AI Agent 區塊

從側邊欄打開 AI Agent——它是獨立的區塊，沒有藏在「設定」裡。底下有四個子頁面：

AI Personality——系統 prompt 與歡迎訊息
Classification——AI 如何把潛客打分為 HOT / WARM / COLD
Auto Follow-up——AI 隔多久、用什麼方式去聯絡沒回的潛客
Human Handoff——AI 何時退場，並通知你的團隊

每個子頁面上方都有一個 Context Selector。你可以選擇：把這份設定套用到整個組織、只給某個 WhatsApp 號碼，或者只給某個通路。

AI Personality

這裡定義的是 AI 是誰：身分、語氣、必須遵守的規則。

簡易模式（精靈）

打開 AI Agent → AI Personality
切到 Easy Setup 分頁
在範本庫中選一個（總共 12 個產業）：

範本	適用場景
Sales & Lead Closing	篩選潛客、處理異議、推動成交
Customer Support	排除問題、FAQ、客服單處理
Appointment Booking	通用預約場景
Real Estate Agent	房產詢問、看屋、價格
E-commerce Store	商品提問、訂單、退換貨
Restaurant	訂位、菜單、外帶
Beauty Salon / Spa	服務預約、改期
Clinic / Medical	掛號、FAQ、保險
Auto Dealer	試駕、車型比較、貸款
Education / Tutoring	課程介紹、招生
Travel Agency	行程安排、緊急協助
General Assistant	通用型多功能助手

填上你的業務資訊（公司名稱、產品、營業時間等）
預覽生成的 prompt
按 Apply Configuration

進階模式

從零自己寫 prompt。適合非常細分的業務或需要精細調控的情境。字數上限 10,000。

歡迎訊息

AI 對新潛客送出的第一句話。可以用 {{name}} 自動帶入客戶姓名（如果已知）。

Knowledge Base

側邊欄 AI 區塊下的第一層項目。這裡集中放 AI 對你業務已知的內容：價目、營業時間、產品目錄、政策、常見問題。

支援的來源：

上傳：PDF、DOCX、TXT、CSV（每個檔 ≤10 MB）
Google Docs：貼上連結，透過 OAuth 拉取
Notion：把頁面分享給 Waslo 整合

容量上限：PAYG 50 份、Growth 200 份。

文件建立索引後，每次 AI 回覆都會自動帶出最相關的片段並標註引用。AI 在 prompt 最上方會看到「KNOWLEDGE BASE — 你的權威來源」這段提示。

潛客分類

讓 AI 根據對話內容把每個新潛客判定為 HOT、WARM 或 COLD。在 AI Agent → Classification 編輯規則。

預設規則就相當合理；等你觀察過真實對話再細修即可。

自動跟進

開啟時：AI 在你設定的時間後（預設 24 小時）會主動聯絡 COLD 潛客，最多寄出 N 封跟進信（預設 2 封），到達上限就停下。

關閉時：AI 只回覆一次；對方若不回，這位潛客就先擱著。

轉真人

AI 會在這幾種情況下退讓：

客戶明確要求真人服務（「客服」「真人」「agent」或你自訂的關鍵字）
對話語氣明顯不滿
分類變為 HOT，而你想親自接手

觸發後：AI 不會再回覆這段對話，潛客在收件夾裡被標記，如果你接了 Telegram，會立刻收到通知。

依通路 + 依號碼客製

每個 AI Agent 子頁面都有 Context Selector，讓你選擇這份設定要套用到：

Org default——影響所有通路與號碼
特定 WhatsApp 號碼——只針對該號碼覆寫 prompt / 分類 / 跟進
特定通路——例如為 Telegram bot 和 Instagram DM 各配一套不同的 prompt

像是你想要 Telegram bot 走輕鬆風格、Outlook AI 走正式語氣時，就靠這個。

語音回覆（Growth）

在 Growth 方案中，AI 不僅能用文字，還能用真實的語音回覆。

鏡像模式：客戶發語音就得到語音回答（用其語言）；文字訊息仍用文字。
在 AI Agent → Voice Replies 中開啟，為每種語言選擇一個語音（男聲 / 女聲及更多），儲存前先試聽。
每則語音回覆都會在對話中保存一份文字副本。
目前在 WhatsApp（QR + Cloud）上可用。阿拉伯語使用現代標準阿拉伯語（無地區方言）。

商品目錄（Growth）

在 Growth 方案中，您可以給 AI 一個用於銷售的商品目錄。

在商品目錄（側邊欄）中新增商品：名稱、價格、庫存開關和圖片連結。
AI 回答商品 / 價格 / 庫存問題 — 只引用您新增的內容（絕不編造商品）。
客戶想看時傳送商品圖片（在 WhatsApp / Telegram / Instagram / Messenger 中內嵌；郵件中為連結）。
按商品開關庫存，AI 便不會推薦售罄的商品。

AI 客服設定