Como Funciona a Transferência

Quando um cliente usa palavras-chave específicas em sua mensagem, o Waslo automaticamente:

Pausa o agente AI para aquela conversa
Marca o lead como "Precisa de Atenção"
Envia uma mensagem de transferência configurada para o cliente
Notifica você via Telegram (se configurado)
Mostra o lead no widget Precisa de Atenção no seu painel

Configurando a Transferência

Vá para Configurações → Transferência Humana
Ative Habilitar Transferência
Adicione palavras-chave que devem acionar a transferência (ex.: "falar com alguém", "humano", "atendente", "gerente")
Personalize a mensagem de transferência que o cliente recebe

Exemplo de Mensagem de Transferência

"Estou conectando você com um membro da equipe que pode ajudá-lo melhor. Eles estarão com você em breve!"

Palavras-chave de Transferência

Adicione palavras-chave que indicam que o cliente quer falar com um humano. Exemplos comuns:

"falar com alguém"
"humano"
"atendente"
"gerente"
"pessoa real"
"me ajude"
"reclamação"

As palavras-chave não diferenciam maiúsculas e minúsculas e são correspondidas em qualquer parte da mensagem.

Transferência por Número (Planos Growth e Superiores)

Nos planos Growth e Agency, você pode configurar diferentes palavras-chave e mensagens de transferência para cada número de WhatsApp. Use o seletor de números na página de configurações de transferência.

Retomando o AI

Após lidar pessoalmente com um lead:

Vá para a página de Leads
Encontre o lead (ele mostrará o status "Transferência")
Clique no botão Retomar AI
O AI começará a responder novas mensagens novamente

Você também pode retomar o AI a partir do widget Precisa de Atenção no painel.

Notificações do Telegram

Receba notificações instantâneas quando uma transferência é acionada:

Vá para Integrações → Telegram
Configure seu bot do Telegram e ID do chat
Ative Notificar na Transferência

Você receberá uma mensagem do Telegram com o nome do lead, número de telefone e a mensagem que acionou a transferência.