Identidade entre Canais

O problema que ela resolve

O mesmo cliente pode falar com você pelo WhatsApp hoje e pelo Telegram na semana que vem. Cada canal usa um identificador diferente (número de telefone, ID de chat, endereço de e-mail), então, sem ajuda, ele viraria dois contatos separados com dois históricos separados — e sua IA trataria um cliente recorrente como um desconhecido.

A Identidade entre Canais detecta quando dois contatos provavelmente são a mesma pessoa — mesmo número de telefone, mesmo e-mail ou mesmo nome completo — e os unifica em um único perfil com um único histórico de conversas.

Três modos — você escolhe o nível de automação

Abra Configurações → Organização → Identidade entre canais:

Modo	Comportamento
Desativado (padrão)	Nada é detectado. Ideal quando várias pessoas compartilham o mesmo telefone ou e-mail — uma empresa familiar, uma linha compartilhada do escritório.
Sugerir correspondências	Quando uma provável correspondência aparece, você recebe um card na página de Leads mostrando os dois contatos lado a lado. Um clique para mesclar, um clique para descartar.
Mesclar automaticamente correspondências exatas	Contatos com exatamente o mesmo telefone ou e-mail são mesclados automaticamente. Correspondências apenas por nome continuam aguardando sua confirmação — um nome nunca é suficiente para mesclar sozinho.

Como a correspondência funciona

• Mesmo telefone — o sinal mais forte. O Waslo compara os números de forma inteligente, então +9715xxxxxxx e 05xxxxxxx ainda dão correspondência.
• Mesmo e-mail — vindo dos dados do contato, ou de um e-mail que a IA aprendeu com confiança durante a conversa ("manda a fatura para sara@…").
• Mesmo nome — o sinal mais fraco, usado apenas para nomes completos (pelo menos duas palavras). Ele só gera uma sugestão, nunca uma mesclagem automática.

Quando você descarta uma sugestão com "Não é a mesma pessoa", esse par fica registrado para sempre e nunca mais é sugerido.

O que a mesclagem faz

• O contato mais recente é mesclado dentro do mais antigo — o perfil mais antigo mantém o histórico completo.
• Todas as conversas dos dois contatos passam a aparecer em um único perfil, cada uma ainda no seu canal original.
• As respostas sempre saem pelo canal em que o cliente escreveu.
• A IA usa o histórico unificado de forma discreta — ela nunca vai dizer a um cliente "vi que você nos mandou mensagem no Instagram". O conhecimento aparece na qualidade das respostas, não em anúncios.

Desfazendo uma mesclagem

Mesclagens são reversíveis. Abra o contato no painel de conversa — as identidades mescladas aparecem em uma linha de Identidades vinculadas, cada uma com um botão Desfazer mesclagem. Desfazer a mesclagem restaura o contato como um perfil próprio, e esse par não será mesclado automaticamente de novo.