Por qué importa el seguimiento automatizado

La mayoría de las ventas no se pierden por un "no", sino por el silencio. Un cliente hace una pregunta, se ocupa en otras cosas y nunca vuelve. Para cuando alguien recuerda contactarlo, ya se movió a otra opción.

El seguimiento automatizado cierra esa brecha. Cuando un prospecto deja de responder después de que tu lado envió el último mensaje, Waslo le envía por su cuenta un recordatorio breve: el texto que tú escribiste o un texto predeterminado corto en el idioma de tu espacio de trabajo. El recordatorio es un texto fijo, no lo redacta la IA. Recuperas conversaciones que de otro modo se enfriarían, sin que tu equipo tenga que llevar el control de a quién perseguir.

En qué canales se envía realmente el seguimiento

Los mensajes de seguimiento se envían en WhatsApp QR, Telegram, Correo y Outlook, y en los números oficiales de WhatsApp (Cloud API o la app WhatsApp Business) una vez que Meta aprueba la plantilla lista Seguimientos. Nunca se envían en Instagram ni Messenger — la ventana de 24 horas de Meta rechazaría un mensaje enviado tanto tiempo después del último del cliente — ni para prospectos de la API. Si un prospecto solo es alcanzable por un canal que no puede enviarlo, no se le programa ningún seguimiento.

Seguimientos en números oficiales de WhatsApp

Fuera de la ventana de 24 horas, Meta solo acepta una plantilla de mensaje que haya aprobado, así que un número oficial envía los seguimientos mediante la plantilla lista Seguimientos:

Ve a Integraciones → WhatsApp Official API y busca Plantillas listas debajo del número
Haz clic en Revisar y enviar en Seguimientos, revisa el texto y el idioma, y envíala a Meta
Cuando Meta la aprueba (normalmente en minutos, a veces hasta 24 horas), los seguimientos — si están activados — también llegan a los clientes de ese número

El mensaje es el texto de la plantilla con el nombre del cliente, no tu mensaje de seguimiento personalizado. Meta cobra cada uno a tu cuenta de WhatsApp Business a su tarifa de marketing, normalmente varias veces la tarifa de utilidad, además de 1 crédito por seguimiento en pay-as-you-go, y Meta puede limitar cuántos mensajes de marketing recibe un mismo cliente. Elimina la plantilla para detenerlo.

Cómo funciona

Tu agente (o tu equipo) envía un mensaje y el cliente deja de contestar. Esto aplica a todos los prospectos, sea cual sea su clasificación: HOT, WARM o COLD.
Waslo programa un seguimiento para ese prospecto después del retraso que hayas configurado (en un canal compatible; ver arriba).
Un proceso que corre cada hora revisa qué prospectos están pendientes. El seguimiento solo se envía si el último mensaje sigue siendo de tu lado; si el cliente escribió desde entonces, no se envía nada.
Los seguimientos solo salen entre las 09:00 y las 20:00 en la zona horaria de tu espacio de trabajo (el ajuste de zona horaria del calendario). Un seguimiento que vence de noche espera hasta la mañana.
En el momento en que el cliente responde, el seguimiento se detiene y el agente retoma la conversación normal. El conteo vuelve a empezar: si la conversación se queda en silencio otra vez más adelante, los seguimientos pueden reanudarse, hasta tu máximo.
Si el cliente sigue sin responder, Waslo envía el siguiente seguimiento (hasta tu máximo para este silencio) y luego se detiene.

Cada mensaje de seguimiento enviado cuesta 1 crédito; si un seguimiento no se logra enviar, el crédito se reembolsa. El seguimiento automatizado está disponible tanto en Pay-as-you-go como en Growth.

Cuándo se detiene el seguimiento

El seguimiento está diseñado para ser cortés, no insistente. Se detiene en cuanto ocurre cualquiera de estas situaciones:

El cliente responde (la conversación vuelve a estar activa, sin más recordatorios).
Se ha enviado el número máximo de seguimientos para este silencio.
Pausas el prospecto o lo tomas manualmente mediante un traspaso.
El cliente cancela su suscripción a mensajes (ver abajo).
Las respuestas de IA están desactivadas en el número de WhatsApp de ese prospecto (el interruptor "El AI agent responde en este número" en la configuración de Personalidad de ese número) — no hay respuesta de IA ni seguimiento programado en ese número, aunque los mensajes entrantes se siguen guardando y sincronizando con tu CRM.

Cancelar la suscripción (STOP)

Si un cliente responde con una palabra de baja o cancelación —en español, en inglés o en el equivalente de su idioma— en cualquier canal, Waslo marca a ese prospecto como dado de baja. Una vez dado de baja, ese prospecto nunca vuelve a recibir un seguimiento, en ningún canal, de ahí en adelante. Esto ahora funciona en toda la flota de canales, no solo en WhatsApp como antes.

