Cómo conectar tus canales
Conecta cada canal de Waslo además de WhatsApp QR — WhatsApp Cloud API, Telegram, Instagram, Messenger y Outlook — y entiende qué significa el acceso anticipado de Gmail.
Esta guía cubre todos los canales excepto el flujo de WhatsApp QR, que tiene su propio documento Cómo conectar WhatsApp. Todos los canales de abajo están activos y se conectan mediante APIs oficiales aprobadas en revisión — Meta, Google y Microsoft.
Resumen
Cada canal se convierte en un lugar donde tu agente de IA recibe y responde mensajes de clientes. Conecta uno o conéctalos todos: corren en paralelo y comparten la misma configuración por debajo.
| Canal | Autenticación | Ideal cuando |
|---|---|---|
| WhatsApp Cloud API | Cuenta de Meta Business + número registrado | No quieres mantener un teléfono en línea |
| Telegram | Token de bot de BotFather | Quieres la configuración más rápida posible |
| Instagram Direct | Instagram Login (OAuth) | Los clientes escriben a tu perfil de empresa de Instagram |
| Facebook Messenger | Meta OAuth (Página) | Los clientes escriben a tu página de Facebook |
| Outlook (email) | Inicio de sesión de Microsoft (Graph) | Manejas soporte o ventas por correo |
| Gmail (email) | — | Próximamente (solo acceso anticipado) |
Conectas canales desde Integrations → Marketplace en el panel. En PAYG cada canal es un desbloqueo único con créditos; en Growth cada canal está incluido. Consulta Integraciones para la tabla de precios.
WhatsApp Cloud API
La API oficial de WhatsApp de Meta. A diferencia de la ruta QR — que mantiene enlazada como dispositivo la propia sesión de WhatsApp de tu teléfono — la Cloud API corre en los servidores de Meta, así que nada necesita permanecer en línea en tu teléfono.
Lo que necesitas
- Una cuenta de Meta Business
- Un número de teléfono registrado con la WhatsApp Cloud API (que no esté ya vinculado a la app de WhatsApp Business)
Cómo conectar
- Abre Integrations → WhatsApp Cloud API
- Recomendado: usa el popup de Embedded Signup de un clic y sigue el flujo guiado de Meta para elegir tu empresa, número y permisos
- O bien elige la configuración manual / avanzada y pega tus credenciales (WABA ID, ID de número de teléfono, token de acceso)
- Una vez verificado, el canal se pone verde y empieza a recibir mensajes
Si estás haciendo pruebas, el número de prueba gratuito y preregistrado de Meta (en la configuración de WhatsApp de tu Meta App) demuestra todo el flujo de principio a fin antes de que conectes un número de producción.
QR vs Cloud en una línea: QR mantiene enlazada la sesión de tu teléfono y es instantáneo de configurar; Cloud corre de forma independiente en los servidores de Meta y conviene a empresas que no quieren un teléfono atado.
Telegram
El canal más rápido de conectar: sin OAuth, sin verificación de empresa.
Lo que necesitas
- Un token de bot de Telegram
Cómo conectar
- Abre @BotFather en Telegram y crea un nuevo bot
- Copia el token de bot que te da BotFather
- Abre Integrations → Telegram en Waslo y pega el token
- El canal se conecta de inmediato
Los clientes luego escriben al nombre de usuario de Telegram de tu bot y tu IA responde.
Instagram Direct
Responde los DM de Instagram con tu agente de IA. Este canal está aprobado por Meta y se conecta mediante Instagram Login (el propio OAuth del producto Instagram), no la ruta más antigua de Facebook-Login.
Lo que necesitas
- Una cuenta de Instagram de empresa o creador
Cómo conectar
- Abre Integrations → Instagram en Waslo
- Inicia el flujo de conexión: serás enviado a Instagram para iniciar sesión y otorgar permisos de mensajería
- Aprueba los permisos solicitados
- Una vez autorizado, el canal se pone verde y los DM entrantes se enrutan a tu IA
Facebook Messenger
Responde los mensajes enviados a tu página de Facebook. Este canal está aprobado por Meta y se conecta mediante Meta OAuth.
Lo que necesitas
- Una página de Facebook que administres
Cómo conectar
- Abre Integrations → Messenger en Waslo
- Inicia el flujo de conexión e inicia sesión con Meta
- Selecciona la página que quieres conectar y aprueba los permisos solicitados
- Una vez autorizado, los mensajes de la página se enrutan a tu IA
Outlook (email)
Convierte tu buzón de Outlook en un canal respondido por IA. Waslo se conecta mediante el inicio de sesión de Microsoft y está construido sobre Microsoft Graph. Waslo es un publicador verificado por Microsoft.
Lo que necesitas
- Una cuenta de Microsoft o un buzón de Microsoft 365
Cómo conectar
- Abre Integrations → Outlook en Waslo
- Inicia sesión con Microsoft y aprueba los permisos solicitados
- Una vez conectado, Waslo revisa si hay correo sin leer en un ciclo corto de sondeo y la IA responde dentro del hilo
Como el agente responde dentro del hilo de correo original, las conversaciones se mantienen ordenadas en la bandeja de entrada de tu cliente.
Gmail (email)
Gmail está próximamente y actualmente solo en acceso anticipado; aún no está disponible de forma general. Si Gmail es tu canal principal, puedes registrar tu interés desde el mosaico de Gmail en el marketplace, y usar Outlook u otro canal mientras tanto.
Un solo cerebro de IA en todos los canales
Sin importar cuántos canales conectes, todos comparten lo mismo:
- Configuración de IA: prompt, tono y comportamiento (con anulaciones opcionales por canal)
- Base de conocimiento: los documentos que tu IA cita
- Memoria de prospectos: lo que la IA ha aprendido sobre cada cliente
- Herramientas: agendar en calendario, catálogo de productos, clasificación y traspaso
Conecta un nuevo canal y heredará todo lo que ya configuraste. Configuras una vez y funciona en todas partes.
Preguntas frecuentes
¿Qué canal debería elegir? Elige donde tus clientes ya te escriben. WhatsApp (QR o Cloud) y Telegram son los más rápidos para empezar; Instagram y Messenger convienen a negocios centrados en lo social; Outlook conviene a soporte y ventas impulsados por correo.
¿Puedo conectar más de un canal? Sí. Los canales corren en paralelo y comparten el mismo cerebro de IA, base de conocimiento y memoria. Tu Inbox muestra todos los canales en un solo lugar con filtros por canal.
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp QR y WhatsApp Cloud API? QR mantiene enlazada como dispositivo la sesión de WhatsApp de tu teléfono y es instantáneo de configurar. Cloud API corre en los servidores oficiales de Meta sin ningún teléfono en línea. Consulta Cómo conectar WhatsApp para el flujo QR.
Próximos pasos
- Cómo conectar WhatsApp — el flujo QR
- Integraciones — precios de canales + integraciones de productividad
- Configuración del agente de IA — define tono, prompts y herramientas