O que a Base de Conhecimento faz

A Base de Conhecimento é como seu agente de IA responde a partir das suas informações reais em vez de adivinhar. Você fornece seus documentos; ele os lê e, no momento da resposta, extrai os trechos mais relevantes e responde com base neles — um padrão chamado RAG (Geração Aumentada por Recuperação).

A Waslo diz à IA que a Base de Conhecimento é sua fonte autoritativa e a instrui a preferir esse conteúdo a qualquer coisa que ela poderia supor. Quando a resposta vem dos seus documentos, a IA cita a fonte no chat, para que você (e seu cliente) possam ver de onde ela veio.

Encontre-a na seção AI na barra lateral → Base de Conhecimento.

Como funciona

Nos bastidores, cada documento passa pelo mesmo pipeline:

Extrair — a Waslo puxa o texto simples do seu arquivo ou página do Notion.
Fragmentar — o texto é dividido em trechos sobrepostos para que frases relacionadas permaneçam juntas.
Vetorizar — cada fragmento é transformado em um vetor (uma representação numérica do seu significado).
Recuperar — quando um cliente pergunta algo, a Waslo encontra os fragmentos mais próximos em significado da pergunta.
Responder — esses fragmentos são entregues à IA, que escreve uma resposta fundamentada neles e cita a fonte.

Tudo isso acontece automaticamente em cada resposta, em todos os canais. Você não gerencia nada disso — apenas mantém seus documentos atualizados.

Fontes suportadas

Fonte	Observações
PDF	Precisa conter texto real e selecionável (veja as ressalvas abaixo)
Word (DOCX)	Documentos padrão
TXT	Texto simples
Markdown (MD)	Ótimo para FAQs estruturados
CSV	Linhas de dados estruturados (por exemplo, pares de FAQ, tabelas de especificações)
Notion	Conecte uma página por meio de um token de integração interna

Cada arquivo enviado tem um limite de tamanho de 10 MB.

Adicionando documentos

Abra a Base de Conhecimento na barra lateral.
Clique para enviar um arquivo (PDF, DOCX, TXT, MD ou CSV).
Aguarde o status mudar de processando para pronto — isso pode levar um momento enquanto a Waslo extrai, fragmenta e vetoriza o texto.
Assim que estiver pronto, o documento fica ativo: a IA começa a usá-lo na próxima resposta.

Você pode remover um documento a qualquer momento; seu conteúdo deixa de ser usado imediatamente.

Conectando o Notion

O Notion permite que você mantenha sua fonte da verdade em um só lugar e faça a Waslo permanecer sincronizada com ela.

No Notion, crie uma integração interna e copie seu token.
Compartilhe a página (ou banco de dados) específico com essa integração — este é o passo que as pessoas esquecem. Se a página não estiver compartilhada com a integração, a Waslo não consegue lê-la.
Na Waslo, conecte o Notion com o token e aponte-o para a página.
A Waslo percorre os blocos da página, extrai o texto e o indexa como qualquer outro documento.

Uma ressincronização diária mantém o conteúdo do Notion atualizado, de modo que as edições que você faz no Notion fluem para a Base de Conhecimento sem reenvio.

Pegadinha do Notion: uma página cujo conteúdo é apenas um arquivo incorporado (por exemplo, um PDF ou um Google Docs incorporado) não tem texto legível próprio — o conteúdo incorporado aponta para outro lugar. Coloque o texto real na página do Notion ou envie o arquivo diretamente.

Limites de documentos

Plano	Máximo de documentos
PAYG	50
Growth	200

Se você atingir o limite, remova documentos que não precisa mais ou faça upgrade para o Growth para ter mais margem.

Restringindo documentos a números específicos

Se você opera mais de um número de WhatsApp (por exemplo, um por filial ou por marca), pode restringir um documento para que ele se aplique apenas a determinados números. Um documento sem restrição se aplica a toda a sua organização por padrão. A restrição é útil quando uma tabela de preços, política ou cardápio difere entre localidades e você não quer que o documento de uma filial vaze para as respostas de outra.

