Dois sistemas de notificação

A Waslo tem dois sistemas de notificação separados, e ajuda saber qual faz o quê:

Sino no app — um feed por usuário dentro do painel para eventos da conta (coisas que você deve saber, mas que não exigem uma resposta urgente).
Alertas de operador — alertas em tempo real enviados para um destino externo (Email, WhatsApp ou Telegram) quando uma conversa ou conexão precisa de um humano.

Use o sino para acompanhar sua conta. Use os alertas de operador para que sua equipe reaja rapidamente sem ficar de olho no painel o dia todo.

Sino no app

O sino fica no cabeçalho do painel e mostra eventos no nível da conta para o seu usuário. Eventos típicos incluem:

Evento	O que significa
Saldo baixo	Seu saldo de créditos está acabando e pode precisar de recarga
Pagamento falhou	Uma cobrança de faturamento não foi concluída
Falha na indexação da base de conhecimento	Um documento não pôde ser processado e precisa da sua atenção
Migração concluída	Uma migração em segundo plano (como uma mudança para o WhatsApp Cloud) terminou

As notificações do sino são lidas por usuário, então marcar uma como lida afeta apenas o seu próprio feed. O sino é um bom lugar para detectar problemas operacionais antes que afetem seus clientes.

Alertas de operador

Os alertas de operador são o canal urgente. Quando algo acontece que uma pessoa deveria olhar, a Waslo envia uma mensagem aos destinos que você configurar.

Eventos de gatilho

Você escolhe quais eventos disparam um alerta:

Lead HOT — um novo lead é classificado como de alta intenção
Handoff solicitado — uma conversa foi encaminhada a um humano (por exemplo, uma palavra-chave de handoff foi correspondida)
Palavra-chave correspondida — a mensagem de um cliente contém uma palavra-chave que você definiu
Canal fora do ar — um canal conectado fica offline
Canal recuperado — opcional; dispara quando um canal volta a ficar online (desligado por padrão para reduzir ruído)

Destinos

Cada alerta pode ir para um ou mais tipos de destino:

Email — melhor para um registro durável e para caixas de entrada de equipe
WhatsApp — melhor para velocidade, para que um operador o veja no celular imediatamente
Telegram — uma opção leve que encaminha alertas para um chat de bot

Adicionando um destino

Vá em Configurações → Notificações
Adicione um destino de notificação e escolha seu tipo (Email, WhatsApp ou Telegram)
Insira o endereço, número ou detalhes de chat para aquele destino
Selecione quais eventos devem disparar um alerta para ele
Salve

Você pode adicionar mais de um destino — por exemplo, leads HOT para um número de WhatsApp e tudo para um endereço de email para registro.

Horário silencioso

Para evitar alertas fora do horário, defina uma janela de horário silencioso. Durante essa janela, os alertas (para destinos de WhatsApp) são retidos para que sua equipe não seja incomodada durante a noite. O horário silencioso suporta uma janela que ultrapassa a meia-noite, então um intervalo noturno funciona como esperado.

Predefinições de silenciamento

Se você precisa pausar os alertas temporariamente — durante um lançamento movimentado, uma janela de manutenção ou um feriado — use uma predefinição de silenciamento para silenciar as notificações por um período determinado sem reconfigurar seus destinos.

Deduplicação

Uma conexão instável (que cai e reconecta repetidamente) poderia, de outra forma, enviar uma rajada de alertas. A Waslo deduplica os alertas para que um único problema não gere spam para sua equipe. Um alerta de canal fora do ar dispara na transição para o estado fora do ar, não a cada verificação repetida.

Boas práticas

Encaminhe leads HOT para o WhatsApp para que um operador possa responder enquanto a intenção está alta.
Envie tudo para o Email também, para manter um histórico que sua equipe possa pesquisar depois.
Deixe o canal recuperado desligado a menos que você realmente precise dele — o alerta de canal fora do ar geralmente é suficiente.
Defina horários silenciosos que combinem com a agenda de trabalho da sua equipe para que alertas fora do expediente não causem fadiga.
Use um destino por função (por exemplo, um WhatsApp de vendas compartilhado para leads HOT, uma caixa de entrada de operações para a saúde dos canais).

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre o sino e os alertas de operador? O sino é um feed no app para eventos da conta, lido por usuário. Os alertas de operador são enviados para Email, WhatsApp ou Telegram quando uma conversa ou conexão precisa de um humano.

Vou receber um alerta toda vez que um canal desconectar brevemente? Não. Os alertas são deduplicados, e o alerta de canal fora do ar dispara na transição para o estado fora do ar em vez de a cada verificação, então uma conexão instável não vai te inundar.

Posso enviar o mesmo evento para mais de um destino? Sim. Configure vários destinos e selecione os eventos que cada um deve receber.

O horário silencioso me impede de receber qualquer coisa? O horário silencioso retém os alertas durante a janela que você definir (para destinos de WhatsApp) e suporta intervalos que cruzam a meia-noite. Os próprios eventos ainda são registrados no painel.

Onde configuro tudo isso? Em Configurações → Notificações.

Alertas e Notificações