網站聊天會把在 WhatsApp 和您其他管道上回覆客戶的同一個智慧代理，放到您自己的網站上。訪客可以用自己的語言聊天，智慧代理根據您的知識庫和商品目錄回答，每一段對話都會進入您的 Waslo 收件匣，和 WhatsApp 並列，您的團隊隨時都能接手。

開啟網站聊天

開啟 整合 → 網站聊天（或在設定精靈的管道步驟中選擇 網站聊天）。
在 允許的網站來源 中，填入聊天要執行的每個網址，每行一個，並加上 https://，例如 https://example.com。如果您的網站有使用 www. 網址，請另外單獨新增。聊天在其他任何地方都會拒絕載入。
開啟 啟用網站聊天 並儲存。

方案：網站聊天已包含在 Growth 中。在按用付費方案下，需一次性支付 1,000 點數解鎖，之後每則回覆都會像其他管道一樣消耗點數。將網站頁面匯入知識庫在所有方案中皆免費。

安裝到您的網站

從網站聊天設定中複製程式碼片段，貼到每個頁面的 </body> 結束標籤之前。程式碼如下：

<script src="https://waslo.org/waslo-widget.js" data-site="YOUR-SITE-ID" defer></script>

這段指令碼由 waslo.org 提供，這是一個僅供聊天使用的網域，因此您網站上的程式碼絕不會在 Waslo 控制台的網域上執行，反之亦然。

貼上位置：

Shopify：線上商店 → 佈景主題 → 編輯程式碼 → theme.liquid，放在 </body> 之前。
WordPress：佈景主題的頁尾，或使用頁首頁尾外掛。
Wix、Squarespace、Webflow 及大多數架站工具：全站自訂程式碼設定中，選擇內文（body）或頁尾位置。
自行開發的網站：任何包覆所有頁面的版面配置。

同一個標籤上的選用屬性：data-locale（例如 ar；預設跟隨頁面語言）、data-color（按鈕顏色，格式為 #rrggbb）、data-position（auto、left 或 right；auto 跟隨頁面方向）、data-offset（與底部的距離，0–100 像素）以及 data-theme（light 或 dark；預設與您的頁面一致）。

您的頁面只會載入一個小按鈕。聊天視窗本身要等訪客點擊後才會載入，所以不會拖慢您的網頁。

智慧代理知道什麼

和所有管道一樣，智慧代理會根據您的提示詞、商品目錄和知識庫回答，但有一條規則：網站訪客是匿名且公開的，因此只看得到您發布到網站聊天的知識。

設為 所有管道和號碼（全域） 的文件，只有在下方勾選 也用此文件回覆網站訪客 時，才會用於網站聊天。
設定了特定範圍的文件，只有在其管道清單中勾選 網站聊天 時，才會用於網站聊天。

您也可以在網站聊天設定中掃描自己的網站：檢視找到的頁面，再把選定的頁面匯入為知識文件、商品，或兩者皆是。每個工作區每天最多可掃描 3 次。如需即時價格和庫存，請改為連接您的商店——商店連線比讀取網頁更可靠。

訪客資料

在新訪客傳送第一則訊息之前，聊天可以請對方留下 姓名、電子郵件和電話。請在網站聊天設定的 向新訪客收集 中選擇要收集的欄位，以及是否為必填。

留下資料的訪客會成為一筆潛在客戶，您可以後續追蹤，也可以同步到 CRM。匿名訪客絕不會傳送到 HubSpot。表單中填寫的資料未經驗證，因此與既有客戶的比對結果只會以合併建議的方式提供，絕不會自動合併。同一個瀏覽器之後發起的對話都歸屬於同一筆潛在客戶，因此智慧代理會記得它已經知道的事。在收件匣和潛在客戶清單中，訪客會顯示為 網站訪客，並附上對方留下的電子郵件或電話。

團隊在聊天中

訪客隨時可以要求真人服務，對話會像其他管道一樣轉交給您的團隊。

回覆網站對話之前，請先點 接管對話；智慧代理會針對這位訪客暫停。處理完畢後再恢復智慧代理。
擁有者和管理員可以 從同事處接管 已經接受該對話的同事。這項變更會記錄在潛在客戶的時間軸上。
指派給某位同事只是轉交請求，並不會接管聊天。
訪客看到的是您的 顯示名稱，絕不會看到您的全名或電子郵件。請在 設定 → 帳戶 → 向網站訪客顯示的名稱 中設定。若未設定，訪客會看到您的名字（不含姓氏）。

外觀和說明文章

在網站聊天設定中，可以設定問候語、顏色、HTTPS 標誌、淺色／深色／跟隨裝置的主題、按鈕所在的側邊，以及與底部的距離。預覽後再儲存。每個訪客畫面都會顯示「Powered by Waslo」。

您最多可以發布 10 篇純文字說明文章。訪客可以在聊天首頁搜尋這些文章。這些文章是公開的，並與智慧代理的知識檔案分開。

結束、歷史紀錄和評價

視窗上的 X 只會隱藏聊天。解決並關閉對話 會在待傳送的回覆完成後，正式結束這段對話；擁有者、管理員或負責的同事也可以在收件匣中將其解決。訊息會持續保存，新的對話會另開一段獨立的對話。

同一個瀏覽器可在 30 天內重新開啟過去的對話，每次開啟聊天都會重新計算期限。清除瀏覽器儲存空間，或更換瀏覽器、裝置，訪客就會從頭開始；您的紀錄不會被刪除。

如果開啟了評價，凡是至少有一則智慧代理或團隊回覆的已結束對話，都會請訪客給予 1–5 分的評分，並可選擇留下意見。擁有者和管理員可以在網站聊天設定中查看評價報告。滿意度以 4 分或 5 分的評價占所有已送出評價的比例計算。

限制與隱私

每日 AI 回覆上限（預設每天 300 則）：超過後，新訪客會收到您的轉接真人訊息並轉給您的團隊，擁有者和管理員會收到一則通知。設為 0 表示不限制。
機器人檢查：新訪客在工作階段開始前，需通過一項看不見的檢查。
刪除匿名訪客（預設 180 天）：從未留下姓名、電子郵件或電話的訪客，會在最後一則訊息後經過該天數時，連同其對話一起刪除。留下過資料的訪客屬於潛在客戶，會被保留。
不追蹤：聊天不會在您的網站上設定 Cookie，也不會載入任何分析或廣告標籤。它只會在瀏覽器中保留一個訪客權杖，讓同一位訪客能回到自己的對話。
掃描結果會在 30 天後刪除；您已匯入的內容會保留在知識庫中。

測試

用無痕視窗開啟您的網站，開始聊天，並詢問知識庫涵蓋的問題。接著要求真人服務，確認這段對話以「需要團隊處理」的狀態出現在您的收件匣中。

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