É baseada em texto — leia isto

A Base de Conhecimento funciona com texto. Se um documento não tem texto extraível, ele não pode ser indexado. Os dois casos comuns:

PDFs de imagem escaneada — um PDF que na verdade é só fotos de páginas (uma digitalização ou uma exportação de captura de tela) não tem texto selecionável, então nada pode ser extraído.
Páginas do Notion que são apenas um conteúdo incorporado — como descrito acima, o conteúdo legível fica no arquivo incorporado, não na página.

Quando isso acontece, o documento é marcado como falhou com uma mensagem acionável e você recebe uma notificação. A solução é simples: reenvie uma versão em texto — exporte o documento com texto real, passe a digitalização por OCR primeiro ou cole o conteúdo como Markdown/TXT.

Preços pertencem ao Catálogo, não à Base de Conhecimento

Regra importante para os proprietários: os preços dos produtos pertencem ao Catálogo de Produtos (Growth), que é a fonte autoritativa para preços e disponibilidade. Não duplique preços tanto no Catálogo quanto na Base de Conhecimento.

Se um preço estiver em dois lugares e um deles estiver desatualizado, a IA pode citar o número errado. Mantenha os preços no Catálogo e mantenha todo o resto — políticas, horários, FAQs, tutoriais, descrições de serviços — na Base de Conhecimento.

Boas práticas

Escreva pensando em perguntas. Estruture o conteúdo como entradas claras em estilo FAQ ("Quanto tempo dura a garantia?" → resposta). A recuperação funciona melhor quando um fragmento se lê como uma resposta direta.
Mantenha atualizado. Horários ou políticas desatualizados produzem respostas confiantemente erradas. Revise os documentos quando seu negócio mudar.
Um fato, um lugar. Evite se contradizer entre documentos — trechos conflitantes confundem a recuperação.
Seja conciso e específico. Seções curtas e focadas são recuperadas melhor do que seções longas e prolixas.
Use o Catálogo para produtos. Preços, estoque e fotos vão no Catálogo, não aqui.

Solução de problemas

Sintoma	Causa provável	Solução
Documento travado / marcado como falhou	Sem texto extraível (PDF escaneado, página do Notion apenas com conteúdo incorporado)	Reenvie uma versão em texto real ou passe por OCR primeiro
A IA ignora um documento	Ainda processando ou removido	Confirme que o status é pronto
A IA cita o preço errado	Preço duplicado entre a Base de Conhecimento e o Catálogo	Remova o preço da Base de Conhecimento; mantenha-o no Catálogo
A página do Notion não indexa	Página não compartilhada com a integração	Compartilhe a página com sua integração do Notion
A resposta não é encontrada	Conteúdo enterrado em texto corrido longo	Reescreva como uma seção focada, em estilo FAQ

Perguntas frequentes

A IA lê o documento inteiro em cada resposta? Não. Ela recupera apenas os trechos mais relevantes para a pergunta específica do cliente e depois responde a partir deles. Isso mantém as respostas rápidas e focadas.

Quais formatos de arquivo posso enviar? PDF, Word (DOCX), TXT, Markdown (MD) e CSV — até 10 MB cada.

Por que meu PDF falhou ao indexar? Quase sempre porque é uma imagem escaneada sem texto selecionável. Exporte ou recrie-o como um PDF de texto (ou passe por OCR) e reenvie.

Quão atual é o meu conteúdo do Notion? Uma ressincronização diária puxa as alterações. Para uma edição urgente, você pode reconectar a página para reindexar mais cedo.

Devo colocar minha tabela de preços na Base de Conhecimento? Não — os preços vão no Catálogo de Produtos (Growth), que é a fonte autoritativa para preços e disponibilidade. Mantenha todo o resto na Base de Conhecimento.

O cliente vê a fonte? Quando uma resposta é fundamentada nos seus documentos, a IA cita a fonte na conversa.

Próximos passos

Configuração do Agente de IA — personalidade, classificação, handoff
Compreensão de Voz e Mídia — notas de voz, fotos e vídeo de entrada e saída
Primeiros Passos — conecte um canal e entre no ar

Base de Conhecimento (RAG)