Términos de Servicio

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Esta traducción se proporciona para su comodidad; si difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su uso de la plataforma Waslo operada por Waslo ("nosotros" o "nuestro"). Waslo es un proyecto de Tec-ads LTD, Mersin, Türkiye. Al crear una cuenta o usar nuestro servicio, usted acepta estos Términos.

1. Términos de la Cuenta

  • Debe tener al menos 18 años para usar Waslo.
  • Debe proporcionar información precisa y completa al crear su cuenta.
  • Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta.
  • Usted es responsable de toda la actividad que se produzca en su cuenta.
  • Una persona u organización puede mantener varias cuentas para distintos negocios.

2. Uso Aceptable

Usted se compromete a usar Waslo únicamente con fines lícitos. No debe:

  • Enviar spam ni mensajes masivos no solicitados
  • Infringir los Términos de Servicio de cualquier canal conectado (WhatsApp, Telegram, Meta/Instagram/Messenger, Google/Gmail, Microsoft/Outlook) o cualquier normativa de mensajería aplicable
  • Usar la plataforma para acosar, amenazar o dañar a cualquier persona
  • Suplantar la identidad de otra persona o entidad
  • Subir contenido malicioso o intentar comprometer la seguridad de la plataforma
  • Usar la plataforma para cualquier actividad prohibida por la ley en su jurisdicción
  • Revender o redistribuir el acceso a la plataforma sin autorización
  • Usar el analizador de sitios web en un sitio web cuyo contenido usted no esté autorizado a copiar

3. Cumplimiento de los Canales

Waslo se conecta a múltiples plataformas de mensajería: WhatsApp (QR mediante el protocolo de WhatsApp Web, o la Cloud API oficial de Meta), Telegram (mediante la Bot API), Instagram + Messenger (mediante la Graph API de Meta) y correo electrónico (Outlook mediante la Graph API de Microsoft; Gmail se encuentra en acceso anticipado y no está disponible de forma general). Usted es el único responsable de cumplir con los Términos de Servicio y las políticas de uso de cada plataforma. No garantizamos una conectividad ininterrumpida con ninguna plataforma de terceros, ya que dichas plataformas pueden actualizar sus API o políticas en cualquier momento.

4. Chat Web

Si añade el widget de chat web de Waslo a su sitio web:

  • Usted es responsable del aviso de privacidad de su sitio web, lo que incluye informar a los visitantes sobre el chat y los datos que recopila.
  • El widget siempre indica a los visitantes que las respuestas provienen de un agente de IA. Cuando la ley que le sea aplicable exija un aviso de IA adicional, usted es responsable de proporcionarlo.
  • Usted elige durante cuánto tiempo se conservan las conversaciones de visitantes anónimos (30, 90, 180 o 365 días, o sin eliminarlas nunca), y le corresponde a usted justificar esa elección conforme a la ley que le sea aplicable.
  • Cuando un miembro del equipo responde a un visitante, se muestra al visitante el nombre visible de ese miembro del equipo.

5. Suscripción y Facturación

  • Waslo ofrece dos planes: Pago por uso (PAYG) y Growth. Los usuarios de PAYG reciben 75 créditos gratuitos al registrarse, sin necesidad de tarjeta.
  • Growth es una suscripción de tarifa plana con mensajes ilimitados para un uso comercial normal y sin cargos por mensaje. PAYG no conlleva cuota de suscripción: el uso se factura con cargo a su saldo de créditos (por ejemplo, por cada respuesta de texto o por cada respuesta multimodal más completa), y puede recargar créditos en cualquier momento.
  • Uso razonable. Los mensajes ilimitados de Growth están destinados al funcionamiento normal de su negocio. Un volumen inusualmente alto, automatizado o generado por máquinas, o un uso que perjudique al servicio o a otros clientes, podrá limitarse después de que nos pongamos en contacto con usted, o trasladarse a un plan personalizado.
  • Las suscripciones se facturan mensual o anualmente, según su elección.
  • Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos seguro. Al realizar pagos, usted acepta los términos de dicho proveedor.
  • Puede cancelar su suscripción Growth en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final de su período de facturación en curso: su suscripción permanece activa hasta entonces, y puede reanudarla antes de que finalice en lugar de iniciar una nueva.

6. Reembolsos

  • Suscripción Growth (solo el primer pago). Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 14 días sobre el primer pago de su suscripción Growth. Esta garantía se aplica una sola vez por cliente y no se extiende a las renovaciones ni a una suscripción Growth posterior. Si no está satisfecho dentro de los 14 días siguientes a su primer cargo de Growth, contáctenos en hello@waslo.io para obtener un reembolso completo. Un reembolso emitido en virtud de esta garantía pone fin a su suscripción Growth de inmediato.
  • Paquetes de créditos. Las compras únicas de paquetes de créditos no son reembolsables una vez que se haya utilizado cualquier crédito de esa compra. Un paquete que permanezca totalmente sin utilizar podrá reembolsarse dentro de los 14 días siguientes a la compra, a nuestra discreción. Contáctenos en hello@waslo.io para solicitar un reembolso.

7. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Podemos realizar mantenimientos programados con aviso previo. No somos responsables de las interrupciones causadas por servicios de terceros o por acontecimientos fuera de nuestro control.

8. Propiedad de los Datos

Usted conserva la propiedad de todos los datos que suba o genere a través de la plataforma, incluidos los datos de leads, el contenido de las conversaciones y las configuraciones. No reclamamos la propiedad de su contenido. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener detalles sobre cómo tratamos sus datos.

9. Contenido Generado por IA

Waslo utiliza IA para generar respuestas a los mensajes de clientes en todos los canales conectados. Aunque nos esforzamos por lograr precisión, las respuestas de IA pueden ser ocasionalmente incorrectas o inapropiadas. Usted es responsable de revisar y configurar sus instrucciones (prompts) de IA. Recomendamos supervisar las conversaciones, especialmente durante la configuración inicial y en canales cuyas audiencias tengan expectativas diferentes.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Waslo no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio, derivado de su uso de la plataforma.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de estos Términos o de su uso de la plataforma no excederá el importe que nos haya pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación.

11. Terminación

Podemos suspender o cancelar su cuenta si infringe estos Términos o realiza actividades que perjudiquen a la plataforma o a otros usuarios. Tras la terminación, su derecho a usar la plataforma cesa de inmediato. Puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes a la terminación.

12. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Le notificaremos los cambios sustanciales por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.

13. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Türkiye.

14. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos en: hello@waslo.io