continuam perguntando a mesma coisa que a IA não sabe responder, adicione-a para que a IA cuide disso da próxima vez.

Consumo de créditos

Mostra como seus créditos foram gastos ao longo do período, detalhados pelos tipos de evento que os consomem (respostas, follow-ups, mídia e assim por diante).

Como agir: use-o para prever recargas e para identificar picos inesperados no uso.

Desempenho da Base de Conhecimento

Relata como a base de conhecimento está contribuindo — com que frequência o conteúdo recuperado é usado nas respostas.

Como agir: baixo uso pode significar que seus documentos não estão correspondendo às perguntas reais. Revise conteúdo, cobertura e formulação para que a IA consiga encontrar os trechos certos.

Origens dos leads

Mostra de onde seus leads estão vindo, para que você possa atribuir resultados de volta aos seus canais e campanhas.

Como agir: invista mais nas origens que produzem leads qualificados e reconsidere as que só produzem volume.

Exportando dados

Use a opção Exportar para CSV para baixar os dados de análise do período e canal selecionados. Isso é útil para relatórios de conselho, planilhas ou para combinar os dados da Waslo com outras fontes.

Perguntas frequentes

Alterar o filtro de canal afeta cada widget? Sim. Os filtros de período e canal se aplicam à página inteira, então cada widget reflete o mesmo escopo.

O que conta como um lead "qualificado"? Leads classificados como HOT ou WARM, ou leads movidos para um status de qualificado ou agendado.

Por que mostrar a latência como percentis em vez de uma média? Uma média pode ser distorcida por algumas respostas lentas. Os percentis mostram o que a maioria dos clientes realmente experimenta.

Minha taxa de qualificação está baixa — por onde começo? Revise seus critérios de classificação e sua base de conhecimento. Se a IA não consegue responder bem a perguntas comuns, menos conversas avançam. Os widgets de motivos de handoff e de base de conhecimento são bons lugares para encontrar as lacunas.

Posso obter os números brutos? Sim — use a exportação para CSV para o período e a seleção de canal atuais.

Análises e Insights