Modo de Grupos
Deixe seu agente de IA responder dentro de grupos selecionados do WhatsApp — e apenas aos membros que você escolher.
O que ele faz
Normalmente, seu agente de IA atua em conversas individuais. O Modo de Grupos (plano Growth) permite que ele também atue dentro dos grupos de WhatsApp que você escolher — sem nunca encher o grupo de mensagens. Usos típicos:
- Hotelaria — um grupo de reserva com você, seu co-anfitrião e o hóspede: a IA responde apenas às perguntas do hóspede (horário de check-in, como chegar, comodidades) e fica de fora de todo o resto.
- Agências — um grupo compartilhado com um cliente: a IA cuida das perguntas rotineiras, e sua equipe cuida do restante.
- Grupos internos — o modo somente observar registra e resume sem jamais enviar uma mensagem.
Disponível no plano Growth, para números WhatsApp QR. A WhatsApp Cloud API não oferece nenhum suporte a mensagens em grupo (uma limitação da plataforma da Meta), e os grupos do Telegram estão no nosso roadmap.
Segurança em primeiro lugar — tudo vem desativado por padrão
O suporte a grupos exige dupla ativação:
- Por número — abra Grupos na barra lateral e ative a chave para um número de WhatsApp. Até lá, as mensagens de grupo são ignoradas por completo.
- Por grupo — com a chave ativada, qualquer grupo em que esse número participa aparece na lista como Descoberto assim que alguém escreve nele. A IA permanece completamente em silêncio em um grupo descoberto até que você o habilite explicitamente.
Isso significa que sua IA nunca vai surpreender você falando em um grupo que você não escolheu.
Modos de resposta
Cada grupo habilitado recebe um destes três modos:
| Modo | O que acontece |
|---|---|
| Responder aos membros permitidos | A IA responde aos membros cuja política é Permitir. Qualquer pessoa ainda pode chamá-la com uma @menção. |
| Responder quando mencionada | Silenciosa, a menos que alguém @mencione a IA ou responda a uma de suas mensagens. |
| Somente observar | A IA lê e registra a conversa, mas nunca envia nada. |
Controle por membro
Nas configurações de um grupo, você verá todos os membros que já falaram, cada um com uma política:
- Padrão — segue a política padrão do grupo (responder a todos ou ignorar todos).
- Permitir — a IA responde a essa pessoa.
- Ignorar — a IA nunca responde a essa pessoa (as mensagens dela ainda são lidas como contexto).
A configuração clássica: em um grupo de reserva com um hóspede, defina o padrão do grupo como Ignorar todos e marque apenas o hóspede como Permitir. A IA responde ao hóspede e deixa você e seu co-anfitrião em paz. Uma @menção deliberada sempre recebe resposta — então você mesmo pode chamar a IA quando precisar.
Agendamento e catálogo dentro dos grupos
Ative as Ferramentas de agendamento e catálogo por grupo e a IA poderá consultar disponibilidade, marcar compromissos e responder perguntas sobre produtos direto no grupo — a reserva de cada membro é registrada separadamente, então duas pessoas agendando no mesmo grupo nunca entram em conflito.
Proteções integradas
- Um limite de respostas por minuto por grupo (padrão: 3), para que a IA jamais inunde o grupo.
- Sem mensagens de boas-vindas, sem follow-ups e sem mensagens de voz dentro de grupos.
- Um limite mensal de créditos opcional por grupo.
- Respostas em grupo consomem os créditos normais de mensagem.
Onde as conversas de grupo aparecem
Os grupos habilitados aparecem na sua Caixa de entrada como qualquer outra conversa — com o nome do grupo, um ícone de grupo e o nome do remetente acima de cada mensagem, para que você sempre saiba quem disse o quê. Você pode responder manualmente pelo painel e sua mensagem vai para o grupo.