Follow-up Automático
Reengaje automaticamente os leads que ficaram em silêncio, para que os negócios não sejam perdidos por "esqueci de dar retorno".
Por que o Follow-up Automático importa
A maioria dos negócios não é perdida por um "não" — é perdida pelo silêncio. Um cliente faz uma pergunta, fica ocupado e nunca mais volta. Quando alguém finalmente lembra de dar retorno, ele já seguiu em frente.
O Follow-up Automático fecha essa lacuna. Quando um lead fica em silêncio depois que o seu lado enviou a última mensagem, o Waslo envia por conta própria um lembrete curto — o texto que você escreveu ou um texto padrão curto no idioma do seu workspace. O lembrete é um texto fixo, não escrito pela IA. Você recupera conversas que de outra forma esfriariam, sem que sua equipe precise controlar quem cobrar.
Em quais canais o follow-up realmente é enviado
As mensagens de follow-up são enviadas em WhatsApp QR, Telegram, E-mail e Outlook, e nos números oficiais do WhatsApp (Cloud API ou o app WhatsApp Business) assim que a Meta aprova o modelo pronto Acompanhamentos. Elas nunca são enviadas no Instagram ou Messenger — a janela de 24 horas da Meta rejeitaria uma mensagem enviada tanto tempo depois da última do cliente — e nunca para leads de API. Se um lead só pode ser alcançado por um canal que não consegue enviá-lo, nenhum follow-up é agendado para ele.
Follow-ups em números oficiais do WhatsApp
Fora da janela de 24 horas, a Meta só aceita um modelo de mensagem que ela aprovou, então um número oficial envia os follow-ups pelo modelo pronto Acompanhamentos:
- Vá em Integrações → WhatsApp Official API e encontre Modelos prontos abaixo do número
- Clique em Revisar e enviar em Acompanhamentos, confira o texto e o idioma e envie para a Meta
- Assim que a Meta aprovar (geralmente em minutos, às vezes em até 24 horas), os follow-ups — quando ativados — também vão para os clientes desse número
A mensagem é o texto do modelo com o primeiro nome do cliente, não a sua mensagem de follow-up personalizada. A Meta cobra cada uma da sua conta do WhatsApp Business pela tarifa de marketing, geralmente várias vezes a tarifa de utilidade, além de 1 crédito por follow-up no pay-as-you-go, e a Meta pode limitar quantas mensagens de marketing um mesmo cliente recebe. Exclua o modelo para parar.
Como funciona
- Seu agente (ou sua equipe) envia uma mensagem e o cliente para de responder. Isso vale para todo lead, qualquer que seja a classificação — HOT, WARM ou COLD.
- A Waslo agenda um follow-up para esse lead após o atraso que você configurou (em um canal suportado — veja acima).
- Uma tarefa executada de hora em hora verifica quais leads estão vencidos. O follow-up só é enviado se a última mensagem ainda for do seu lado; se o cliente escreveu desde então, nada é enviado.
- Os follow-ups só saem entre 09:00 e 20:00 no fuso horário do seu workspace (a configuração de fuso horário do calendário). Um follow-up que vence à noite espera até a manhã.
- No momento em que o cliente responde, o follow-up para e o agente retoma a conversa normal. A contagem recomeça: se a conversa ficar em silêncio de novo mais tarde, os follow-ups podem voltar, até o seu máximo.
- Se o cliente ainda não responder, a Waslo envia o próximo follow-up (até o seu máximo para este silêncio) e depois para.
Cada mensagem de follow-up enviada custa 1 crédito; se um follow-up não puder ser enviado, o crédito é reembolsado. O Follow-up Automático está disponível tanto no Pay-as-you-go quanto no Growth.
Quando o follow-up para
O follow-up foi projetado para ser educado, não insistente. Ele para assim que qualquer um destes eventos ocorre:
- O cliente responde (a conversa está ativa de novo — sem mais lembretes).
- O número máximo de follow-ups para este silêncio já foi enviado.
- Você pausa o lead ou assume o controle por meio de handoff.
- O cliente cancela a inscrição (veja abaixo).
- As respostas de IA estão desligadas no número de WhatsApp daquele lead (o interruptor "O AI agent responde neste número" nas configurações de Personalidade daquele número) — não há resposta de IA nem agendamento de follow-up naquele número, embora as mensagens recebidas continuem sendo salvas e sincronizadas com seu CRM.
Cancelando a inscrição (STOP)
Se um cliente responder com uma palavra de cancelamento — em português, inglês ou no equivalente do idioma local — em qualquer canal, a Waslo marca aquele lead como opt-out. Uma vez marcado, esse lead nunca mais recebe outro follow-up, em nenhum canal, daí em diante. Isso agora funciona em toda a frota de canais, não só no WhatsApp como antes.
