Modo de Grupos

Qué hace#

Normalmente tu agente de IA trabaja en chats uno a uno. El Modo de Grupos (plan Growth) le permite trabajar también dentro de los grupos de WhatsApp que tú elijas — sin llenar el grupo de mensajes innecesarios. Usos típicos:

• Hotelería — un grupo de reserva contigo, tu socio y el huésped: la IA responde solo las preguntas del huésped (hora de check-in, indicaciones, servicios) y se mantiene al margen de todo lo demás.
• Agencias — un grupo compartido con un cliente: la IA atiende las preguntas rutinarias y tu equipo se encarga del resto.
• Grupos internos — el modo de solo observación registra los mensajes del grupo y nunca responde. No existe una función de resumen.

Disponible en el plan Growth, para números de WhatsApp QR. La WhatsApp Cloud API no admite mensajería en grupos en absoluto (una limitación de la plataforma de Meta), y los grupos de Telegram están en nuestra hoja de ruta.

La seguridad primero — todo está desactivado por defecto#

El soporte de grupos requiere una doble activación:

1. Por número — abre Grupos en la barra lateral y activa el interruptor de un número de WhatsApp. Hasta que lo hagas, los mensajes de grupo se ignoran por completo.
2. Por grupo — una vez activado el interruptor, cualquier grupo en el que esté ese número aparece en la lista como Detectado en cuanto alguien escribe en él. La IA permanece completamente en silencio en un grupo detectado hasta que lo habilites explícitamente.

Esto significa que tu IA nunca te sorprenderá hablando en un grupo que no elegiste.

Modos de respuesta#

Cada grupo habilitado recibe uno de tres modos:

Modo	Qué sucede
Responder a miembros permitidos	La IA responde a los miembros cuya política es Permitir. Cualquiera puede igualmente invocarla con una @mención.
Responder al ser mencionada	Permanece en silencio salvo que alguien @mencione a la IA o responda a uno de sus mensajes.
Solo observar	La IA lee y registra la conversación pero nunca envía nada.

Control por miembro#

Dentro de la configuración de un grupo verás a cada miembro que ha hablado, cada uno con una política:

• Predeterminada — sigue la política predeterminada del grupo (responder a todos o ignorar a todos).
• Permitir — la IA responde a esta persona.
• Ignorar — la IA no responde por su cuenta a esta persona (sus mensajes se siguen leyendo como contexto). Una @mención deliberada suya sí obtiene respuesta.

La configuración clásica: en un grupo de reserva con un huésped, establece la política predeterminada del grupo en Ignorar a todos y marca solo al huésped como Permitir. La IA responde al huésped y los deja en paz a ti y a tu socio. Una @mención deliberada siempre obtiene respuesta — así que tú también puedes invocar a la IA cuando la necesites.

Reservas y catálogo dentro de los grupos#

Activa las Herramientas de reservas y catálogo por grupo y la IA podrá consultar disponibilidad, agendar citas y responder preguntas sobre productos directamente dentro del grupo — la reserva de cada miembro se registra por separado, de modo que dos personas reservando en el mismo grupo nunca entran en conflicto.

Protecciones integradas#

• Un límite de respuestas por minuto por grupo (3 respuestas por minuto por defecto) para que la IA nunca pueda inundar el grupo.
• Sin mensajes de bienvenida, sin seguimientos y sin notas de voz dentro de los grupos.
• Un límite mensual de créditos opcional por grupo.
• Las respuestas en grupos cuestan los créditos de mensaje normales.

Dónde aparecen las conversaciones de grupo#

Los grupos habilitados aparecen en tu Bandeja de entrada como cualquier otra conversación — con el nombre del grupo, un icono de grupo y el nombre del remitente encima de cada mensaje, para que siempre sepas quién dijo qué. Puedes responder manualmente desde el panel y tu mensaje se envía al grupo.