Guia para Hotéis e Hospedagem

Para hotéis, resorts e aluguéis de temporada modernos, oferecer uma experiência perfeita ao hóspede começa no primeiro contato. Os hóspedes exigem respostas imediatas sobre tarifas de quartos, horários da piscina, políticas de checkout e detalhes do estacionamento.

Com o Waslo, você pode conectar seu número do WhatsApp a um agente de IA que gerencia as dúvidas dos hóspedes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este guia prático mostra como conectar o WhatsApp, compartilhar tours virtuais, agendar retornos de chamada para eventos/casamentos e notificar a equipe instantaneamente quando estadias longas ou reservas de grupos exigirem um acompanhamento humano pessoal.

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O Que Você Vai Construir

1. Cobertura Multicanal: Um cérebro de IA que gerencia as mensagens recebidas no WhatsApp, Instagram, Telegram e e-mail.
2. Respostas Instantâneas a Dúvidas Comuns: O agente responde a perguntas sobre quartos, tarifas e políticas imediatamente a partir da sua Base de conhecimento personalizada.
3. Compartilhamento Honesto de Mídia: O agente descreve as comodidades e compartilha links diretos e clicáveis para tours virtuais de quartos ou portais de reserva.
4. Integração com Calendário: Assim que o lead é qualificado, o agente agenda retornos de chamada ou visitas físicas ao local no Google Agenda ou Cal.com.
5. Notificações para a Equipe: O agente classifica automaticamente leads de alto valor como HOT e alerta a equipe por e-mail, WhatsApp ou Telegram.

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Passo 1 — Conectar o WhatsApp

Primeiro, estabeleceremos o canal principal por onde a maioria dos seus clientes entrará em contato. O Waslo utiliza um método de vinculação rápida por QR code que espelha o WhatsApp Web.

1. Acesse o Dashboard → Integrations → WhatsApp no Waslo.
2. Clique em Connect WhatsApp para exibir o QR code.
3. Abra o WhatsApp no seu celular, vá em Settings → Linked Devices → Link a Device e escaneie o QR code.
4. Aguarde alguns segundos para que o status mude para Connected.

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Passo 2 — Adicionar Mais Canais (Opcional)

Você pode expandir o alcance da sua empresa conectando outros canais de mensagens populares em uma única caixa de entrada.

1. Acesse Dashboard → Integrations.
2. Role até o Channels Marketplace e escolha as plataformas desejadas (ex: Instagram DM, Telegram ou E-mail).
3. Siga as instruções simples do Meta OAuth ou do token do bot para conectar cada canal.
4. Todas as mensagens serão direcionadas para a mesma caixa de entrada unificada do Waslo e compartilharão a mesma Base de conhecimento.

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Passo 3 — Criar a Base de Conhecimento

Seu agente de IA responde a perguntas sobre quartos, tarifas e políticas usando os documentos que você envia. Como a Base de conhecimento do Waslo é baseada em texto, o agente não envia fotos dos quartos diretamente na conversa. Em vez disso, ele compartilha links de alta qualidade e clicáveis para galerias de quartos, anúncios no site oficial ou portais virtuais de reserva.

Para configurar a Base de conhecimento do seu hotel:

1. Crie um documento estruturado (PDF, TXT ou DOCX) contendo os detalhes do seu hotel: horários de funcionamento, categorias de quartos, políticas de check-in/out, horários da piscina/academia, estacionamento e links diretos do Drive ou CDN para tours virtuais.
2. Acesse Dashboard → Knowledge Base.
3. Envie o documento e clique em Save.

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Passo 4 — Ajustar a Personalidade do Agente

Configure as instruções do agente de IA para agir como um assistente de hotel premium.

Limite de Honestidade e Capacidade: O agente de IA responde a dúvidas gerais sobre o hotel e agenda retornos de chamada para eventos. Ele nunca deve processar pagamentos de quartos ou confirmar a disponibilidade de quartos em tempo real além dos fatos estáticos na Base de conhecimento. Sempre direcione os hóspedes para o link oficial de reserva ou para a equipe para pagamentos e disponibilidade exata em tempo real.

1. Acesse Dashboard → AI Agent → AI Personality.
2. Comece a partir do modelo Hotel & Hospitality (ou Appointment Booking como alternativa).
3. Defina seu System Prompt (Prompt do sistema) com limites administrativos claros.

System Prompt (Prompt do sistema) recomendado:

You are Jordan, a professional AI Assistant for Grand Resort. Your goal is to welcome guests, answer room and rate inquiries using the Knowledge Base, and guide them to our official booking portal.

