Configuração do agente de IA
Defina a personalidade, o conhecimento, as regras de classificação e os gatilhos de transferência da sua IA em cada canal.
Última atualização em 16 de outubro de 2026
Nesta página
A seção AI Agent
Abra AI Agent na barra lateral — ela é uma seção própria, sem ficar escondida em Configurações. Tem cinco subpáginas:
- AI Personality — prompt do sistema e mensagem de boas-vindas
- Classification — como a IA pontua leads (HOT / WARM / COLD, ou etapas com os nomes que você escolher)
- Auto Follow-up — quando e como a IA reativa leads sem resposta
- Transferência para uma pessoa — quando a IA dá um passo atrás e chama seu time
- Voice Replies (Growth) — a IA responde com um áudio
O catálogo de produtos não está nesta lista: ele fica em Trabalho → Catálogo na barra lateral. Veja Catálogo de produtos.
Cada subpágina tem um Context Selector no topo. É lá que você escolhe se a configuração vale para o padrão da organização, para um número específico de WhatsApp ou para um canal específico (Telegram, Instagram, Messenger, Outlook; o Gmail está em acesso antecipado).
AI Personality
Aqui você define quem é sua IA: identidade, tom e regras que ela deve seguir.
Easy Setup (assistente)
- Abra AI Agent → AI Personality
- Vá para a aba Easy Setup
- Escolha um template (14 segmentos disponíveis):
| Template | Indicado para |
|---|---|
| Sales & Lead Closing | Qualificar leads, contornar objeções, fechar venda |
| Customer Support | Suporte técnico, FAQ, resolução de chamados |
| Appointment Booking | Agendamento genérico |
| Real Estate Agent | Consultas imobiliárias, visitas, preços |
| E-commerce Store | Dúvidas de produto, pedidos, trocas |
| Restaurant | Reservas, cardápio, viagem (take-away) |
| Beauty Salon / Spa | Agenda de serviços, remarcações |
| Clinic / Medical | Consultas, FAQ, convênio |
| Auto Dealer | Test drive, comparativos, financiamento |
| Education / Tutoring | Cursos, matrículas |
| Travel Agency | Roteiros, suporte de última hora |
| Hotel e hospitalidade | Dúvidas sobre quartos, links de reserva, retornos para eventos |
| Academia e fitness | Planos, agendamento de teste gratuito, grade de aulas |
| General Assistant | Assistente versátil para qualquer negócio |
- Preencha os dados do seu negócio — nome, serviços, horário de funcionamento e localização. Eles viram
[PLACEHOLDERS]no prompt gerado - Visualize as instruções geradas
- Clique em Salvar Configuração de AI
Modo avançado
Escreva o prompt do sistema do zero. Recomendado para negócios muito específicos ou ajuste fino. Limite de 20.000 caracteres.
Preencha todos os campos em branco. Os templates têm lacunas entre colchetes, como [SEU ENDEREÇO]. O Waslo mostra um aviso listando cada uma e não salva instruções que ainda tenham uma lacuna; do contrário, o agente inventaria a resposta.
Mensagem de boas-vindas
Uma saudação que o Waslo envia somente quando você mesmo adiciona um lead pela página de Leads (há uma opção ali para pulá-la nesse lead). Ela não é enviada a leads importados por CSV nem a leads que chegam pelo webhook de leads de entrada, e nunca é enviada como resposta a um cliente que escreve primeiro; esses o agente responde diretamente, com sua resposta normal. Use {{name}} para inserir o nome do cliente quando ele for conhecido.
Knowledge Base
Item de nível superior na barra lateral, dentro da seção AI. É o que a sua IA sabe sobre o seu negócio: preços, horários, catálogo, políticas, perguntas frequentes.
Fontes suportadas:
- Upload de PDF, DOCX, TXT e CSV (≤50 MB cada)
- Notion — compartilhe páginas com a integração do Waslo
Limites: 50 documentos no PAYG, 200 no Growth.
