El chat del sitio web pone en tu propio sitio el mismo agente que responde en WhatsApp y en tus demás canales. Los visitantes escriben en su idioma, el agente responde con tu conocimiento y tu catálogo, y cada conversación llega a tu bandeja de entrada de Waslo junto a WhatsApp, donde tu equipo puede intervenir en cualquier momento.

Actívalo

Abre Integraciones → Chat del sitio web (o elige Chat del sitio web en el paso de canales de la configuración inicial).
En Orígenes web permitidos, escribe cada dirección donde funcionará el chat, una por línea, con https:// — por ejemplo https://example.com. Añade aparte la dirección con www. si tu sitio la usa. El chat se niega a cargar en cualquier otro lugar.
Activa Activar chat web y guarda.

Planes: el chat del sitio web está incluido en Growth. En Pago por uso se desbloquea una sola vez por 1.000 créditos, y luego cada respuesta usa créditos como en cualquier otro canal. Importar páginas de tu sitio a tu base de conocimiento es gratis en todos los planes.

Instálalo en tu sitio

Copia el fragmento desde la configuración del Chat del sitio web y pégalo justo antes de la etiqueta de cierre </body> en cada página. Se ve así:

<script src="https://waslo.org/waslo-widget.js" data-site="YOUR-SITE-ID" defer></script>

El script se sirve desde waslo.org, un dominio que se usa solo para el chat, así que el código de tu sitio nunca se ejecuta en el dominio del panel de Waslo, ni al revés.

Dónde pegarlo:

Shopify: Tienda online → Temas → Editar código → theme.liquid, justo antes de </body>.
WordPress: el pie de página de tu tema, o un plugin de encabezado y pie de página.
Wix, Squarespace, Webflow y la mayoría de los creadores de sitios: el ajuste de código personalizado para todo el sitio, en la posición de body o pie de página.
Tu propio código: cualquier plantilla que envuelva todas las páginas.

Atributos opcionales en la misma etiqueta: data-locale (por ejemplo ar; por defecto sigue el idioma de tu página), data-color (color del botón como #rrggbb), data-position (auto, left o right; auto sigue la dirección de la página), data-offset (distancia desde abajo, 0–100 px) y data-theme (light o dark; por defecto el panel se adapta a tu página).

Tu página solo carga un botón pequeño. El chat se carga cuando un visitante hace clic en él, así que no ralentiza tus páginas.

Qué sabe el agente

El agente responde con tu prompt, tu catálogo de productos y tu base de conocimiento, como en todos los canales, con una regla: los visitantes del sitio son anónimos y el sitio es público, así que solo ven el conocimiento que publicas para el chat del sitio web.

Un documento configurado en Todos los canales y números (general) llega al chat del sitio web solo cuando marcas debajo Responder también a los visitantes del sitio con este documento.
Un documento con un alcance específico llega al chat del sitio web cuando Chat del sitio web está marcado en su lista de canales.

También puedes escanear tu sitio desde la configuración del Chat del sitio web: revisa las páginas encontradas e importa las que elijas como documento de conocimiento, como productos o ambos. Un espacio de trabajo puede hacer hasta 3 escaneos al día. Para precios y stock en tiempo real, conecta tu tienda en su lugar — una conexión con la tienda es más fiable que leer páginas web.

Datos del visitante

Antes del primer mensaje de un visitante nuevo, el chat puede pedir su nombre, correo y teléfono. Elige los campos, y si son obligatorios, en Pedir a los nuevos visitantes dentro de la configuración del Chat del sitio web.

Un visitante que deja sus datos se convierte en un lead al que puedes dar seguimiento y sincronizar con tu CRM. Los visitantes anónimos nunca se envían a HubSpot. Los datos escritos en el formulario no se verifican, así que una coincidencia con un cliente existente solo se ofrece como sugerencia de fusión, nunca se fusiona automáticamente. Las conversaciones posteriores desde el mismo navegador pertenecen al mismo lead, así que el agente recuerda lo que aprendió. En tu bandeja de entrada y tu lista de leads, un visitante aparece como Visitante del sitio web, con el correo o teléfono que dejó.

Tu equipo en el chat

Un visitante puede pedir hablar con una persona en cualquier momento, y la conversación pasa a tu equipo como en cualquier otro canal.

Usa Tomar conversación en una conversación del sitio antes de responder; el agente se pausa para ese visitante. Reanuda el agente cuando termines.
Los propietarios y administradores pueden Tomar de un compañero que ya aceptó la conversación. El cambio queda registrado en la línea de tiempo del lead.
Asignar a un compañero solo dirige la solicitud; no toma el chat.
Los visitantes ven tu nombre visible, nunca tu nombre completo ni tu correo. Configúralo en Configuración → Cuenta → Nombre visible para los visitantes del sitio web. Si no lo configuras, los visitantes ven tu nombre de pila.

Apariencia y artículos de ayuda

En la configuración del Chat del sitio web, define el saludo, el color, un logo con HTTPS, el tema claro, oscuro o del dispositivo, el lado del botón y su distancia desde abajo. Previsualiza y guarda. "Powered by Waslo" aparece en todas las pantallas del visitante.

Puedes publicar hasta 10 artículos de ayuda en texto plano. Los visitantes los buscan desde la pantalla de inicio del chat. Son públicos y están separados de los archivos de conocimiento del agente.

Cierre, historial y valoraciones

La X de la ventana solo oculta el chat. Resolver conversación cierra el hilo definitivamente cuando terminan las respuestas pendientes; los propietarios, administradores o el compañero responsable también pueden resolverla desde la bandeja de entrada. Los mensajes se conservan, y una conversación nueva empieza un hilo aparte.

El mismo navegador puede reabrir conversaciones anteriores durante 30 días, que se renuevan cada vez que se abre el chat. Borrar los datos del navegador, o cambiar de navegador o dispositivo, empieza de cero para el visitante; tus registros no se eliminan.

Si las valoraciones están activadas, una conversación cerrada que tuvo al menos una respuesta del agente o del equipo pide una valoración de 1 a 5 y un comentario opcional. Los propietarios y administradores ven el informe de valoraciones en la configuración del Chat del sitio web. La satisfacción cuenta las valoraciones de 4 o 5 sobre el total de valoraciones enviadas.

Límites y privacidad

Límite diario de respuestas de IA (por defecto 300 al día): al superarlo, los visitantes nuevos pasan a tu equipo con tu mensaje de traspaso, y los propietarios y administradores reciben una sola notificación. Pon 0 para no tener límite.
Verificación anti-bots: los visitantes nuevos pasan una verificación invisible antes de que empiece la sesión.
Eliminar visitantes anónimos (por defecto 180 días): los visitantes que nunca dejaron nombre, correo ni teléfono se eliminan, junto con sus conversaciones, esa cantidad de días después de su último mensaje. Los visitantes que dejaron sus datos son leads y se conservan.
Sin rastreo: el chat no instala cookies ni carga etiquetas de analítica o publicidad en tu sitio. Guarda un único token de visitante en el navegador para que el mismo visitante pueda volver a su conversación.
Los resultados de los escaneos se eliminan después de 30 días; todo lo que importaste se queda en tu base de conocimiento.

Pruébalo

Abre tu sitio en una ventana privada, inicia un chat y pregunta algo que cubra tu conocimiento. Luego pide hablar con una persona y comprueba que la conversación aparece en tu bandeja de entrada como pendiente de tu equipo.

Chat del sitio web