Guidelines:

1. Answer administrative questions (room amenities, parking, check-in/out, spa hours) using the Knowledge Base.
2. When guests ask for photos or to book, share the exact room gallery/booking URL from the Knowledge Base. Bold the link so they can click it.
3. You cannot process payments or check live room inventory. Always share the link or route the conversation to staff.
4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences.

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Passo 5 — Conectar o Calendário

Vinculo seu sistema de agendamento para que o agente de IA possa compartilhar um link de agendamento de retorno ou de visita ao local.

1. Acesse Dashboard → Integrations → Calendar.
2. Conecte o Google Agenda ou o Cal.com.
3. No seu prompt, autorize o agente a compartilhar este link de agendamento:
   • "Para agendar um tour no local ou uma consulta de evento, agende aqui: https://cal.com/grand-resort/site-tour"

O Waslo monitorará automaticamente suas reservas e enviará um lembrete amigável 24 horas antes do agendamento para o cliente.

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Passo 6 — Classificar e Transferir Clientes

Classifique viajantes comuns de solicitações de grupos ou casamentos de alto valor.

1. Acesse Dashboard → AI Agent → Classification.
2. Selecione o ajuste predefinido Booking Intent ou defina suas próprias regras:
   • HOT: O hóspede quer reservar um grande evento, casamento, reserva de grupo ou tem uma dúvida urgente.
   • WARM: O hóspede está fazendo perguntas gerais sobre as comodidades do quarto ou horário da piscina.
   • COLD: Saudações casuais ou spam.

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Passo 7 — Configurar Notificações para a Equipe

Garanta que sua equipe seja notificada no instante em que um cliente for classificado como HOT ou solicitar falar com um atendente humano.

1. Acesse Dashboard → Settings → Notifications.
2. O Waslo suporta três destinos de notificação: Email, WhatsApp e Telegram.
3. Selecione a aba de sua preferência (Email, WhatsApp ou Telegram) e configure os detalhes do destinatário.
4. Salve as alterações para começar a receber alertas em tempo real quando um cliente estiver pronto para o atendimento humano.

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O Resultado — Uma Jornada de Cliente Perfeita

Depois de configurada, a interação com o cliente é totalmente automatizada e altamente profissional. Aqui está uma prévia da jornada do cliente:

Hóspede: Olá, vocês têm quartos deluxe com vista para o mar? E qual é o horário de checkout?

AI Agent (Jordan): Olá. Sim, temos Quartos Deluxe com Vista para o Mar que incluem camas king-size, varanda privativa e vista completa para o oceano. Nosso horário padrão de checkout é às 11h. Você pode explorar as fotos e o tour virtual do nosso quarto deluxe aqui: https://grand-resort.com/deluxe-tour.

Hóspede: Perfeito! Gostaria de reservar este quarto para o meu aniversário de casamento no próximo mês. Além disso, vocês realizam jantares privados na praia?

AI Agent (Jordan): Feliz aniversário de casamento antecipado. Sim, somos especializados em jantares privados na praia e eventos românticos. Para planejar seu jantar na praia e concluir a reserva de aniversário, você pode agendar uma chamada de consulta direta com nossa equipe de eventos aqui: https://cal.com/grand-resort/site-tour. Uma vez agendado, nosso coordenador entrará em contato com você.

O Que Acontece nos Bastidores:

1. Resposta Administrativa: O hóspede recebe informações instantâneas e precisas sobre os recursos do quarto e os horários de checkout.
2. Link da Galeria Compartilhado: O hóspede recebe um link clicável para ver as fotos do quarto.
3. Qualificação de Eventos: O hóspede é direcionado ao Cal.com para jantares privados.
4. Equipe Alertada: O Waslo classifica o hóspede como HOT, pausa o agente de IA e alerta a equipe de reservas por e-mail, WhatsApp ou Telegram:
   • "Alerta de Lead HOT: Jane Doe (+123456789) está pronta para reservar. Evento: Jantar de Aniversário na Praia. Link do calendário compartilhado."

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Lista de Controle do Guia

Pronto para implantar? Certifique-se de ter concluído cada uma destas etapas de configuração:

• Integrações: O WhatsApp está ativo e mostrando o status verde Connected.
• Base de Conhecimento: Documentos enviados contendo descrições de quartos, comodidades e links do Drive/CDN.
• Instruções de IA: Configuração do prompt mantendo as instruções administrativas e evitando estritamente a cobrança de pagamentos.
• Calendário: Link de agendamento conectado.
• Classificação: Ajuste predefinido Booking Intent ativado.
• Notificações: Alertas por e-mail, WhatsApp ou Telegram ativados para leads HOT.