Configuración del agente de IA
Define la personalidad, el conocimiento, las reglas de clasificación y los criterios de traspaso de tu IA para cada canal.
Última actualización: 16 de octubre de 2026
En esta página
La sección AI Agent
Abre AI Agent desde la barra lateral — tiene su propia sección, no está enterrada en Ajustes. Contiene cinco subpáginas:
- AI Personality — el prompt del sistema y el mensaje de bienvenida
- Classification — cómo puntúa la IA a los leads (HOT / WARM / COLD, o etapas con el nombre que tú elijas)
- Auto Follow-up — cuándo y cómo reengancha a los leads silenciosos
- Traspaso a una persona — cuándo cede el turno y avisa a tu equipo
- Voice Replies (Growth) — la IA responde con una nota de voz
El catálogo de productos no está en esta lista: está en Work → Catalog en la barra lateral. Consulta Catálogo de productos.
Cada subpágina incluye un Context Selector en la parte superior. Desde ahí eliges si la configuración aplica al comportamiento por defecto de la organización, a un número de WhatsApp concreto o a un canal específico (Telegram, Instagram, Messenger, Outlook; Gmail está en acceso anticipado).
AI Personality
Aquí defines quién es tu IA: su identidad, su tono y las reglas que debe seguir.
Easy Setup (asistente)
- Abre AI Agent → AI Personality
- Cambia a la pestaña Easy Setup
- Elige una plantilla del catálogo (14 sectores):
| Plantilla | Recomendada para |
|---|---|
| Sales & Lead Closing | Cualificar leads, gestionar objeciones, cerrar ventas |
| Customer Support | Resolución de incidencias, FAQ, tickets |
| Appointment Booking | Agendado genérico |
| Real Estate Agent | Consultas inmobiliarias, visitas, precios |
| E-commerce Store | Consultas de producto, pedidos, devoluciones |
| Restaurant | Reservas, carta, pedidos para llevar |
| Beauty Salon / Spa | Reserva de servicios, reprogramaciones |
| Clinic / Medical | Citas, FAQ, cobertura de seguros |
| Auto Dealer | Pruebas de manejo, comparativas, financiación |
| Education / Tutoring | Información de cursos, inscripciones |
| Travel Agency | Itinerarios, asistencia urgente |
| Hotel y hostelería | Consultas de habitaciones, enlaces de reserva, devoluciones de llamada para eventos |
| Gimnasio y fitness | Membresías, reserva de prueba gratuita, horarios de clases |
| General Assistant | Asistente versátil de propósito general |
- Rellena los datos de tu negocio: nombre, servicios, horarios y ubicación. Se convierten en
[PLACEHOLDERS]en el prompt generado - Previsualiza las instrucciones generadas
- Pulsa Guardar Configuración de AI
Modo avanzado
Redacta tu propio prompt desde cero. Es la mejor opción para negocios muy específicos o cuando necesitas un control afinado. Tiene un límite de 20.000 caracteres.
Rellena todos los huecos. Las plantillas contienen huecos entre corchetes, como [TU DIRECCIÓN]. Waslo muestra un aviso con cada uno y no guarda instrucciones que aún tengan un hueco; de lo contrario, el agente inventaría la respuesta.
Mensaje de bienvenida
Un saludo que Waslo envía solo cuando agregas tú mismo un lead desde la página de Prospectos (allí hay un interruptor para omitirlo en ese lead). No se envía a los leads importados por CSV ni a los que llegan por el webhook de entrada de leads, y nunca se envía como respuesta a un cliente que escribe primero; a esos el agente les responde directamente con su respuesta normal. Personalízalo con {{name}} para insertar el nombre del cliente cuando se conozca.
Knowledge Base
Elemento principal de la barra lateral, dentro de la sección AI. Aquí concentras lo que tu IA sabe sobre tu negocio: precios, horarios, catálogos de producto, políticas, preguntas frecuentes.
Fuentes admitidas:
- Subida de archivos PDF, DOCX, TXT y CSV (≤50 MB cada uno)
- Notion — comparte páginas con la integración de Waslo
Límites: 50 documentos en PAYG, 200 en Growth.
