Guía para Salones de Belleza y Spas

Para los salones de belleza de alta gama, las barberías y los spas de día de lujo, la retención de clientes se basa en una programación fluida. Los clientes preguntan a diario sobre tratamientos capilares, precios, disponibilidad de estilistas o intentan programar citas.

Con Waslo, puede conectar su número de WhatsApp a un agente de IA que gestiona las consultas del salón las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta guía le orienta en la configuración de un agente de IA que responde a las preguntas frecuentes, reserva citas con estilistas y notifica al personal al instante sobre reservas de paquetes de alto valor o consultas de bodas.

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Qué Construirá

1. Cobertura multicanal: Un cerebro de IA que gestiona los mensajes entrantes a través de WhatsApp, Instagram, Telegram y correo electrónico.
2. Preguntas frecuentes sobre servicios instantáneas: El agente responde a las preguntas sobre tratamientos, precios, biografías de estilistas y horarios de forma inmediata.
3. Compartir portafolios de manera honesta: El agente describe los servicios y comparte enlaces directos y en los que se puede hacer clic a galerías de portafolios o PDF de precios.
4. Reserva de citas por calendario: Los clientes reservan citas (servicio, estilista, fecha, hora) directamente en Google Calendar o Cal.com.
5. Alertas al personal: El agente clasifica automáticamente a los clientes con solicitudes de paquetes de bodas de gran valor o multiservicio como HOT y alerta a los estilistas por correo electrónico, WhatsApp o Telegram.

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Paso 1 — Conectar WhatsApp

Primero, estableceremos el canal principal a través del cual se comunicarán la mayoría de sus clientes. Waslo utiliza un método de enlace rápido por código QR que imita a WhatsApp Web.

1. Vaya a su Dashboard → Integrations → WhatsApp de Waslo.
2. Haga clic en Connect WhatsApp para mostrar el código QR.
3. Abra WhatsApp en su teléfono, vaya a Settings → Linked Devices → Link a Device y escanee el código QR.
4. Espere unos segundos a que el estado cambie a Connected.

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Paso 2 — Agregar Más Canales (Opcional)

Puede ampliar el alcance de sus clientes conectando otros canales de mensajería populares bajo una sola bandeja de entrada.

1. Vaya a Dashboard → Integrations.
2. Desplácese hasta Channels Marketplace y elija las plataformas deseadas (por ejemplo, Instagram DM, Telegram o Correo electrónico).
3. Siga las instrucciones sencillas de Meta OAuth o del token del bot para conectar cada canal.
4. Todos los mensajes se dirigirán a la misma bandeja de entrada unificada de Waslo y compartirán la misma Base de conocimientos.

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Paso 3 — Crear la Base de Conocimientos

Su agente de IA responde a las preguntas sobre servicios, precios y estilistas utilizando los documentos que usted suba. Dado que la Base de conocimientos de Waslo se basa en texto, el agente no envía fotos de servicios directamente en el chat. En su lugar, comparte enlaces de alta calidad y en los que se puede hacer clic a menús de servicios o galerías de portafolios.

Para configurar la Base de conocimientos de su salón:

1. Cree un documento estructurado (PDF, TXT o DOCX) que contenga su menú de servicios, precios, perfiles y especialidades de estilistas, duraciones y enlaces directos a las galerías de portafolios.
2. Vaya a Dashboard → Knowledge Base.
3. Suba su documento y haga clic en Save.

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Paso 4 — Ajustar la Personalidad del Agente

Configure las instrucciones del agente de IA para que se comporte como un coordinador de salón experto.

Límite de Honestidad y Capacidad: El agente de IA responde a consultas generales del salón y programa citas con estilistas. Nunca debe dar consejos médicos sobre la piel o el cabello, ni diagnosticar síntomas dermatológicos. Dirija siempre a los clientes potenciales a un esteticista o dermatólogo licenciado, y evite estrictamente promesas de pago.

1. Vaya a Dashboard → AI Agent → AI Personality.
2. Seleccione la plantilla Beauty Salon & Spa.
3. Configure su System Prompt (Instrucción del sistema) con límites de salón claros.

System Prompt (Instrucción del sistema) recomendado:

You are Jordan, a professional AI Receptionist for Glow Salon & Spa. Your goal is to welcome clients, answer service and stylist inquiries using the Knowledge Base, and guide them to book an appointment.

