Cómo Funciona la Transferencia

Cuando un cliente usa palabras clave específicas en su mensaje, Waslo automáticamente:

Pausa el agente AI para esa conversación
Marca el lead como "Necesita Atención"
Envía un mensaje de transferencia configurado al cliente
Te notifica vía Telegram (si está configurado)
Muestra el lead en el widget Necesita Atención de tu panel

Configurar la Transferencia

Ve a Configuración → Transferencia Humana
Activa Habilitar Transferencia
Agrega palabras clave que deben activar la transferencia (ej.: "hablar con alguien", "humano", "agente", "gerente")
Personaliza el mensaje de transferencia que recibe el cliente

Ejemplo de Mensaje de Transferencia

"Te estoy conectando con un miembro del equipo que puede ayudarte mejor. ¡Estarán contigo en breve!"

Palabras Clave de Transferencia

Agrega palabras clave que indiquen que un cliente quiere hablar con un humano. Ejemplos comunes:

"hablar con alguien"
"humano"
"agente"
"gerente"
"persona real"
"ayúdame"
"queja"

La lista por defecto en un espacio de trabajo nuevo es human, agent, بشر, موظف — añade o quita palabras según tus propios guiones e idiomas.

Cómo se comparan las palabras clave

Las palabras clave se comparan como palabras completas, no como una subcadena cualquiera — así que una palabra clave corta ya no se activa dentro de una palabra sin relación. Hay unas pocas excepciones deliberadas para que la coincidencia siga funcionando en la práctica:

Las palabras clave en escritura latina de 4+ letras también coinciden con formas flexionadas comunes en español/portugués/turco. La palabra clave "human" también coincide con "humano"; "agent" también coincide con "agente".
Las palabras clave en escritura árabe también coinciden cuando llevan un pequeño conjunto de partículas árabes pegadas: el artículo definido "ال" y sus formas combinadas ("وال", "بال", "فال", "كال", "لل"), las letras sueltas "و", "ف", "ب", "ل", y los sufijos de plural masculino "ين"/"ون". Así, la palabra clave "موظف" (empleado) también coincide con "الموظف" (el empleado) y "الموظفين" (los empleados).
- Consejo: esto no se extiende a las terminaciones femeninas ة/ى/ات — "موظف" no coincidirá con "موظفة" (empleada). Si quieres capturar también ese caso, añade "موظفة" como palabra clave aparte.
Las palabras clave en chino, japonés y tailandés siguen comparándose como una subcadena simple, porque esas escrituras no usan espacios entre palabras — así que "转人工" sigue coincidiendo en cualquier punto de un mensaje más largo.

Traspaso por número

Puedes configurar distintas palabras clave y mensajes de traspaso por número de WhatsApp desde el Context Selector que aparece en la parte superior de AI Agent → Human Handoff. El traspaso por canal (Telegram, Instagram, etc.) está en la hoja de ruta; por ahora esos canales usan el valor por defecto de la organización.

Guardar la configuración de traspaso de un número o canal concreto ahora solo toca los campos de traspaso de esa página — ya no borra la personalidad ni la clasificación de ese mismo número o canal, y viceversa. Cada página de configuración se guarda de forma independiente.

Reanudar el AI

Después de atender personalmente a un lead:

Ve a la página de Leads
Encuentra el lead (mostrará el estado "Transferencia")
Haz clic en el botón Reanudar AI
El AI comenzará a responder nuevos mensajes nuevamente

También puedes reanudar el AI desde el widget Necesita Atención en el panel.

Notificaciones de Telegram

Recibe notificaciones instantáneas cuando se activa una transferencia:

Ve a Integraciones → Telegram
Configura tu bot de Telegram y el ID del chat
Activa Notificar en Transferencia

Recibirás un mensaje de Telegram con el nombre del lead, número de teléfono y el mensaje que activó la transferencia.

Transferencia Humana