Follow-up Automático
Reengaje automaticamente os leads que ficaram em silêncio, para que os negócios não sejam perdidos por "esqueci de dar retorno".
Por que o Follow-up Automático importa
A maioria dos negócios não é perdida por um "não" — é perdida pelo silêncio. Um cliente faz uma pergunta, fica ocupado e nunca mais volta. Quando alguém finalmente lembra de dar retorno, ele já seguiu em frente.
O Follow-up Automático fecha essa lacuna. Quando um lead fica em silêncio, seu agente de IA envia por conta própria um lembrete curto e útil — usando a mesma personalidade, base de conhecimento e idioma que já utiliza. Você recupera conversas que de outra forma esfriariam, sem que sua equipe precise controlar quem cobrar.
Como funciona
- Um lead responde ao seu agente e depois para de responder — ou a conversa é classificada como COLD.
- A Waslo agenda um follow-up para esse lead após o atraso que você configurou.
- Uma tarefa executada de hora em hora verifica quais leads estão vencidos e envia a mensagem de follow-up automaticamente.
- No momento em que o cliente responde, o follow-up para e o agente retoma a conversa normal.
- Se o cliente ainda não responder, a Waslo envia o próximo follow-up (até o seu máximo) e depois para.
Cada mensagem de follow-up custa 1 crédito. O Follow-up Automático está disponível tanto no Pay-as-you-go quanto no Growth.
Quando o follow-up para
O follow-up foi projetado para ser educado, não insistente. Ele para assim que qualquer um destes eventos ocorre:
- O cliente responde (a conversa está ativa de novo — sem mais lembretes).
- O número máximo de follow-ups já foi enviado.
- Você pausa o lead ou assume o controle por meio de handoff.
Configurações
Você configura o follow-up no nível da organização e pode sobrepor as configurações por número de WhatsApp usando o Seletor de Contexto.
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Ativar follow-up | Liga ou desliga o follow-up automático | Desligado |
| Atraso do follow-up (horas) | Quanto tempo esperar após o lead ficar em silêncio antes do primeiro lembrete | 24 |
| Máximo de follow-ups | Quantas mensagens de follow-up enviar antes de parar | 2 |
| Mensagem de follow-up personalizada | Mensagem opcional que o agente envia em vez de gerar a própria | — |
Se você deixar a mensagem personalizada em branco, o agente escreve um follow-up natural no idioma do cliente, com base na conversa.
Configurando no painel
- Vá em Agente de IA → Follow-up.
- Ative Ativar follow-up.
- Defina o seu atraso do follow-up (em horas) e o máximo de follow-ups.
- Opcionalmente, escreva uma mensagem de follow-up personalizada.
- Salve.
Sobreposições por número
Se você opera mais de um número de WhatsApp, use o Seletor de Contexto no topo da página Agente de IA → Follow-up para selecionar um número específico. Quaisquer valores que você definir ali se aplicam apenas àquele número e sobrepõem o padrão da organização. Os números que você não personalizar continuam usando as configurações da organização.
Boas práticas
- Seja curto e útil. Um lembrete de uma linha ("Passando para saber — você ainda gostaria de detalhes sobre os preços?") funciona melhor do que um novo discurso de vendas longo.
- Não exagere nos lembretes. Dois follow-ups costumam ser suficientes. Mais do que isso soa como pressão e pode prejudicar sua marca.
- Dê um motivo para responder. Faça referência ao que o cliente estava perguntando ou ofereça o próximo passo concreto (um agendamento, um orçamento, uma foto).
- Cuide do atraso. Um atraso de 24 horas respeita o tempo do cliente. Atrasos muito curtos podem parecer insistentes.
- Deixe o language lock fazer seu trabalho. O agente faz o follow-up no idioma do cliente automaticamente — você não precisa de mensagens separadas por idioma, a menos que queira uma redação específica.
Perguntas frequentes
O follow-up fica enviando mensagens para sempre? Não. Ele envia no máximo o máximo de follow-ups que você configurou e para imediatamente se o cliente responder.
Quanto custa um follow-up? 1 crédito por mensagem de follow-up no Pay-as-you-go. No Growth, o envio de mensagens é ilimitado.
Ele fará follow-up se o cliente já tiver respondido? Não. Uma resposta do cliente cancela qualquer follow-up pendente e devolve a conversa ao fluxo normal do agente.
Posso usar uma mensagem de follow-up diferente por número? Sim. Defina uma mensagem personalizada em um número específico de WhatsApp por meio do Seletor de Contexto para sobrepor o padrão da organização.
Funciona em canais além do WhatsApp? O follow-up é executado no nível da organização em todas as conversas do seu agente; as sobreposições por número são específicas para números de WhatsApp. Para outros canais, aplicam-se as configurações da organização.