Dos sistemas de notificaciones

Waslo tiene dos sistemas de notificaciones separados, y ayuda saber qué hace cada uno:

Campana dentro de la app: un feed por usuario dentro del panel para eventos de la cuenta (cosas que deberías conocer, pero que no necesitan una respuesta urgente).
Alertas para operadores: alertas en tiempo real enviadas a un destino externo (Email, WhatsApp o Telegram) cuando una conversación o conexión necesita a una persona.

Usa la campana para vigilar tu cuenta. Usa las alertas para operadores para que tu equipo reaccione rápido sin vigilar el panel todo el día.

Campana dentro de la app

La campana vive en el encabezado del panel y muestra eventos a nivel de cuenta para tu usuario. Los eventos típicos incluyen:

Evento	Qué significa
Saldo bajo	Tu saldo de créditos está bajo y podría necesitar una recarga
Pago fallido	Un cargo de facturación no se realizó
Falló la indexación de la base de conocimiento	Un documento no pudo procesarse y necesita tu atención
Migración completa	Una migración en segundo plano (como un cambio a WhatsApp Cloud) terminó

Las notificaciones de la campana se marcan como leídas por usuario, así que marcar una como leída solo afecta tu propio feed. La campana es un buen lugar para detectar problemas operativos antes de que afecten a tus clientes.

Alertas para operadores

Las alertas para operadores son el canal urgente. Cuando ocurre algo que una persona debería revisar, Waslo envía un mensaje a los destinos que configures.

Eventos que activan alertas

Tú eliges qué eventos disparan una alerta:

Prospecto HOT: un nuevo prospecto se clasifica como de alta intención
Traspaso solicitado: una conversación se derivó a una persona (por ejemplo, se detectó una palabra clave de traspaso)
Palabra clave detectada: el mensaje de un cliente contiene una palabra clave que definiste
Canal caído: un canal conectado se queda sin conexión
Canal recuperado: opcional; se dispara cuando un canal vuelve a estar en línea (apagado por defecto para reducir el ruido)

Destinos

Cada alerta puede ir a uno o más tipos de destino:

Email: ideal para un registro duradero y para bandejas de entrada de equipo
WhatsApp: ideal por la velocidad, para que un operador la vea de inmediato en su teléfono
Telegram: una opción ligera que envía las alertas a un chat de bot

Cómo agregar un destino

Ve a Settings → Notifications
Agrega un destino de notificación y elige su tipo (Email, WhatsApp o Telegram)
Ingresa la dirección, el número o los datos del chat para ese destino
Selecciona qué eventos deben dispararle una alerta
Guarda

Puedes agregar más de un destino; por ejemplo, prospectos HOT a un número de WhatsApp y todo a una dirección de correo para dejar constancia.

Horas de silencio

Para evitar alertas fuera de horario, define una ventana de horas de silencio. Durante esa ventana, las alertas (para destinos de WhatsApp) se retienen para que no molesten a tu equipo de noche. Las horas de silencio admiten una ventana que cruza la medianoche, así que un rango nocturno funciona como se espera.

Ajustes de silenciado

Si necesitas pausar las alertas temporalmente — durante un lanzamiento ocupado, una ventana de mantenimiento o un feriado — usa un ajuste de silenciado para acallar las notificaciones por un periodo definido sin reconfigurar tus destinos.

Deduplicación

Una conexión inestable (que se cae y reconecta repetidamente) podría enviar una ráfaga de alertas. Waslo deduplica las alertas para que un solo problema no sature a tu equipo. Una alerta de canal caído se dispara en la transición al estado caído, no en cada verificación repetida.

Buenas prácticas

Envía los prospectos HOT a WhatsApp para que un operador pueda responder mientras la intención está alta.
Envía todo también a Email para mantener un registro que tu equipo pueda buscar después.
Deja apagado el canal recuperado a menos que realmente lo necesites; la alerta de caída suele ser suficiente.
Configura horas de silencio que coincidan con el horario de trabajo de tu equipo para que las alertas fuera de hora no causen fatiga.
Usa un destino por rol (por ejemplo, un WhatsApp de ventas compartido para prospectos HOT, una bandeja de operaciones para la salud de los canales).

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre la campana y las alertas para operadores? La campana es un feed dentro de la app para eventos de la cuenta, leído por usuario. Las alertas para operadores se envían a Email, WhatsApp o Telegram cuando una conversación o conexión necesita a una persona.

¿Recibiré una alerta cada vez que un canal se desconecte brevemente? No. Las alertas están deduplicadas, y la alerta de canal caído se dispara en la transición al estado caído en lugar de en cada verificación, así que una conexión inestable no te inundará.

¿Puedo enviar el mismo evento a más de un destino? Sí. Configura varios destinos y selecciona los eventos que cada uno debe recibir.

¿Las horas de silencio me impiden recibir cualquier cosa? Las horas de silencio retienen las alertas durante la ventana que definas (para destinos de WhatsApp) y admiten rangos que cruzan la medianoche. Los eventos en sí se siguen registrando en el panel.

¿Dónde configuro todo esto? En Settings → Notifications.

Alertas y notificaciones