Tópicos e roteamento da equipe

Duas dimensões, não uma

A classificação diz quão pronto para comprar um lead está (QUENTE / MORNO / FRIO, ou seus próprios rótulos). Os tópicos respondem a uma pergunta diferente: o que este cliente precisa? Um cliente existente furioso é QUENTE e PÓS-VENDA ao mesmo tempo — um único rótulo não carrega os dois fatos, então o Waslo os guarda separados.

A IA lê os tópicos na mesma passada da classificação: defina-os uma vez e toda conversa é etiquetada, em todos os canais, sem custo extra.

Tópicos e roteamento da equipe são recursos do Growth. A Agent API é isenta — as requisições de API são cobradas por chamada.

Configurando os tópicos

1. Abra Agente de IA → Classificação no painel.
2. Em Tópicos, adicione de 2 a 8 rótulos com suas palavras — ex.: ORÇAMENTO, AGENDAMENTO, PÓS-VENDA, INFORMAÇÃO.
3. Escreva para cada um uma linha explicando quando a IA deve escolhê-lo. A descrição é o que a IA realmente lê — escreva como se orientasse um funcionário novo.
4. Salve. A partir da próxima mensagem, as conversas exibem um chip de tópico na caixa de entrada e no painel do lead, e a página de Análises mostra a distribuição de tópicos.

Menos de dois tópicos = o recurso fica desligado e não adiciona nada aos seus prompts.

Direcionando conversas para a sua equipe

As regras de roteamento conectam o que a IA detecta à pessoa que deve atender:

• Combine por tópico, classificação, canal ou um número específico de WhatsApp (um número por filial é a configuração mais limpa) — ou qualquer combinação.
• Opcionalmente, dispare a regra somente quando o cliente pedir para falar com uma pessoa.
• Atribua a conversa a um membro da equipe. Ele recebe uma notificação no sino que só ele vê, e um e-mail no idioma dele com um link para a caixa de entrada.

A primeira regra correspondente vence, de cima para baixo — reordene as regras com as setas. Uma conversa já atribuída à pessoa certa nunca é notificada novamente.

Os membros são convidados em Configurações → Organização. Sua equipe trabalha dentro da caixa de entrada do Waslo — o filtro Minhas mostra a cada membro apenas as conversas atribuídas a ele.

Atribuindo manualmente

As regras são opcionais. No painel do lead, o chip Atribuir permite que um proprietário ou administrador entregue qualquer conversa a qualquer membro (ou remova a atribuição) — o membro é notificado exatamente como se uma regra tivesse combinado.

Tópicos na API

Para integrações headless e white-label, POST /v1/agent/reply e POST /v1/agent/classify retornam um campo topic quando os tópicos estão configurados, e GET/PUT /v1/config lê e grava topicLabels — sem precisar do painel.

Onde os tópicos aparecem

• Painel do lead na caixa de entrada — chip de tópico ao lado da classificação
• Exportação CSV de leads — colunas opcionais Tópico e Atribuído a
• Análises — distribuição de tópicos do período selecionado
• Webhooks de CRM — os payloads lead.classified e lead.handoff incluem topic