O chat do site coloca no seu próprio site o mesmo agente que responde no WhatsApp e nos seus outros canais. Os visitantes conversam no próprio idioma, o agente responde com base no seu conhecimento e no seu catálogo, e cada conversa chega à sua caixa de entrada do Waslo, ao lado do WhatsApp, onde sua equipe pode assumir a qualquer momento.

Como ativar

Abra Integrações → Chat do site (ou escolha Chat do site na etapa de canais da configuração inicial).
Em Origens de sites permitidas, informe cada endereço onde o chat vai funcionar, um por linha, com https:// — por exemplo https://example.com. Adicione o endereço com www. separadamente se o seu site usar. O chat se recusa a carregar em qualquer outro lugar.
Ative Ativar chat do site e salve.

Planos: o chat do site está incluído no Growth. No plano Pague conforme uso, ele é desbloqueado uma única vez por 1.000 créditos, e cada resposta depois disso consome créditos como em qualquer outro canal. Importar páginas do site para a sua base de conhecimento é gratuito em todos os planos.

Como instalar no seu site

Copie o snippet nas configurações do Chat do site e cole logo antes da tag de fechamento </body> de todas as páginas. Ele tem esta aparência:

<script src="https://waslo.org/waslo-widget.js" data-site="YOUR-SITE-ID" defer></script>

O script é servido a partir de waslo.org, um domínio usado apenas para o chat. Assim, o código do seu site nunca roda no domínio do painel do Waslo, e vice-versa.

Onde colar:

Shopify: Loja virtual → Temas → Editar código → theme.liquid, logo antes de </body>.
WordPress: no rodapé do seu tema ou com um plugin de cabeçalho e rodapé.
Wix, Squarespace, Webflow e a maioria dos criadores de sites: na configuração de código personalizado do site inteiro, na posição de corpo (body) ou rodapé.
Código próprio: em qualquer layout que envolva todas as páginas.

Atributos opcionais na mesma tag: data-locale (por exemplo ar; por padrão segue o idioma da página), data-color (cor do botão no formato #rrggbb), data-position (auto, left ou right; auto segue a direção da página), data-offset (distância da parte inferior, de 0 a 100 px) e data-theme (light ou dark; por padrão o painel acompanha a sua página).

Sua página carrega apenas um botão pequeno. O chat em si só carrega quando o visitante clica nele, então ele não deixa suas páginas mais lentas.

O que o agente sabe

O agente responde com base no seu prompt, no seu catálogo de produtos e na sua base de conhecimento, como em todos os canais, com uma regra: os visitantes do site são anônimos e públicos, então só veem o conhecimento que você publica para o chat do site.

Um documento definido como Todos os canais e números (geral) só chega ao chat do site quando Responder também aos visitantes do site com este documento está marcado logo abaixo.
Um documento com escopo específico chega ao chat do site quando Chat do site está marcado na lista de canais dele.

Você também pode varrer o seu site nas configurações do Chat do site: revise as páginas encontradas e importe as que escolher como documento de conhecimento, como produtos ou como ambos. Cada workspace pode fazer até 3 varreduras por dia. Para preços e estoque em tempo real, conecte a sua loja — a conexão com a loja é mais confiável do que ler páginas da web.

Dados do visitante

Antes da primeira mensagem de um novo visitante, o chat pode pedir nome, e-mail e telefone. Escolha os campos, e se são obrigatórios, em Pedir aos novos visitantes nas configurações do Chat do site.

Um visitante que deixa seus dados vira um lead que você pode acompanhar e sincronizar com o seu CRM. Visitantes anônimos nunca são enviados ao HubSpot. Os dados digitados no formulário não são verificados, então uma correspondência com um cliente existente só é oferecida como sugestão de mesclagem, nunca mesclada automaticamente. As conversas seguintes do mesmo navegador pertencem ao mesmo lead, então o agente lembra o que aprendeu. Na sua caixa de entrada e na lista de leads, o visitante aparece como Visitante do site, com o e-mail ou telefone que deixou.

Sua equipe no chat

O visitante pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, e a conversa é passada para a sua equipe como em qualquer outro canal.

Use Assumir conversa em uma conversa do site antes de responder; o agente fica pausado para aquele visitante. Retome o agente quando terminar.
Proprietários e administradores podem Assumir de um colega que já aceitou a conversa. A troca fica registrada na linha do tempo do lead.
Atribuir um colega apenas encaminha a solicitação; isso não assume o chat.
Os visitantes veem o seu nome de exibição, nunca o seu nome completo nem o seu e-mail. Defina-o em Configurações → Conta → Nome exibido aos visitantes do site. Sem ele, os visitantes veem o seu primeiro nome.

Aparência e artigos de ajuda

Nas configurações do Chat do site, defina a saudação, a cor, um logotipo em HTTPS, o tema claro, escuro ou do dispositivo, o lado do botão e a distância dele em relação à parte inferior. Visualize e depois salve. "Powered by Waslo" aparece em todas as telas do visitante.

Você pode publicar até 10 artigos de ajuda em texto simples. Os visitantes pesquisam esses artigos na tela inicial do chat. Eles são públicos e separados dos arquivos de conhecimento do agente.

Encerramento, histórico e avaliações

O X da janela apenas esconde o chat. Resolver conversa encerra a conversa de vez assim que as respostas pendentes terminam; proprietários, administradores ou o colega responsável também podem resolvê-la pela caixa de entrada. As mensagens continuam armazenadas, e uma nova conversa começa uma conversa separada.

O mesmo navegador pode reabrir conversas anteriores por 30 dias, prazo renovado sempre que o chat é aberto. Limpar o armazenamento do navegador, ou trocar de navegador ou de dispositivo, faz o visitante começar do zero; os seus registros não são excluídos.

Se as avaliações estiverem ativadas, uma conversa encerrada que teve pelo menos uma resposta do agente ou da equipe pede uma nota de 1 a 5 e um comentário opcional. Proprietários e administradores veem o relatório de avaliações nas configurações do Chat do site. A satisfação conta as notas 4 ou 5 sobre o total de avaliações enviadas.

Limites e privacidade

Limite diário de respostas de IA (padrão de 300 por dia): acima dele, novos visitantes vão para a sua equipe com a sua mensagem de transferência, e proprietários e administradores recebem uma notificação. Use 0 para não ter limite.
Verificação anti-bot: novos visitantes passam por uma verificação invisível antes de uma sessão começar.
Excluir visitantes anônimos (padrão de 180 dias): visitantes que nunca deixaram nome, e-mail ou telefone são excluídos, junto com as conversas, esse número de dias após a última mensagem. Visitantes que deixaram dados são leads e são mantidos.
Sem rastreamento: o chat não define cookies nem carrega tags de análise ou de publicidade no seu site. Ele guarda um token de visitante no navegador para que o mesmo visitante possa voltar à conversa.
Os resultados de varredura são excluídos após 30 dias; tudo o que você importou permanece na sua base de conhecimento.

Teste

Abra o seu site em uma janela anônima, inicie um chat e pergunte algo que o seu conhecimento cobre. Depois peça para falar com uma pessoa e confira se a conversa aparece na sua caixa de entrada como precisando da sua equipe.

Chat do site