Como Funciona a Transferência

Quando um cliente usa palavras-chave específicas em sua mensagem, o Waslo automaticamente:

Pausa o agente AI para aquela conversa
Marca o lead como "Precisa de Atenção"
Envia uma mensagem de transferência configurada para o cliente
Notifica você via Telegram (se configurado)
Mostra o lead no widget Precisa de Atenção no seu painel

Configurando a Transferência

Vá para Configurações → Transferência Humana
Ative Habilitar Transferência
Adicione palavras-chave que devem acionar a transferência (ex.: "falar com alguém", "humano", "atendente", "gerente")
Personalize a mensagem de transferência que o cliente recebe

Exemplo de Mensagem de Transferência

"Estou conectando você com um membro da equipe que pode ajudá-lo melhor. Eles estarão com você em breve!"

Palavras-chave de Transferência

Adicione palavras-chave que indicam que o cliente quer falar com um humano. Exemplos comuns:

"falar com alguém"
"humano"
"atendente"
"gerente"
"pessoa real"
"me ajude"
"reclamação"

A lista padrão em um workspace novo é human, agent, بشر, موظف — adicione ou remova palavras conforme os seus próprios scripts e idiomas.

Como as palavras-chave são comparadas

As palavras-chave agora são comparadas como palavras inteiras, não como uma substring qualquer — então uma palavra-chave curta não dispara mais dentro de uma palavra sem relação nenhuma. Existem algumas exceções deliberadas para manter a correspondência funcionando na prática:

Palavras-chave em escrita latina com 4+ letras também correspondem a flexões comuns em espanhol/português/turco. A palavra-chave "human" também corresponde a "humano"; "agent" também corresponde a "agente".
Palavras-chave em escrita árabe também correspondem quando envolvidas por um pequeno conjunto de clíticos árabes: o artigo definido "ال" e suas formas combinadas ("وال", "بال", "فال", "كال", "لل"), as letras isoladas "و", "ف", "ب", "ل", e os sufixos de plural masculino "ين"/"ون". Assim, a palavra-chave "موظف" (funcionário) também corresponde a "الموظف" (o funcionário) e "الموظفين" (os funcionários).
- Dica: isso não se estende às terminações femininas ة/ى/ات — "موظف" não vai corresponder a "موظفة" (funcionária). Se você também quiser capturar esse caso, adicione "موظفة" como uma palavra-chave separada.
Palavras-chave em chinês, japonês e tailandês continuam sendo comparadas como uma substring simples, porque essas escritas não usam espaços entre as palavras — então "转人工" continua correspondendo em qualquer ponto de uma mensagem mais longa.

Transferência por número

Você pode configurar palavras-chave e mensagens de transferência distintas por número de WhatsApp pelo Context Selector no topo de AI Agent → Human Handoff. A transferência por canal (Telegram, Instagram etc.) está no roadmap; por enquanto esses canais usam o padrão da organização.

Salvar as configurações de transferência de um número ou canal específico agora só altera os campos de transferência daquela página — não apaga mais a personalidade nem a classificação daquele mesmo número ou canal, e vice-versa. Cada página de configuração agora salva de forma independente.

Retomando o AI

Após lidar pessoalmente com um lead:

Vá para a página de Leads
Encontre o lead (ele mostrará o status "Transferência")
Clique no botão Retomar AI
O AI começará a responder novas mensagens novamente

Você também pode retomar o AI a partir do widget Precisa de Atenção no painel.

Notificações do Telegram

Receba notificações instantâneas quando uma transferência é acionada:

Vá para Integrações → Telegram
Configure seu bot do Telegram e ID do chat
Ative Notificar na Transferência

Você receberá uma mensagem do Telegram com o nome do lead, número de telefone e a mensagem que acionou a transferência.

Transferência Humana