Identidad Multicanal

El problema que resuelve

El mismo cliente puede escribirte hoy por WhatsApp y la próxima semana por Telegram. Cada canal usa un identificador distinto (número de teléfono, ID de chat, dirección de correo), así que sin ayuda se convertirían en dos contactos separados con dos historiales separados — y tu IA trataría a un cliente que regresa como a un desconocido.

La Identidad Multicanal detecta cuando dos contactos son probablemente la misma persona — mismo número de teléfono, mismo correo o mismo nombre completo — y los unifica en un solo perfil con un único historial de conversación.

Tres modos — tú eliges el nivel de automatización

Abre Configuración → Organización → Identidad multicanal:

Modo	Comportamiento
Desactivado (predeterminado)	No se detecta nada. Ideal cuando varias personas comparten un teléfono o un correo — un negocio familiar, una línea de oficina compartida.
Sugerir coincidencias	Cuando aparece una coincidencia probable, recibes una tarjeta en la página de Leads que muestra ambos contactos lado a lado. Un clic para fusionar, un clic para descartar.
Fusión automática de coincidencias exactas	Los contactos con exactamente el mismo teléfono o correo se fusionan automáticamente. Las coincidencias solo por nombre siguen esperando tu confirmación — un nombre nunca es suficiente para fusionar por sí solo.

Cómo funciona la detección de coincidencias

• Mismo teléfono — la señal más fuerte. Waslo compara los números de forma inteligente, así que +9715xxxxxxx y 05xxxxxxx igualmente coinciden.
• Mismo correo — tomado de los datos del contacto, o de un correo que la IA aprendió con certeza durante la conversación ("envía la factura a sara@…").
• Mismo nombre — la señal más débil, usada solo con nombres completos (al menos dos palabras). Solo produce una sugerencia, nunca una fusión automática.

Cuando descartas una sugerencia con "No es la misma persona", esa pareja queda registrada para siempre y nunca se vuelve a sugerir.

Qué hace la fusión

• El contacto más reciente se fusiona dentro del más antiguo — el perfil más antiguo conserva el historial completo.
• Todas las conversaciones de ambos contactos aparecen bajo un solo perfil, cada una todavía en su canal original.
• Las respuestas siempre salen por el canal desde el que escribió el cliente.
• La IA usa el historial unificado de forma silenciosa — nunca le dirá a un cliente "vi que nos escribiste por Instagram". El conocimiento se nota en la calidad de las respuestas, no en anuncios.

Deshacer una fusión

Las fusiones son reversibles. Abre el contacto en el panel del chat — las identidades fusionadas aparecen como una fila de Identidades vinculadas, cada una con un botón de Separar. Al separarlas, el contacto recupera su propio perfil, y esa pareja no volverá a fusionarse automáticamente.