Configuración del agente de IA
Define la personalidad, el conocimiento, las reglas de clasificación y los criterios de traspaso de tu IA para cada canal.
La sección AI Agent
Abre AI Agent desde la barra lateral — tiene su propia sección, no está enterrada en Ajustes. Contiene cuatro subpáginas:
- AI Personality — el prompt del sistema y el mensaje de bienvenida
- Classification — cómo puntúa la IA a los leads (HOT / WARM / COLD)
- Auto Follow-up — cuándo y cómo reengancha a los leads silenciosos
- Human Handoff — cuándo cede el turno y avisa a tu equipo
Cada subpágina incluye un Context Selector en la parte superior. Desde ahí eliges si la configuración aplica al comportamiento por defecto de la organización, a un número de WhatsApp concreto o a un canal específico.
AI Personality
Aquí defines quién es tu IA: su identidad, su tono y las reglas que debe seguir.
Easy Setup (asistente)
- Abre AI Agent → AI Personality
- Cambia a la pestaña Easy Setup
- Elige una plantilla del catálogo (12 sectores):
| Plantilla | Recomendada para |
|---|---|
| Sales & Lead Closing | Cualificar leads, gestionar objeciones, cerrar ventas |
| Customer Support | Resolución de incidencias, FAQ, tickets |
| Appointment Booking | Agendado genérico |
| Real Estate Agent | Consultas inmobiliarias, visitas, precios |
| E-commerce Store | Consultas de producto, pedidos, devoluciones |
| Restaurant | Reservas, carta, pedidos para llevar |
| Beauty Salon / Spa | Reserva de servicios, reprogramaciones |
| Clinic / Medical | Citas, FAQ, cobertura de seguros |
| Auto Dealer | Pruebas de manejo, comparativas, financiación |
| Education / Tutoring | Información de cursos, inscripciones |
| Travel Agency | Itinerarios, asistencia urgente |
| General Assistant | Asistente versátil de propósito general |
- Rellena los datos de tu negocio (nombre, productos, horarios, etc.)
- Previsualiza el prompt resultante
- Pulsa Apply Configuration
Modo avanzado
Redacta tu propio prompt desde cero. Es la mejor opción para negocios muy específicos o cuando necesitas un control afinado. Tiene un límite de 10.000 caracteres.
Mensaje de bienvenida
Es la primera respuesta que tu IA envía a un nuevo lead. Personalízalo con {{name}} para insertar el nombre del cliente cuando se conozca.
Knowledge Base
Elemento principal de la barra lateral, dentro de la sección AI. Aquí concentras lo que tu IA sabe sobre tu negocio: precios, horarios, catálogos de producto, políticas, preguntas frecuentes.
Fuentes admitidas:
- Subida de archivos PDF, DOCX, TXT y CSV (≤10 MB cada uno)
- Google Docs — pega la URL y se sincroniza por OAuth
- Notion — comparte páginas con la integración de Waslo
Límites: 50 documentos en PAYG, 200 en Growth.
Una vez indexado el contenido, cada respuesta de la IA recupera y cita automáticamente los fragmentos más relevantes. La IA ve un bloque "KNOWLEDGE BASE — tu fuente autorizada" al principio de cada prompt.
Clasificación de leads
Entrena a la IA para puntuar cada nuevo lead como HOT, WARM o COLD analizando la conversación. Edita los criterios en AI Agent → Classification.
Los valores por defecto son razonables; ajústalos conforme observes tus conversaciones reales.
Seguimiento automático
Cuando está activado: la IA reengancha a los leads COLD tras el retraso que configures (por defecto 24 h). Envía hasta N seguimientos (por defecto 2) y luego se detiene.
Cuando está desactivado: la IA responde una vez y deja que el lead caiga si no contesta.
Traspaso a humano
La IA se aparta cuando:
- El cliente pide hablar con una persona ("agente", "humano", "agent" u otras palabras que tú configures)
- El tono de la conversación denota frustración
- La clasificación pasa a HOT y prefieres intervenir personalmente
Cuando se dispara: la IA deja de responder en esa conversación, el lead queda señalizado en la bandeja de entrada y, si tienes Telegram configurado, recibes una notificación instantánea.
Configuración por canal + por número
En cada subpágina de AI Agent encontrarás el Context Selector. Te permite aplicar los ajustes a uno de estos ámbitos:
- Org default — afecta a todo
- Un número de WhatsApp concreto — sobrescribe prompt, clasificación o seguimiento solo para ese número
- Un canal concreto — define un prompt distinto para el bot de Telegram, los DMs de Instagram, el correo, etc.
Útil, por ejemplo, cuando quieres que tu bot de Telegram suene cercano y tu IA de Outlook formal.
Respuestas de voz (Growth)
En el plan Growth la IA puede responder con una nota de voz real, no solo texto.
- Modo espejo: la nota de voz de un cliente recibe una respuesta hablada (en su idioma); los mensajes de texto siguen en texto.
- Actívalo en AI Agent → Voice Replies, elige una voz por idioma (femenina / masculina + opciones) y escúchala antes de guardar.
- Se guarda una copia en texto de cada respuesta hablada en la conversación.
- Disponible hoy en WhatsApp (QR + Cloud). El árabe usa árabe estándar moderno (sin dialectos regionales).
Catálogo de productos (Growth)
En el plan Growth puedes darle a la IA un catálogo de productos para vender.
- Añade productos en Catálogo (barra lateral): nombre, precio, interruptor de stock y URL de imagen.
- La IA responde preguntas de producto / precio / disponibilidad — citando solo lo que añadiste (nunca inventa productos).
- Envía una foto del producto cuando el cliente quiere verlo (en línea en WhatsApp / Telegram / Instagram / Messenger; un enlace en email).
- Activa el stock por producto para que la IA no ofrezca lo agotado.