Seguimiento automatizado
Reactiva automáticamente a los prospectos que dejan de responder, para que no pierdas ventas por un "se me olvidó dar seguimiento".
Por qué importa el seguimiento automatizado
La mayoría de las ventas no se pierden por un "no", sino por el silencio. Un cliente hace una pregunta, se ocupa en otras cosas y nunca vuelve. Para cuando alguien recuerda contactarlo, ya se movió a otra opción.
El seguimiento automatizado cierra esa brecha. Cuando un prospecto deja de responder, tu agente de IA le envía por su cuenta un recordatorio breve y útil, usando la misma personalidad, base de conocimiento e idioma que ya emplea. Recuperas conversaciones que de otro modo se enfriarían, sin que tu equipo tenga que llevar el control de a quién perseguir.
Cómo funciona
- Un prospecto responde a tu agente y luego deja de contestar, o la conversación se clasifica como COLD.
- Waslo programa un seguimiento para ese prospecto después del retraso que hayas configurado.
- Un proceso que corre cada hora revisa qué prospectos están pendientes y envía el mensaje de seguimiento automáticamente.
- En el momento en que el cliente responde, el seguimiento se detiene y el agente retoma la conversación normal.
- Si el cliente sigue sin responder, Waslo envía el siguiente seguimiento (hasta tu máximo) y luego se detiene.
Cada mensaje de seguimiento cuesta 1 crédito. El seguimiento automatizado está disponible tanto en Pay-as-you-go como en Growth.
Cuándo se detiene el seguimiento
El seguimiento está diseñado para ser cortés, no insistente. Se detiene en cuanto ocurre cualquiera de estas situaciones:
- El cliente responde (la conversación vuelve a estar activa, sin más recordatorios).
- Se ha enviado el número máximo de seguimientos.
- Pausas el prospecto o lo tomas manualmente mediante un traspaso.
Configuración
Configuras el seguimiento a nivel de organización, y puedes anularlo por número de WhatsApp usando el Selector de contexto.
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Activar seguimiento | Enciende o apaga el seguimiento automatizado | Apagado |
| Retraso de seguimiento (horas) | Cuánto esperar después de que el prospecto deja de responder antes del primer recordatorio | 24 |
| Máximo de seguimientos | Cuántos mensajes de seguimiento enviar antes de detenerse | 2 |
| Mensaje de seguimiento personalizado | Mensaje opcional que envía el agente en lugar de generar uno propio | — |
Si dejas el mensaje personalizado vacío, el agente redacta un seguimiento natural en el idioma del cliente con base en la conversación.
Cómo configurarlo en el panel
- Ve a AI Agent → Follow-up.
- Activa Activar seguimiento.
- Define tu retraso de seguimiento (en horas) y el máximo de seguimientos.
- Opcionalmente escribe un mensaje de seguimiento personalizado.
- Guarda.
Anulaciones por número
Si manejas más de un número de WhatsApp, usa el Selector de contexto en la parte superior de la página AI Agent → Follow-up para elegir un número específico. Cualquier valor que definas ahí se aplica solo a ese número y anula el valor predeterminado de la organización. Los números que no personalices siguen usando la configuración de la organización.
Buenas prácticas
- Que sea breve y útil. Un recordatorio de una línea ("Solo doy seguimiento: ¿todavía querías los detalles de precios?") funciona mejor que un nuevo discurso de venta largo.
- No insistas de más. Dos seguimientos suelen ser suficientes. Más que eso se lee como presión y puede dañar tu marca.
- Da una razón para responder. Menciona lo que el cliente estaba preguntando u ofrece el siguiente paso concreto (una cita, una cotización, una foto).
- Cuida el retraso. Un retraso de 24 horas respeta el tiempo del cliente. Retrasos muy cortos pueden sentirse insistentes.
- Deja que el bloqueo de idioma haga su trabajo. El agente da seguimiento en el idioma del cliente automáticamente; no necesitas mensajes separados por idioma a menos que quieras una redacción específica.
Preguntas frecuentes
¿El seguimiento envía mensajes para siempre? No. Envía como máximo el máximo de seguimientos que configuraste y se detiene de inmediato si el cliente responde.
¿Cuánto cuesta un seguimiento? 1 crédito por mensaje de seguimiento en Pay-as-you-go. En Growth, la mensajería es ilimitada.
¿Dará seguimiento si el cliente ya respondió? No. Una respuesta del cliente cancela cualquier seguimiento pendiente y devuelve la conversación al flujo normal del agente.
¿Puedo usar un mensaje de seguimiento distinto por número? Sí. Define un mensaje personalizado bajo un número de WhatsApp específico mediante el Selector de contexto para anular el valor predeterminado de la organización.
¿Funciona en canales distintos de WhatsApp? El seguimiento corre a nivel de organización en todas las conversaciones de tu agente; las anulaciones por número son específicas de los números de WhatsApp. Para los demás canales, se aplica la configuración de la organización.