Una vez indexado el contenido, cada respuesta de la IA recupera y cita automáticamente los fragmentos más relevantes. La IA ve un bloque "KNOWLEDGE BASE — tu fuente autorizada" al principio de cada prompt.
Clasificación de leads
Entrena a la IA para puntuar cada nuevo lead como HOT, WARM o COLD analizando la conversación. Edita los criterios en AI Agent → Classification.
Los valores por defecto son razonables; ajústalos conforme observes tus conversaciones reales.
Seguimiento automático
Cuando está activado: la IA reengancha a cualquier lead que se quede en silencio después de que el agente habló en último lugar, sea cual sea su etapa, tras el retraso que configures (por defecto 24 h). Envía hasta N seguimientos (por defecto 2) y luego se detiene. Consulta Seguimiento automático.
Cuando está desactivado: la IA responde una vez y deja que el lead caiga si no contesta.
Traspaso a humano
La IA se aparta cuando:
- El cliente pide hablar con una persona ("agente", "humano", "agent" u otras palabras que tú configures)
- El tono de la conversación denota frustración
- La clasificación pasa a HOT y prefieres intervenir personalmente
Cuando se dispara: la IA deja de responder en esa conversación, el lead queda señalizado en la bandeja de entrada y, si tienes Telegram configurado, recibes una notificación instantánea.
Cómo escribe el agente
- Dialectos árabes en las respuestas de texto: el agente imita el dialecto del cliente cuando lo reconoce (del Golfo, egipcio, levantino y otros) y usa árabe estándar moderno cuando no está seguro. Si tu prompt indica qué árabe usar, manda tu prompt.
- Sin saludos repetidos: a mitad de una conversación el agente no vuelve a saludar ni a presentarse.
- Idioma de respuesta: por defecto el agente responde en el idioma en que escribe o habla cada cliente. Para atender a un solo mercado en un solo idioma, abre Agente IA → Personalidad de la IA y elige Idioma de respuesta, para toda la organización o para un número de WhatsApp o un canal. El idioma elegido ahí prevalece sobre cualquier línea de idioma de tus instrucciones.
Configuración por canal + por número
En cada subpágina de AI Agent encontrarás el Context Selector. Te permite aplicar los ajustes a uno de estos ámbitos:
- Org default — afecta a todo
- Un número de WhatsApp concreto — sobrescribe prompt, clasificación o seguimiento solo para ese número
- Un canal concreto — define un prompt distinto para el bot de Telegram, los DMs de Instagram, el correo, etc.
Útil, por ejemplo, cuando quieres que tu bot de Telegram suene cercano y tu IA de Outlook formal.
Desactiva el agente en un solo número. Con un número de WhatsApp seleccionado, el interruptor El AI agent responde en este número de la página AI Personality detiene las respuestas automáticas solo en ese número. Los mensajes siguen llegando a tu bandeja.
Respuestas de voz (Growth)
En el plan Growth la IA puede responder con una nota de voz real, no solo texto.
- Modo espejo: la nota de voz de un cliente recibe una respuesta hablada (en su idioma); los mensajes de texto siguen en texto.
- Actívalo en AI Agent → Voice Replies, elige una voz por idioma (femenina / masculina + opciones) y escúchala antes de guardar.
- Se guarda una copia en texto de cada respuesta hablada en la conversación.
- Disponible hoy en WhatsApp (QR + Cloud). El árabe hablado sigue el dialecto del cliente cuando puede identificarlo (del Golfo, egipcio, levantino y otros), igual que las respuestas de texto.
Catálogo de productos
En todos los planes puedes darle a la IA un catálogo de productos para vender.
- Añade productos en Catálogo (barra lateral): nombre, precio, interruptor de stock y una foto que subes tú (también un folleto en PDF). Además puedes importar un CSV o sincronizar el catálogo desde tu tienda de Shopify, Salla, Zid o ikas.
- La IA responde preguntas de producto / precio / disponibilidad — citando solo lo que añadiste, y diciendo que lo consultará cuando algo no está en el catálogo.
- Envía una foto del producto cuando el cliente quiere verlo (en línea en WhatsApp / Telegram / Instagram / Messenger; un enlace en email).
- Activa el stock por producto para que la IA no ofrezca lo agotado.