Por qué esta respuesta (razonamiento de la IA)
Abre el rastro de razonamiento detrás de cualquier mensaje de la IA para ver cómo y por qué respondió el agente.
Qué es
Cada mensaje que envía la IA lleva un rastro de razonamiento que puedes abrir: una vista de "Why this reply?" (¿Por qué esta respuesta?). Muestra exactamente cómo llegó el agente a esa respuesta específica: qué modelo se ejecutó, cuánto tardó, qué conocimiento usó, qué herramientas invocó y cómo clasificó al prospecto.
Es tanto una función de transparencia como una herramienta práctica de depuración. En lugar de adivinar por qué el agente dijo algo, puedes verlo.
Dónde encontrarlo
Abre el Inbox y selecciona una conversación. En cada mensaje de la IA hay una forma de abrir su rastro de razonamiento (el panel "Why this reply?"). Se despliega con los detalles de ese mensaje en particular, para que puedas inspeccionar cualquier respuesta individual.
Qué significa cada campo
| Campo | Qué te dice |
|---|---|
| Modelo | Qué modelo de IA produjo la respuesta |
| Latencia | Cuánto tardó en generarse la respuesta |
| Pasajes de la base de conocimiento | Qué pasajes de la base de conocimiento se recuperaron y usaron, mostrados como citas |
| Herramientas invocadas | Cualquier herramienta que el agente usó en este turno (p. ej. agendar cita, búsqueda en el catálogo) |
| Clasificación | Cómo se clasificó al prospecto en este turno (HOT / WARM / COLD) |
| Ruta de respaldo | Qué ruta tomó la respuesta cuando la ruta principal no estaba disponible |
Pasajes de la base de conocimiento (citas)
Si el agente usó tu base de conocimiento para responder, el rastro lista los pasajes que extrajo. Si esta sección está vacía, el agente respondió sin ningún apoyo de la base de conocimiento, lo cual es una fuerte señal de que la información podría faltar en tu base de conocimiento.
Herramientas invocadas
Cuando el agente agenda una cita, busca en tu catálogo o usa otra herramienta, esa invocación aparece aquí. Así es como confirmas que el agente realmente llegó a tu calendario o catálogo en lugar de responder a partir de texto general.
Clasificación
El rastro muestra cómo se calificó al prospecto en ese turno, para que puedas ver si la conversación se está interpretando como HOT, WARM o COLD.
Cómo usarlo para mejorar la calidad de las respuestas
El rastro de razonamiento convierte "el agente dio una respuesta rara" en una observación específica y corregible.
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¿No se usaron pasajes de la base de conocimiento, pero la respuesta debería haber salido de tus documentos? La información probablemente no está en tu base de conocimiento, o no está redactada de forma que la recuperación pudiera reconocerla. Agrega o reescribe ese contenido en la base de conocimiento.
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¿El agente dio una respuesta vaga o genérica? Revisa si se citó algún pasaje. Si no, alimenta los datos faltantes en la base de conocimiento para que el agente tenga algo autoritativo que citar la próxima vez.
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¿Un precio se veía mal? Confirma que el producto esté en tu Catálogo de productos; los precios del catálogo son la fuente de verdad, y el rastro muestra si se ejecutó la búsqueda en el catálogo.
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¿El prospecto se clasificó incorrectamente (p. ej. un comprador caliente marcado como COLD)? Refina tus criterios de clasificación en AI Agent → Classification para que el agente califique las conversaciones como tú quieres.
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¿Una herramienta no se activó cuando lo esperabas? Revisa la lista de herramientas. Si una herramienta de calendario o catálogo nunca se ejecutó, la forma de expresarse del cliente pudo no haberla activado; puedes ajustar tu prompt o base de conocimiento para guiar al agente.
Revisar los rastros de un puñado de conversaciones reales es una de las formas más rápidas de encontrar vacíos en tu configuración y afinar las respuestas del agente.
Preguntas frecuentes
¿El rastro de razonamiento se muestra a mis clientes? No. Es una vista interna para ti y tu equipo dentro del panel. Los clientes solo ven la respuesta.
¿Qué canales lo tienen? El rastro de razonamiento está disponible en los mensajes de la IA en todos tus canales.
¿Por qué a veces la sección de la base de conocimiento está vacía? Porque el agente no necesitó o no pudo encontrar un pasaje coincidente en la base de conocimiento para esa respuesta. Si la respuesta debería haber salido de tus documentos, esa es tu señal para agregar la información a la base de conocimiento.
¿Puedo usarlo para depurar respuestas equivocadas? Sí — ese es un uso central. El rastro muestra lo que el agente sabía e hizo, lo cual te apunta directamente a qué corregir (contenido de la base de conocimiento, criterios de clasificación o tu prompt).