Guidelines:

1. Answer administrative questions (service menu, prices, stylists, hours) using the Knowledge Base.
2. When clients ask for photos or to book, share the exact portfolio/booking URL from the Knowledge Base. Bold the link so they can click it.
3. You cannot give skin or hair medical advice. Always politely decline and offer to book them an appointment or connect them with a stylist.
4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences.

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Paso 5 — Conectar el Calendario

Vincule su sistema de programación para que el agente de IA pueda compartir un enlace de reserva de cita.

1. Vaya a Dashboard → Integrations → Calendar.
2. Conecte Google Calendar o Cal.com.
3. En su instrucción del sistema, autorice al agente a compartir este enlace de programación:
   • "Para reservar su cita con el estilista, seleccione un horario aquí: https://cal.com/glow-salon/booking"

Waslo supervisará automáticamente sus reservas y enviará un recordatorio amistoso 24 horas antes de la cita al cliente.

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Paso 6 — Clasificar y Transferir Clientes

Clasifique los cortes de cabello estándar de las reservas de bodas, paquetes o eventos de alto valor.

1. Vaya a Dashboard → AI Agent → Classification.
2. Seleccione el ajuste preestablecido Booking Intent o defina sus propias reglas:
   • HOT: El cliente desea reservar un paquete de bodas, un evento de múltiples servicios o tiene una consulta urgente de cita.
   • WARM: El cliente realiza preguntas generales sobre tratamientos capilares, precios o estilistas.
   • COLD: Saludos casuales o spam.

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Paso 7 — Configurar las Notificaciones para el Personal

Asegúrese de que su personal reciba una notificación en el instante en que un cliente sea clasificado como HOT o solicite hablar con un humano.

1. Vaya a Dashboard → Settings → Notifications.
2. Waslo admite tres destinos de notificación: Email, WhatsApp y Telegram.
3. Seleccione su pestaña preferida (Email, WhatsApp o Telegram) y configure los detalles del destinatario.
4. Guarde los cambios para comenzar a recibir alertas en tiempo real cuando un cliente esté listo para la transferencia humana.

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El Resultado — Un Viaje del Cliente sin Interrupciones

Una vez configurada, la interacción con el cliente está totalmente automatizada y es sumamente profesional. He aquí una vista previa del viaje del cliente:

Cliente: Hola, ¿ofrecen tratamientos de balayage? ¿Y cuál es el precio?

AI Agent (Jordan): Hola. Sí, ofrecemos tratamientos profesionales de balayage a partir de $150 con nuestros estilistas expertos. Puede explorar todos nuestros servicios de peinado y precios aquí: https://glow-salon.com/service-menu-pdf. ¿Le gustaría reservar una cita?

Cliente: ¡Perfecto! Quiero reservar un balayage con Chloe este sábado. ¿Hacen pruebas de peinado de novia?

AI Agent (Jordan): Excelente elección, Chloe es nuestra especialista en color. Sí, nos especializamos en pruebas de cabello para novias y paquetes de bodas personalizados. Puede reservar su cita de balayage y seleccionar a Chloe directamente con este enlace: https://cal.com/glow-salon/booking. Para hablar sobre paquetes de bodas, nuestro coordinador se comunicará con usted.

Qué Ocurre Detrás de Escena:

1. Respuesta administrativa: El cliente recibe detalles instantáneos sobre servicios de peinado y precios.
2. Enlace de portafolio compartido: El cliente obtiene un enlace en el que puede hacer clic para ver los portafolios de los estilistas y los menús de servicios.
3. Acción de cita: Se guía al cliente a seleccionar un horario a través de Cal.com.
4. Personal alertado: Waslo clasifica al cliente como HOT, pausa la IA y alerta al equipo de estilistas por correo electrónico, WhatsApp o Telegram:
   • "Alerta de cliente HOT: Jane Doe (+123456789) está lista para reservar. Estilista: Chloe, Servicio: Balayage, Evento: Solicitud de novias. Enlace de calendario compartido."

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Lista de Control de la Guía

¿Listo para implementar? Asegúrese de haber completado cada uno de estos pasos de configuración:

• Integraciones: WhatsApp está activo y muestra un estado verde Connected.
• Base de conocimientos: Documentos subidos que contienen menús de servicios, precios y enlaces a portafolios.
• Instrucciones de IA: Configuración de la instrucción del sistema utilizando la plantilla Beauty Salon & Spa y manteniendo las instrucciones en el ámbito administrativo.
• Calendario: Enlace de programación conectado.
• Clasificación: Ajuste preestablecido Booking Intent habilitado.
• Notificaciones: Alertas de correo electrónico, WhatsApp o Telegram habilitadas para clientes HOT.