Catálogo de productos
Agrega tus productos para que el agente de IA pueda responder preguntas de productos y precios y enviar fotos de productos en el chat.
Qué hace el Catálogo
El Catálogo de productos (una función del plan Growth) le da a tu agente de IA una lista estructurada de todo lo que vendes. Una vez que tus productos están cargados, el agente puede:
- Responder con precisión preguntas de productos y precios, usando tus precios reales
- Enviar una foto de producto a la conversación cuando sea relevante
- Enviar el folleto PDF de un producto cuando un cliente pide el catálogo, un folleto, una lista de precios o un menú
- Reconocer productos incluso cuando los clientes escriben en árabe o escriben mal un nombre
El catálogo es independiente de tu base de conocimiento. Piénsalo como el registro autoritativo de qué vendes y a qué precio, mientras que la base de conocimiento contiene todo lo demás (políticas, horarios, preguntas frecuentes, cómo funcionan las cosas).
Cada producto
Cada producto que agregas tiene los siguientes campos:
| Campo | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|
| Nombre | Sí | Cómo llaman los clientes al producto |
| Precio | Sí | Texto libre, p. ej. 299 SAR, Desde $50, Contáctanos |
| Disponible | Sí | Interruptor de encendido/apagado — ver nota abajo |
| Foto | Opcional | Una imagen que el agente puede enviar en el chat. Súbela o pega un enlace |
| Folleto PDF | Opcional | Un PDF (catálogo, folleto, lista de precios, menú, especificaciones) que el agente envía cuando un cliente lo pide. Súbelo o pega un enlace |
| Categoría | Opcional | Agrupa productos relacionados (p. ej. "Cuidado de la piel") |
| SKU | Opcional | Tu código interno de producto |
| Orden | Opcional | Controla dónde aparece el producto en tu lista |
Algunas cosas a tener en cuenta:
- El precio es texto libre. Waslo no procesa pagos y no lleva el control de existencias automáticamente. Escribe el precio tal como se lo dices a los clientes.
- Disponible es un interruptor manual de encendido/apagado. Apágalo cuando un producto esté agotado o en pausa; el agente lo tratará como no disponible. No hay decremento automático después de una venta.
- Foto y Folleto PDF se pueden subir directamente desde el formulario del producto con Subir (hasta 10 MB por archivo), o indicar como enlace público.
Cómo agregar y editar productos
Gestiona todo desde la página Catalog en el panel.
- Abre Catalog desde la barra lateral del panel
- Haz clic para agregar un nuevo producto
- Completa el nombre y el precio (los dos campos obligatorios), más cualquier campo opcional
- Guarda
Para editar, abre cualquier producto de la lista y actualiza sus campos. Puedes reordenar los productos para controlar cómo aparecen.
Hay un número máximo de productos por organización (500 por defecto). Si alcanzas el límite, elimina productos que ya no vendas antes de agregar más.
Cómo importar productos vía CSV
Si ya llevas tus productos en una hoja de cálculo, impórtalos en lugar de escribir cada uno.
- Importar acepta un archivo CSV. Las filas se manejan de forma flexible, y se reconocen los nombres comunes de encabezados de columna, incluidos encabezados en árabe.
- Exportar descarga tu catálogo actual como un CSV, útil para edición masiva o para tener un respaldo. Los archivos exportados incluyen una protección contra la inyección de fórmulas en hojas de cálculo.
Un CSV de importación típico tiene una fila de encabezados seguida de un producto por línea. Como mínimo, incluye una columna de nombre y una de precio; agrega columnas de categoría, SKU, URL de foto y disponibilidad si las tienes.
Después de importar, revisa los productos en el panel para confirmar que los nombres, precios y disponibilidad se cargaron correctamente.
Qué envía el agente
- Una foto del producto cuando ayuda a la respuesta, con el producto en el texto.
- Archivos PDF cuando un cliente los pide: el catálogo, un folleto, una lista de precios, un menú o "el PDF". El agente envía el folleto PDF del producto.
- Varios archivos en una sola respuesta, hasta 8. Un cliente que pide cinco folletos recibe los cinco.
El agente envía un PDF pero no lee lo que contiene. Si tus clientes preguntan por su contenido, sube el mismo archivo también a la base de conocimiento.
Enviar un producto desde la bandeja de entrada
También puedes enviar un producto tú mismo. En una conversación abierta, pulsa el botón de producto junto al cuadro de mensaje, busca en tu catálogo, elige un producto y pulsa Enviar. El cliente recibe la misma tarjeta que envía el agente: la foto, con el nombre, el precio y el enlace del producto como texto. Un producto sin foto se envía como texto. Tu equipo solo puede enviar los productos de tu propio catálogo.
La regla de oro: los precios del catálogo ganan
Esta es la regla más importante que hay que entender:
El catálogo es la única fuente de verdad para los precios. Cuando un precio está en el catálogo, siempre gana sobre cualquier cosa escrita en la base de conocimiento, y el agente solo cita precios de tu catálogo o de tu base de conocimiento.
Por esto:
- Pon los precios en el catálogo, no en ambos lugares. Si un precio también vive en un documento de la base de conocimiento y los dos no coinciden, el valor del catálogo es el que usa el agente.
- Si un producto no tiene precio en el catálogo y un cliente pregunta, el agente tiene instrucciones de no adivinarlo. Recurrirá a lo que pueda encontrar o le pedirá al cliente que confirme con tu equipo.
Mantén los precios actualizados en el catálogo y mantendrás al agente honesto.
Buenas prácticas
- Usa nombres claros y de cara al cliente. Que coincidan con lo que la gente realmente escribe o dice.
- Mantén un solo hogar para los precios. Los precios van en el catálogo; deja la base de conocimiento para todo lo demás.
- Agrega fotos donde ayuden. Una respuesta visual a menudo cierra la brecha más rápido que el texto.
- Usa el interruptor Disponible en lugar de eliminar artículos de temporada o temporalmente agotados; conservas el registro y puedes volver a activarlo más tarde.
- Usa categorías si tienes muchos productos, para que los artículos relacionados queden agrupados.
- Vuelve a exportar periódicamente como respaldo antes de ediciones grandes.
Preguntas frecuentes
¿Necesito el plan Growth? Sí. El Catálogo de productos es una función exclusiva de Growth.
¿Waslo cobra pagos o lleva el control de mis existencias? No. Los precios son texto libre y la disponibilidad es un interruptor manual. Waslo no procesa pagos y no reduce las existencias después de una venta.
¿Qué pasa si un precio está tanto en el catálogo como en la base de conocimiento? El precio del catálogo gana. Para evitar confusiones, mantén los precios solo en el catálogo.
¿Los clientes pueden preguntar en árabe? Sí. La coincidencia de productos tolera el árabe, así que el agente puede encontrar el producto correcto incluso con distintas grafías o redacciones.
¿Hay un límite de cuántos productos puedo agregar? Sí, hay un máximo por organización (500 por defecto).
¿Cómo envía el agente una foto o un PDF? Cuando un producto tiene foto y es relevante para la conversación, el agente envía esa imagen directamente al chat. Cuando un cliente pide un catálogo, un folleto, una lista de precios o un menú, envía el folleto PDF del producto. Puede enviar varios archivos en una sola respuesta, hasta 8. No lee el contenido del PDF, así que pon el mismo archivo en la base de conocimiento si los clientes preguntan qué contiene.