Depois de indexado, cada resposta da IA traz e cita automaticamente os trechos mais relevantes. A IA enxerga um bloco "KNOWLEDGE BASE — sua fonte autorizada" no topo de cada prompt.
Classificação de leads
Treina a IA para pontuar cada novo lead como HOT, WARM ou COLD com base na análise da conversa. Edite os critérios em AI Agent → Classification.
Os padrões já são razoáveis; refine conforme acompanhar conversas reais.
Follow-up automático
Quando ativado: a IA reativa qualquer lead que fique em silêncio depois que o agente falou por último, seja qual for a etapa, após o intervalo que você configurar (padrão 24 h). Envia até N follow-ups (padrão 2) e depois para. Veja Follow-up automático.
Quando desativado: a IA responde uma vez e deixa o lead esfriar se não houver retorno.
Transferência para humano
A IA recua quando:
- O cliente pede para falar com uma pessoa ("atendente", "humano", "agent" ou outras palavras configuradas por você)
- O tom da conversa demonstra frustração
- A classificação vira HOT e você quer assumir pessoalmente
Quando disparada: a IA para de responder naquela conversa, o lead é sinalizado na caixa de entrada e, se o Telegram estiver configurado, você recebe um aviso na hora.
Como o agente escreve
- Dialetos árabes nas respostas em texto: o agente acompanha o dialeto do cliente quando consegue identificá-lo (do Golfo, egípcio, levantino e outros) e usa o árabe padrão moderno quando não tem certeza. Se o seu prompt disser qual árabe usar, vale o seu prompt.
- Sem saudações repetidas: no meio de uma conversa o agente não cumprimenta de novo nem se apresenta outra vez.
- Idioma de resposta: por padrão o agente responde no idioma em que cada cliente escreve ou fala. Para atender um único mercado em um único idioma, abra Agente IA → Personalidade da IA e escolha Idioma de resposta, para toda a organização ou para um número de WhatsApp ou canal. O idioma escolhido ali prevalece sobre qualquer linha de idioma das suas instruções.
Configuração por canal + por número
Toda subpágina do AI Agent tem um Context Selector. Ele define o escopo:
- Org default — vale para tudo
- Um número específico de WhatsApp — sobrescreve prompt, classificação ou follow-up apenas naquele número
- Um canal específico — prompt diferente para o bot do Telegram, DMs do Instagram, e-mail etc.
Útil quando você quer um Telegram bot informal e uma IA do Outlook formal, por exemplo.
Desligue o agente em um único número. Com um número de WhatsApp selecionado, o botão O AI agent responde neste número na página AI Personality interrompe as respostas automáticas somente nesse número. As mensagens continuam chegando à sua caixa de entrada.
Respostas em voz (Growth)
No plano Growth a IA pode responder com um áudio real, não apenas texto.
- Modo espelho: o áudio de um cliente recebe uma resposta falada (no idioma dele); mensagens de texto continuam em texto.
- Ative em AI Agent → Voice Replies, escolha uma voz por idioma (feminina / masculina + opções) e ouça antes de salvar.
- Uma cópia em texto de cada resposta falada é salva na conversa.
- Disponível hoje no WhatsApp (QR + Cloud). O árabe falado acompanha o dialeto do cliente quando consegue identificá-lo (do Golfo, egípcio, levantino e outros), como nas respostas em texto.
Catálogo de produtos
Em todos os planos você pode dar à IA um catálogo de produtos para vender.
- Adicione produtos em Catálogo (barra lateral): nome, preço, botão de estoque e uma foto que você envia (e também um folheto em PDF). Você também pode importar um CSV ou sincronizar o catálogo da sua loja Shopify, Salla, Zid ou ikas.
- A IA responde perguntas de produto / preço / disponibilidade — citando só o que você adicionou, e dizendo que vai verificar quando algo não está no catálogo.
- Envia uma foto do produto quando o cliente quer ver (inline no WhatsApp / Telegram / Instagram / Messenger; um link no e-mail).
- Controle o estoque por produto para a IA não oferecer o que está esgotado.