A seção AI Agent

Abra AI Agent na barra lateral — ela é uma seção própria, sem ficar escondida em Configurações. Tem quatro subpáginas:

AI Personality — prompt do sistema e mensagem de boas-vindas
Classification — como a IA pontua leads (HOT / WARM / COLD)
Auto Follow-up — quando e como a IA reativa leads sem resposta
Human Handoff — quando a IA dá um passo atrás e chama seu time

Cada subpágina tem um Context Selector no topo. É lá que você escolhe se a configuração vale para o padrão da organização, para um número específico de WhatsApp ou para um canal específico.

AI Personality

Aqui você define quem é sua IA: identidade, tom e regras que ela deve seguir.

Easy Setup (assistente)

Abra AI Agent → AI Personality
Vá para a aba Easy Setup
Escolha um template (12 segmentos disponíveis):

Template	Indicado para
Sales & Lead Closing	Qualificar leads, contornar objeções, fechar venda
Customer Support	Suporte técnico, FAQ, resolução de chamados
Appointment Booking	Agendamento genérico
Real Estate Agent	Consultas imobiliárias, visitas, preços
E-commerce Store	Dúvidas de produto, pedidos, trocas
Restaurant	Reservas, cardápio, viagem (take-away)
Beauty Salon / Spa	Agenda de serviços, remarcações
Clinic / Medical	Consultas, FAQ, convênio
Auto Dealer	Test drive, comparativos, financiamento
Education / Tutoring	Cursos, matrículas
Travel Agency	Roteiros, suporte de última hora
General Assistant	Assistente versátil para qualquer negócio

Preencha os dados do seu negócio (nome, produtos, horários etc.)
Visualize o prompt gerado
Clique em Apply Configuration

Modo avançado

Escreva o prompt do sistema do zero. Recomendado para negócios muito específicos ou ajuste fino. Limite de 10.000 caracteres.

Mensagem de boas-vindas

É a primeira resposta da sua IA para um lead novo. Use {{name}} para inserir o nome do cliente quando ele for conhecido.

Knowledge Base

Item de nível superior na barra lateral, dentro da seção AI. É o que a sua IA sabe sobre o seu negócio: preços, horários, catálogo, políticas, perguntas frequentes.

Fontes suportadas:

Upload de PDF, DOCX, TXT e CSV (≤10 MB cada)
Google Docs — cole a URL, é puxado via OAuth
Notion — compartilhe páginas com a integração do Waslo

Limites: 50 documentos no PAYG, 200 no Growth.

Depois de indexado, cada resposta da IA traz e cita automaticamente os trechos mais relevantes. A IA enxerga um bloco "KNOWLEDGE BASE — sua fonte autorizada" no topo de cada prompt.

Classificação de leads

Treina a IA para pontuar cada novo lead como HOT, WARM ou COLD com base na análise da conversa. Edite os critérios em AI Agent → Classification.

Os padrões já são razoáveis; refine conforme acompanhar conversas reais.

Follow-up automático

Quando ativado: a IA reativa leads COLD após o intervalo que você configurar (padrão 24 h). Envia até N follow-ups (padrão 2) e depois para.

Quando desativado: a IA responde uma vez e deixa o lead esfriar se não houver retorno.

Transferência para humano

A IA recua quando:

O cliente pede para falar com uma pessoa ("atendente", "humano", "agent" ou outras palavras configuradas por você)
O tom da conversa demonstra frustração
A classificação vira HOT e você quer assumir pessoalmente

Quando disparada: a IA para de responder naquela conversa, o lead é sinalizado na caixa de entrada e, se o Telegram estiver configurado, você recebe um aviso na hora.

Configuração por canal + por número

Toda subpágina do AI Agent tem um Context Selector. Ele define o escopo:

Org default — vale para tudo
Um número específico de WhatsApp — sobrescreve prompt, classificação ou follow-up apenas naquele número
Um canal específico — prompt diferente para o bot do Telegram, DMs do Instagram, e-mail etc.

Útil quando você quer um Telegram bot informal e uma IA do Outlook formal, por exemplo.

Respostas em voz (Growth)

No plano Growth a IA pode responder com um áudio real, não apenas texto.

Modo espelho: o áudio de um cliente recebe uma resposta falada (no idioma dele); mensagens de texto continuam em texto.
Ative em AI Agent → Voice Replies, escolha uma voz por idioma (feminina / masculina + opções) e ouça antes de salvar.
Uma cópia em texto de cada resposta falada é salva na conversa.
Disponível hoje no WhatsApp (QR + Cloud). O árabe usa árabe padrão moderno (sem dialetos regionais).

Catálogo de produtos (Growth)

No plano Growth você pode dar à IA um catálogo de produtos para vender.

Adicione produtos em Catálogo (barra lateral): nome, preço, botão de estoque e URL da imagem.
A IA responde perguntas de produto / preço / disponibilidade — citando só o que você adicionou (nunca inventa produtos).
Envia uma foto do produto quando o cliente quer ver (inline no WhatsApp / Telegram / Instagram / Messenger; um link no e-mail).
Controle o estoque por produto para a IA não oferecer o que está esgotado.

Configuração do agente de IA