Configuración

Configuras el seguimiento a nivel de organización, y puedes anularlo por número de WhatsApp usando el Selector de contexto.

Ajuste	Qué hace	Predeterminado
Activar seguimiento	Enciende o apaga el seguimiento automatizado	Apagado
Retraso de seguimiento (horas)	Cuánto esperar después de que el prospecto deja de responder antes del primer recordatorio	24
Máximo de seguimientos	Cuántos mensajes de seguimiento enviar por cada silencio antes de detenerse (vuelve a empezar cuando el cliente escribe de nuevo)	2
Mensaje de seguimiento personalizado	El texto exacto que se envía. Déjalo vacío para usar el predeterminado de Waslo	—

El texto del seguimiento es fijo: no lo redacta la IA. Así cada seguimiento es predecible y barato (1 crédito cada uno). Si dejas el mensaje personalizado vacío, Waslo envía un texto predeterminado breve en el idioma de tu espacio de trabajo. Escribe el tuyo para controlar la redacción — {{name}} y {{first_name}} se reemplazan por el nombre y el primer nombre del cliente; si no hay nombre, simplemente se omiten. Si borras el mensaje, vuelve el texto predeterminado.

Cómo configurarlo en el panel

Ve a AI Agent → Follow-up.
Activa Activar seguimiento.
Define tu retraso de seguimiento (en horas) y el máximo de seguimientos.
Opcionalmente escribe un mensaje de seguimiento personalizado.
Guarda.

Anulaciones por número

Si manejas más de un número de WhatsApp, usa el Selector de contexto en la parte superior de la página AI Agent → Follow-up para elegir un número específico. Cualquier valor que definas ahí se aplica solo a ese número y anula el valor predeterminado de la organización. Los números que no personalices siguen usando la configuración de la organización.

Buenas prácticas

Que sea breve y útil. Un recordatorio de una línea ("Solo doy seguimiento: ¿todavía querías los detalles de precios?") funciona mejor que un nuevo discurso de venta largo.
No insistas de más. Dos seguimientos suelen ser suficientes. Más que eso se lee como presión y puede dañar tu marca.
Da una razón para responder. Menciona lo que el cliente estaba preguntando u ofrece el siguiente paso concreto (una cita, una cotización, una foto).
Cuida el retraso. Un retraso de 24 horas respeta el tiempo del cliente. Retrasos muy cortos pueden sentirse insistentes.
Escribe el seguimiento en el idioma de tus clientes. El bloqueo de idioma rige las respuestas de la IA, no los seguimientos: el texto del seguimiento se envía tal cual lo escribiste. Si un mismo número atiende dos idiomas, deja el texto corto y cubre ambos, o da a cada idioma su propio número de WhatsApp con su propio texto.

Preguntas frecuentes

¿El seguimiento envía mensajes para siempre? No. Envía como máximo el máximo de seguimientos que configuraste por cada silencio y se detiene de inmediato si el cliente responde. El conteo solo vuelve a empezar cuando el cliente escribe de nuevo.

¿El seguimiento es solo para prospectos COLD? No. Con el seguimiento activado, todo prospecto que se queda en silencio después de que tu lado habló por última vez recibe un recordatorio, sea HOT, WARM o COLD.

¿Un cliente puede recibir un seguimiento a medianoche? No. Los seguimientos solo salen entre las 09:00 y las 20:00 en la zona horaria de tu espacio de trabajo; uno que vence de noche se envía a la mañana siguiente.

¿Cuánto cuesta un seguimiento? 1 crédito por mensaje de seguimiento en Pay-as-you-go. En Growth, la mensajería es ilimitada.

¿Dará seguimiento si el cliente ya respondió? No. Una respuesta del cliente cancela cualquier seguimiento pendiente y devuelve la conversación al flujo normal del agente.

¿Puedo usar un mensaje de seguimiento distinto por número? Sí. Define un mensaje personalizado bajo un número de WhatsApp específico mediante el Selector de contexto para anular el valor predeterminado de la organización.

¿Funciona en canales distintos de WhatsApp? Sí: Telegram, Correo y Outlook además de WhatsApp QR, y los números oficiales de WhatsApp una vez aprobada su plantilla Seguimientos (ver arriba). No corre en Instagram ni Messenger (la ventana de 24 horas de Meta rechazaría el envío) ni para prospectos de la API — esas conversaciones se siguen clasificando y se pueden transferir igual, pero no se programa ningún mensaje de seguimiento.

¿Qué pasa si un cliente escribe STOP? Queda marcado como dado de baja de inmediato, en el canal que haya usado, y no volverá a recibir un seguimiento en ningún canal.

Seguimiento automatizado