Temas y enrutamiento del equipo
Etiqueta lo que necesita cada cliente y entrega la conversación automáticamente al miembro adecuado del equipo.
Dos dimensiones, no una
La clasificación te dice qué tan listo para comprar está un lead (CALIENTE / TIBIO / FRÍO, o tus propias etiquetas). Los temas responden a una pregunta distinta: ¿qué necesita este cliente? Un cliente existente furioso es CALIENTE y POSVENTA a la vez — una sola etiqueta no puede cargar ambos hechos, así que Waslo los guarda por separado.
La IA lee los temas en la misma pasada que la clasificación: defínelos una vez y cada conversación queda etiquetada, en todos los canales, sin costo adicional.
Los temas y el enrutamiento del equipo son funciones de Growth. La Agent API está exenta — las solicitudes de API se facturan por llamada.
Configurar los temas
- Abre Agente IA → Clasificación en el panel.
- En Temas, añade de 2 a 8 etiquetas con tus palabras — p. ej.
COTIZACIÓN,AGENDAR,POSVENTA,INFORMACIÓN. - Escribe para cada una una línea que explique cuándo debe elegirla la IA. La descripción es lo que la IA realmente lee — redáctala como si informaras a un empleado nuevo.
- Guarda. Desde el siguiente mensaje, las conversaciones llevan un chip de tema en la bandeja de entrada y el panel del lead, y la página de Analítica muestra la distribución de temas.
Menos de dos temas = la función queda apagada y no añade nada a tus prompts.
Dirigir conversaciones a tu equipo
Las reglas de enrutamiento conectan lo que la IA detecta con la persona que debe atenderlo:
- Coincide por tema, clasificación, canal o un número de WhatsApp concreto (un número por sucursal es la configuración más limpia) — o cualquier combinación.
- Opcionalmente, dispara la regla solo cuando el cliente pide hablar con una persona.
- Asigna la conversación a un miembro del equipo. Recibe una notificación en la campana que solo él ve, y un correo en su propio idioma con un enlace a la bandeja de entrada.
Gana la primera regla que coincida, de arriba hacia abajo — reordena las reglas con las flechas. Una conversación ya asignada a la persona correcta nunca se vuelve a notificar.
Los miembros se invitan en Ajustes → Organización. Tu equipo trabaja dentro de la bandeja de entrada de Waslo — el filtro Mías muestra a cada miembro solo las conversaciones que tiene asignadas.
Asignar a mano
Las reglas son opcionales. En el panel del lead, el chip Asignar permite a un propietario o administrador entregar cualquier conversación a cualquier miembro (o quitar la asignación) — el miembro recibe la notificación exactamente como si una regla hubiera coincidido.
Temas en la API
Para integraciones headless y white-label, POST /v1/agent/reply y POST /v1/agent/classify devuelven un campo topic una vez configurados los temas, y GET/PUT /v1/config lee y escribe topicLabels — sin necesidad del panel.
Dónde aparecen los temas
- Panel del lead en la bandeja — chip de tema junto a la clasificación
- Exportación CSV de leads — columnas opcionales Tema y Asignado a
- Analítica — distribución de temas del período seleccionado
- Webhooks de CRM — los payloads
lead.classifiedylead.handoffincluyentopic