Gestión de Leads
Clasifica, rastrea, archiva y gestiona tus leads con información impulsada por AI.
Última actualización: 12 de octubre de 2026
En esta página
Todas las personas que te escriben por cualquier canal se convierten en un lead, y todos viven en una sola lista en la página Leads. Tres columnas te dicen en qué punto está cada uno: Estado (su avance), Clasificación (su interés, la etapa) y Estado de AI (si el agente está respondiendo o cedió el turno a una persona).
El estado y la etapa son cosas distintas. El estado dice hasta dónde ha llegado el lead; la etapa dice cuánto interés tiene. La palabra COLD aparece en ambas listas, pero un estado COLD y una etapa COLD se asignan por separado.
Estados de los Leads
Cada lead en Waslo tiene un estado que rastrea su recorrido:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| NEW | Envió un mensaje por primera vez |
| CONTACTED | AI respondió al menos una vez |
| QUALIFIED | Identificado como cliente potencial |
| BOOKED | Cita o reunión programada |
| COLD | Bajo compromiso o interés |
| ARCHIVED | Ya no está activo, oculto de la vista predeterminada |
Los estados se actualizan automáticamente a medida que avanzan las conversaciones. Para cambiar uno a mano, abre el menú de acciones de la fila del lead y elige Cambiar Estado.
Clasificación AI
El AI de Waslo clasifica automáticamente los leads según el análisis de la conversación:
- HOT — Alta intención de compra, listo para comprar o reservar
- WARM — Interesado pero necesita más información
- COLD — Bajo interés o solo navegando
Filtra la lista por etapa (por ejemplo HOT) para ver a quién llamar primero.
Ponle nombre a tus propias etapas
HOT / WARM / COLD es solo el valor predeterminado. En Agente IA → Clasificación, en Etiquetas de clasificación personalizadas, escribe de 2 a 5 etapas en orden, de la más caliente a la más fría (para una clínica, URGENT / ROUTINE / INFO; para soporte, P0 / P1 / P2) y haz clic en Guardar etiquetas. A partir de ahí el agente clasifica a tus clientes en tus etapas, y la tabla de leads, los filtros y la exportación CSV muestran tus nombres. Funciona en todos los planes. Restablecer al valor predeterminado devuelve HOT / WARM / COLD.
También puedes fijar a mano la etapa de un lead desde el menú de acciones (Anular clasificación); el agente deja de reclasificar ese lead hasta que la fijación caduque.
Configurar la Clasificación
- Ve a Agente IA → Clasificación
- Activa/desactiva la clasificación
- Personaliza los criterios de clasificación. Los criterios son texto libre, por ejemplo: "quien pregunta por el precio y por un horario en el mismo mensaje es HOT"
- Elige un modelo de clasificación o escribe el tuyo propio
Modelos de Clasificación
- Pipeline de Ventas — Basado en la intención y disposición de compra
- Prioridad de Soporte — Basado en la urgencia del problema
- Intención de Reserva — Basado en la disposición para agendar
- General — Clasificación equilibrada multiuso
El menú de acciones
El menú de tres puntos de cada fila de lead te permite pausar o reanudar el agente para ese lead, cambiar la etapa a mano, cambiar el estado y archivar el lead.
Archivar Leads
Para mantener tu lista de leads limpia:
- Abre la página de Leads
- Haz clic en el menú de acciones (tres puntos) de un lead
- Selecciona Archivar Lead
Los leads archivados se ocultan de la vista predeterminada. Para verlos, haz clic en Mostrar Archivados en la parte superior de la página de leads.
Agregar Leads Manualmente
Los Propietarios y Administradores pueden agregar leads manualmente:
- Haz clic en el botón Agregar Lead en la página de Leads
- Ingresa el número de teléfono (con código de país, ej.: +971501234567)
- Opcionalmente agrega un nombre
- Haz clic en Agregar Lead
¿Tienes una lista completa? Tráela de una sola vez con Importar Leads.
Eliminar Leads
Los Propietarios y Administradores pueden eliminar leads, uno a uno desde el menú de acciones de un lead (Eliminar Prospecto) o varios a la vez seleccionándolos. En ambos casos se abre primero un cuadro de diálogo.
- Nombra los leads que vas a eliminar.
- Te avisa si alguno escribió en las últimas 24 horas — un cliente con el que todavía estás hablando.
- Archivar en su lugar oculta el lead de la lista y conserva todo. No se pierde nada: activa Mostrar Archivados para volver a ver los leads archivados.
- Eliminar definitivamente borra el lead y todas sus conversaciones y mensajes. No se puede deshacer.
Exportar leads
Exporta tus leads como CSV o JSON con Exportar Prospectos en la página de Leads. Elige el formato, filtra por clasificación, estado o canal y elige las columnas que quieres incluir.
Widget "Necesita Atención"
El panel incluye un widget Necesita Atención que muestra leads que requieren seguimiento humano, incluyendo:
- Leads donde se pausó el AI (transferencia activada)
- Leads con palabras clave de transferencia específicas detectadas
- Leads HOT que pueden necesitar atención personal
Pausar y Reanudar AI
Puedes pausar o reanudar manualmente el AI para cualquier lead:
- Pausar AI — El AI deja de responder; los mensajes se guardan pero no se responden
- Reanudar AI — El AI comienza a responder nuevamente
Esto es útil cuando quieres manejar una conversación personalmente.
Temas y enrutamiento del equipo
Además de la temperatura, cada conversación puede llevar un tema (lo que necesita el cliente) y asignarse a un miembro del equipo — automáticamente mediante reglas de enrutamiento o a mano desde el panel del lead. Consulta Temas y enrutamiento del equipo.