人工轉接

轉接如何運作

當客戶在訊息中使用特定關鍵字時，Waslo 會自動：

1. 暫停該對話的 AI 代理
2. 將潛在客戶標記為「需要關注」
3. 向客戶傳送預設的轉接訊息
4. 透過 Telegram 通知您（如已設定）
5. 在儀表板的需要關注小工具中顯示該潛在客戶

設定轉接

1. 前往設定 → 人工轉接
2. 開啟啟用轉接
3. 新增應觸發轉接的關鍵字（例如「找真人」、「人工客服」、「經理」、「投訴」）
4. 自訂客戶收到的轉接訊息

轉接訊息範例

"我正在為您轉接一位團隊成員，他們可以進一步幫助您。請稍等片刻！"

轉接關鍵字

新增表明客戶希望與真人對話的關鍵字。常見範例：

• "找真人"
• "人工客服"
• "經理"
• "真人"
• "幫幫我"
• "投訴"
• "轉人工"

關鍵字不區分大小寫，可在訊息中的任何位置比對。

按號碼轉接（Growth 及以上方案）

在 Growth 和 Agency 方案中，您可以為每個 WhatsApp 號碼設定不同的轉接關鍵字和訊息。使用轉接設定頁面中的號碼選擇器。

恢復 AI

在親自處理潛在客戶後：

1. 前往潛在客戶頁面
2. 找到該潛在客戶（將顯示「轉接」狀態）
3. 點擊恢復 AI 按鈕
4. AI 將重新開始回覆新訊息

您也可以從儀表板上的需要關注小工具恢復 AI。

Telegram 通知

在觸發轉接時取得即時通知：

1. 前往整合 → Telegram
2. 設定您的 Telegram 機器人和聊天 ID
3. 啟用轉接時通知

您將收到一則 Telegram 訊息，包含潛在客戶的姓名、電話號碼以及觸發轉接的訊息。