Configuración del Agente AI
Configura tu agente AI con plantillas, prompts personalizados y configuración por número.
Descripción General
Tu agente AI responde automáticamente a los mensajes entrantes de WhatsApp. Controlas lo que dice a través de prompts del sistema, plantillas y ajustes de configuración.
Modo Fácil (Asistente)
El Asistente AI te guía a través de la configuración paso a paso:
- Ve a Configuración → Configuración AI
- Elige Modo Fácil
- Selecciona una plantilla que se adapte a tu negocio
- Completa los campos (nombre de la empresa, productos, horarios, etc.)
- Previsualiza el prompt generado
- Haz clic en Aplicar Configuración
Plantillas Disponibles
| Plantilla | Mejor Para |
|---|---|
| Ventas y Cierre | Calificar leads, manejar objeciones, cerrar tratos |
| Soporte al Cliente | Resolución de problemas, FAQ, resolución de tickets |
| Reserva de Citas | Programar reuniones, recopilar disponibilidad |
| Agente Inmobiliario | Consultas de propiedades, visitas, precios |
| Tienda E-commerce | Preguntas sobre productos, pedidos, devoluciones |
| Asistente General | Asistente equilibrado multiuso |
Modo Avanzado
Para control total, cambia al Modo Avanzado para editar directamente:
- Prompt del Sistema — Instrucciones que definen la personalidad y comportamiento de tu agente AI
- Mensaje de Bienvenida — El primer mensaje que reciben los nuevos leads
- Prompt de Clasificación — Cómo se categorizan los leads (HOT/WARM/COLD)
Consejos para Escribir Prompts
- Sé específico sobre tu negocio, productos y servicios
- Incluye información de precios si corresponde
- Define cómo el AI debe manejar preguntas que no puede responder
- Establece el tono (profesional, amigable, casual)
- Incluye horarios de atención e información de contacto
Configuración por Número (Planes Growth y Superiores)
En los planes Growth y Agency, cada número de WhatsApp puede tener su propia configuración independiente:
- Ve a Configuración → Configuración AI
- Usa el selector de números en la parte superior
- Selecciona un número específico para anular los ajustes
- Los campos dejados vacíos heredarán los valores predeterminados de la organización
Una insignia "Usando valor predeterminado de la organización" aparece junto a los campos que heredan de la configuración de la organización. Haz clic en Restablecer para revertir un campo al valor predeterminado.
AI Multimedia (Planes Growth y Superiores)
En los planes Growth y Agency, tu agente AI puede entender:
- Imágenes — Fotos de productos, capturas de pantalla, documentos
- Mensajes de voz — Preguntas y solicitudes habladas
- Videos — Demostraciones de productos, grabaciones de problemas
Los usuarios del plan Starter reciben solo respuestas AI en texto. Cuando se recibe un mensaje multimedia en un plan Starter, el AI responde con un mensaje amigable pidiendo describir la solicitud en texto.
Mensajes de Bienvenida
Configura el primer mensaje que reciben los nuevos leads:
- Ve a Configuración → Configuración AI
- Activa/desactiva el Mensaje de Bienvenida
- Personaliza la plantilla — usa
{{name}}para incluir el nombre del contacto
El mensaje de bienvenida se envía solo una vez por lead, cuando envían su primer mensaje a tu número.