Cómo Funciona la Transferencia

Cuando un cliente usa palabras clave específicas en su mensaje, Waslo automáticamente:

Pausa el agente AI para esa conversación
Marca el lead como "Necesita Atención"
Envía un mensaje de transferencia configurado al cliente
Te notifica vía Telegram (si está configurado)
Muestra el lead en el widget Necesita Atención de tu panel

Configurar la Transferencia

Ve a Configuración → Transferencia Humana
Activa Habilitar Transferencia
Agrega palabras clave que deben activar la transferencia (ej.: "hablar con alguien", "humano", "agente", "gerente")
Personaliza el mensaje de transferencia que recibe el cliente

Ejemplo de Mensaje de Transferencia

"Te estoy conectando con un miembro del equipo que puede ayudarte mejor. ¡Estarán contigo en breve!"

Palabras Clave de Transferencia

Agrega palabras clave que indiquen que un cliente quiere hablar con un humano. Ejemplos comunes:

"hablar con alguien"
"humano"
"agente"
"gerente"
"persona real"
"ayúdame"
"queja"

Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas y se buscan en cualquier parte del mensaje.

Transferencia por Número (Planes Growth y Superiores)

En los planes Growth y Agency, puedes configurar diferentes palabras clave y mensajes de transferencia para cada número de WhatsApp. Usa el selector de números en la página de configuración de transferencia.

Reanudar el AI

Después de atender personalmente a un lead:

Ve a la página de Leads
Encuentra el lead (mostrará el estado "Transferencia")
Haz clic en el botón Reanudar AI
El AI comenzará a responder nuevos mensajes nuevamente

También puedes reanudar el AI desde el widget Necesita Atención en el panel.

Notificaciones de Telegram

Recibe notificaciones instantáneas cuando se activa una transferencia:

Ve a Integraciones → Telegram
Configura tu bot de Telegram y el ID del chat
Activa Notificar en Transferencia

Recibirás un mensaje de Telegram con el nombre del lead, número de teléfono y el mensaje que activó la transferencia.