Gerenciamento de Leads

Todo mundo que manda mensagem para você em qualquer canal vira um lead, e todos ficam em uma única lista na página Leads. Três colunas mostram em que pé cada um está: Status (o progresso), Classificação (o interesse, a etapa) e Status da AI (se o agente está respondendo ou passou para uma pessoa).

Status e etapa são coisas diferentes. O status diz até onde o lead chegou; a etapa diz o quanto ele está interessado. A palavra COLD aparece nas duas listas, mas um status COLD e uma etapa COLD são definidos separadamente.

Status dos Leads#

Cada lead no Waslo tem um status que acompanha sua jornada:

Status	Descrição
NEW	Enviou mensagem pela primeira vez
CONTACTED	AI respondeu pelo menos uma vez
QUALIFIED	Identificado como cliente potencial
BOOKED	Consulta ou reunião agendada
COLD	Baixo engajamento ou interesse
ARCHIVED	Não está mais ativo, oculto da visualização padrão

Os status são atualizados automaticamente conforme as conversas progridem. Para alterar um manualmente, abra o menu de ações na linha do lead e escolha Alterar Status.

Classificação AI#

O AI do Waslo classifica automaticamente os leads com base na análise da conversa:

• HOT — Alta intenção de compra, pronto para comprar ou agendar
• WARM — Interessado, mas precisa de mais informações
• COLD — Baixo interesse ou apenas navegando

Filtre a lista por etapa (por exemplo, HOT) para ver para quem ligar primeiro.

Dê nome às suas próprias etapas#

HOT / WARM / COLD é apenas o padrão. Em Agente IA → Classificação, em Rótulos de classificação personalizados, digite de 2 a 5 etapas em ordem, da mais quente para a mais fria (para uma clínica, URGENT / ROUTINE / INFO; para suporte, P0 / P1 / P2) e clique em Salvar rótulos. A partir daí o agente organiza seus clientes nas suas etapas, e a tabela de leads, os filtros e a exportação em CSV mostram os seus nomes. Funciona em todos os planos. Redefinir para o padrão traz de volta HOT / WARM / COLD.

Você também pode fixar manualmente a etapa de um lead pelo menu de ações (Substituir classificação); o agente deixa de reclassificar esse lead até a fixação expirar.

Configurando a Classificação#

1. Vá para Agente IA → Classificação
2. Ative/desative a classificação
3. Personalize os critérios de classificação. Os critérios são texto livre, por exemplo: "quem pergunta o preço e um horário na mesma mensagem é quente"
4. Escolha um modelo de classificação ou escreva o seu próprio

Modelos de Classificação#

• Pipeline de Vendas — Baseado na intenção e prontidão de compra
• Prioridade de Suporte — Baseado na urgência do problema
• Intenção de Agendamento — Baseado na prontidão para agendar
• Geral — Classificação equilibrada multiuso

O menu de ações#

O menu de três pontos em cada linha de lead permite pausar ou retomar o agente para aquele lead, alterar a etapa manualmente, alterar o status e arquivar o lead.

Arquivando Leads#

Para manter sua lista de leads organizada:

1. Abra a página de Leads
2. Clique no menu de ações (três pontos) em um lead
3. Selecione Arquivar Lead

Leads arquivados ficam ocultos da visualização padrão. Para vê-los, clique em Mostrar Arquivados no topo da página de leads.

Adicionando Leads Manualmente#

Proprietários e Administradores podem adicionar leads manualmente:

1. Clique no botão Adicionar Lead na página de Leads
2. Insira o número de telefone (com código do país, ex.: +5511987654321)
3. Opcionalmente adicione um nome
4. Clique em Adicionar Lead

Tem uma lista inteira? Traga tudo de uma vez com Importando Leads.

Excluindo Leads#

Proprietários e Administradores podem excluir leads, um de cada vez pelo menu de ações de um lead (Excluir Lead) ou vários de uma vez selecionando-os. Nos dois casos, uma janela abre primeiro.

• Ela mostra os nomes dos leads que você está prestes a excluir.
• Ela avisa se algum deles escreveu nas últimas 24 horas — um cliente com quem você ainda está conversando.
• Arquivar em vez disso oculta o lead da lista e mantém tudo. Nada se perde: ative Mostrar Arquivados para ver os leads arquivados de novo.
• Excluir definitivamente remove o lead e todas as suas conversas e mensagens. Isso não pode ser desfeito.

Exportando leads#

Exporte seus leads em CSV ou JSON com Exportar Leads na página Leads. Escolha o formato, filtre por classificação, status ou canal e selecione as colunas a incluir.

Widget "Precisa de Atenção"#

O painel inclui um widget Precisa de Atenção que mostra leads que necessitam de acompanhamento humano, incluindo:

• Leads em que o AI foi pausado (transferência acionada)
• Leads com palavras-chave de transferência específicas detectadas
• Leads HOT que podem precisar de atenção pessoal

Pausar e Retomar AI#

Você pode pausar ou retomar manualmente o AI para qualquer lead:

• Pausar AI — O AI para de responder; mensagens são salvas mas não respondidas
• Retomar AI — O AI começa a responder novamente

Isso é útil quando você quer lidar com uma conversa pessoalmente.

Tópicos e roteamento da equipe#

Além da temperatura, cada conversa pode carregar um tópico (o que o cliente precisa) e ser atribuída a um membro da equipe — automaticamente por regras de roteamento ou manualmente pelo painel do lead. Veja Tópicos e roteamento da equipe.