Configurações
Você configura o follow-up no nível da organização e pode sobrepor as configurações por número de WhatsApp usando o Seletor de Contexto.
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Ativar follow-up | Liga ou desliga o follow-up automático | Desligado |
| Atraso do follow-up (horas) | Quanto tempo esperar após o lead ficar em silêncio antes do primeiro lembrete | 24 |
| Máximo de follow-ups | Quantas mensagens de follow-up enviar a cada silêncio antes de parar (recomeça quando o cliente escreve de novo) | 2 |
| Mensagem de follow-up personalizada | O texto exato que é enviado. Deixe em branco para usar o padrão da Waslo | — |
O texto do follow-up é fixo: não é escrito pela IA. Isso mantém cada follow-up previsível e barato (1 crédito cada). Se você deixar a mensagem personalizada em branco, a Waslo envia um texto padrão curto no idioma do seu espaço de trabalho. Escreva o seu para controlar a redação — {{name}} e {{first_name}} são substituídos pelo nome e pelo primeiro nome do cliente; se não houver nome, eles são simplesmente omitidos. Se você apagar a mensagem, o texto padrão volta.
Configurando no painel
- Vá em Agente de IA → Follow-up.
- Ative Ativar follow-up.
- Defina o seu atraso do follow-up (em horas) e o máximo de follow-ups.
- Opcionalmente, escreva uma mensagem de follow-up personalizada.
- Salve.
Sobreposições por número
Se você opera mais de um número de WhatsApp, use o Seletor de Contexto no topo da página Agente de IA → Follow-up para selecionar um número específico. Quaisquer valores que você definir ali se aplicam apenas àquele número e sobrepõem o padrão da organização. Os números que você não personalizar continuam usando as configurações da organização.
Boas práticas
- Seja curto e útil. Um lembrete de uma linha ("Passando para saber — você ainda gostaria de detalhes sobre os preços?") funciona melhor do que um novo discurso de vendas longo.
- Não exagere nos lembretes. Dois follow-ups costumam ser suficientes. Mais do que isso soa como pressão e pode prejudicar sua marca.
- Dê um motivo para responder. Faça referência ao que o cliente estava perguntando ou ofereça o próximo passo concreto (um agendamento, um orçamento, uma foto).
- Cuide do atraso. Um atraso de 24 horas respeita o tempo do cliente. Atrasos muito curtos podem parecer insistentes.
- Escreva o follow-up no idioma dos seus clientes. O language lock vale para as respostas da IA, não para os follow-ups: o texto do follow-up é enviado exatamente como você escreveu. Se um número atende dois idiomas, deixe o texto curto cobrindo ambos, ou dê a cada idioma um número de WhatsApp próprio com o seu texto.
Perguntas frequentes
O follow-up fica enviando mensagens para sempre? Não. Ele envia no máximo o máximo de follow-ups que você configurou a cada silêncio e para imediatamente se o cliente responder. A contagem só recomeça quando o cliente escreve de novo.
O follow-up é só para leads COLD? Não. Com o follow-up ativado, todo lead que fica em silêncio depois que o seu lado falou por último recebe um lembrete, seja HOT, WARM ou COLD.
Um cliente pode receber um follow-up no meio da noite? Não. Os follow-ups só saem entre 09:00 e 20:00 no fuso horário do seu workspace; um que vence à noite é enviado na manhã seguinte.
Quanto custa um follow-up? 1 crédito por mensagem de follow-up no Pay-as-you-go. No Growth, o envio de mensagens é ilimitado.
Ele fará follow-up se o cliente já tiver respondido? Não. Uma resposta do cliente cancela qualquer follow-up pendente e devolve a conversa ao fluxo normal do agente.
Posso usar uma mensagem de follow-up diferente por número? Sim. Defina uma mensagem personalizada em um número específico de WhatsApp por meio do Seletor de Contexto para sobrepor o padrão da organização.
Funciona em canais além do WhatsApp? Sim: Telegram, E-mail e Outlook, além do WhatsApp QR, e os números oficiais do WhatsApp assim que o modelo Acompanhamentos deles for aprovado (veja acima). Não roda no Instagram ou Messenger (a janela de 24 horas da Meta rejeitaria o envio) nem para leads de API — essas conversas continuam sendo classificadas e podem ser transferidas normalmente, mas nenhuma mensagem de follow-up é agendada.
O que acontece se um cliente escrever STOP? Ele é marcado como opt-out imediatamente, no canal que usou, e não recebe mais nenhum follow-up em nenhum canal.