Campañas (salientes)

Qué hacen las campañas

La mayor parte de Waslo es entrante: los clientes te escriben y el agente responde. Las campañas dan la vuelta a eso. Permiten que tu agente inicie de forma proactiva conversaciones con una lista de contactos: el anuncio de un nuevo producto, un mensaje de reactivación para prospectos antiguos, una oferta de temporada.

El punto clave: las campañas son solo el movimiento de apertura. En el momento en que un destinatario responde, el agente de IA toma el control de toda la conversación automáticamente: responde preguntas, envía fotos del catálogo, agenda citas, usando tu configuración normal de agente. Tú lanzas el contacto inicial; el agente maneja cada respuesta, sin intervención manual.

Cómo funciona una campaña

1. Importa una lista de contactos (CSV).
2. Elige un modo de interacción: un único mensaje de bienvenida o una secuencia por goteo.
3. Elige tu mensaje: en WhatsApp Cloud debe ser una plantilla aprobada por Meta; se usa texto simple donde el canal lo permite.
4. Define tus horas activas: la campaña envía solo durante las ventanas que configures y omite noches y fines de semana.
5. Waslo envía con limitación de velocidad inteligente y calentamiento para proteger el número.
6. Un destinatario responde → el agente de IA toma el control de esa conversación con toda tu configuración de agente.

Modos de interacción

Modo	Qué envía
Mensaje único	Un mensaje de bienvenida/apertura por contacto
Secuencia por goteo	Una serie corta — Día 0, luego +3 días, luego +7 días — para los contactos que no han respondido

En una secuencia por goteo, una vez que un contacto responde, la secuencia se detiene para él y el agente toma el control; no seguirá recibiendo mensajes programados.

Compatibilidad de canales

Las campañas solo aplican a canales que admiten mensajería saliente en frío:

Canal	¿Campañas salientes?
WhatsApp (QR)	Sí
WhatsApp Cloud API	Sí (se requiere plantilla aprobada)
Email	Sí
Telegram	No — solo entrante
Instagram DM	No — solo entrante
Messenger	No — solo entrante

Telegram, Instagram y Messenger no tienen API de salida en frío — no puedes escribir a un usuario que no te ha escrito primero — por lo que las campañas no aplican ahí.

WhatsApp Cloud: requisito de plantilla

En la WhatsApp Cloud API no puedes enviar texto libre a un contacto que no te haya escrito en las últimas 24 horas. Meta exige una plantilla de mensaje aprobada previamente para las conversaciones iniciadas por la empresa.

Antes de poder usar una plantilla en una campaña:

1. Crea la plantilla en Waslo (plantillas de WhatsApp) o en tu cuenta de Meta.
2. Envíala para aprobación. Meta la revisa (esto puede tardar desde minutos hasta un día o más).
3. Una vez que aparece como Aprobada, selecciónala al configurar tu campaña.

Waslo está construido sobre la WhatsApp Cloud API oficial, por lo que las reglas de plantillas y la aprobación las gestiona Meta, no Waslo. WhatsApp QR y Email no tienen este requisito de plantilla.

Limitación de velocidad y calentamiento

Bombardear una lista grande rápidamente es la forma más veloz de que marquen un número. Las campañas protegen tu número automáticamente:

• Calentamiento gradual: el envío comienza lento y aumenta con el tiempo en lugar de disparar todo de una vez.
• Solo horas activas: los mensajes salen durante las ventanas que configures y omiten noches y fines de semana.
• Regulación adaptativa: si las fallas empiezan a aumentar, la velocidad de envío baja.
• Pausa automática: tras fallas repetidas, la campaña se pausa para que investigues en lugar de quemar el número.

Cómo configurar una campaña

1. Ve a Campaigns en el panel.
2. Importa tus contactos vía CSV.
3. Elige el canal (WhatsApp QR, WhatsApp Cloud o Email).
4. Elige mensaje único o secuencia por goteo.
5. En WhatsApp Cloud, selecciona una plantilla aprobada; en otros canales, escribe tu mensaje.
6. Define tus horas activas.
7. Revisa y lanza. Waslo se encarga del ritmo, el calentamiento y el traspaso de respuestas al agente.

Acceso por plan

• Growth: las campañas están incluidas.
• Pay-as-you-go: las campañas son un desbloqueo único de 1,000 créditos. Después de eso, solo pagas el costo normal de créditos por mensaje según lo que envíes.

Buenas prácticas

• Escribe solo a contactos que dieron su consentimiento. Envía a personas que aceptaron recibir tus mensajes. Bombardear en frío listas compradas hace que baneen números y viola las políticas de los canales.
• Mantén la relevancia. Un mensaje que coincide con lo que al contacto realmente le importa obtiene respuestas; un envío genérico obtiene reportes.
• Empieza con valor, no con una venta agresiva. El objetivo es reabrir la conversación; el agente se encarga de vender una vez que responden.
• Empieza en pequeño. Corre primero una lista más chica para confirmar que tu plantilla y mensaje funcionan bien antes de escalar.
• Respeta los horarios. Usa horas activas que coincidan con la zona horaria de tu audiencia y el horario comercial normal.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa cuando alguien responde a una campaña? El agente de IA toma el control de esa conversación de inmediato usando tu configuración normal — base de conocimiento, catálogo, calendario, personalidad — sin que necesites hacer nada.

¿Tengo que usar una plantilla? En WhatsApp Cloud, sí — Meta exige una plantilla aprobada para iniciar una conversación. WhatsApp QR y Email no requieren una.

¿Por qué no puedo correr una campaña en Telegram o Instagram? Esas plataformas no permiten que las empresas escriban a un usuario que no las ha contactado primero, así que no hay ruta de salida en frío para campañas.

¿Una campaña hará que baneen mi número de WhatsApp? Las campañas incluyen calentamiento, limitación de velocidad, horas activas y pausa automática para reducir ese riesgo, pero el factor más importante es a quién escribes. Limítate a contactos que dieron su consentimiento y son relevantes.

¿Cuánto cuesta? En Growth, las campañas están incluidas y la mensajería es ilimitada. En Pay-as-you-go, hay un desbloqueo único de 1,000 créditos y luego aplican los costos normales de créditos por mensaje.