潛在客戶管理

潛在客戶狀態

Waslo 中的每個潛在客戶都有一個追蹤其旅程的狀態：

狀態	描述
NEW	首次傳送訊息
CONTACTED	AI 已至少回覆一次
QUALIFIED	被識別為潛在客戶
BOOKED	已安排預約或會議
COLD	參與度或興趣低
ARCHIVED	不再活躍，從預設檢視中隱藏

狀態會隨著對話進展自動更新，但您也可以在潛在客戶表中手動變更。

AI 分類

Waslo 的 AI 根據對話分析自動對潛在客戶進行分類：

• HOT — 購買意向高，準備購買或預約
• WARM — 感興趣但需要更多資訊
• COLD — 興趣低或僅在瀏覽

設定分類

1. 前往設定 → 分類
2. 開啟/關閉分類
3. 自訂分類標準
4. 選擇分類預設或撰寫自己的標準

分類預設

• 銷售管道 — 基於購買意向和準備程度
• 支援優先級 — 基於問題緊急程度
• 預約意向 — 基於預約準備程度
• 通用 — 均衡的多用途分類

歸檔潛在客戶

保持潛在客戶清單整潔：

1. 開啟潛在客戶頁面
2. 點擊潛在客戶上的動作選單（三個點）
3. 選擇歸檔潛在客戶

歸檔的潛在客戶從預設檢視中隱藏。要檢視它們，請點擊潛在客戶頁面頂部的顯示已歸檔。

手動新增潛在客戶

擁有者和管理員可以手動新增潛在客戶：

1. 點擊潛在客戶頁面上的新增潛在客戶按鈕
2. 輸入電話號碼（包含國碼，例如 14155551234）
3. 可選擇新增姓名
4. 點擊新增潛在客戶

刪除潛在客戶

擁有者和管理員可以永久刪除潛在客戶：

1. 點擊潛在客戶上的動作選單
2. 選擇刪除潛在客戶
3. 確認刪除

這將永久刪除潛在客戶及其所有關聯的對話和訊息。

「需要關注」小工具

儀表板包含一個需要關注小工具，顯示需要人工跟進的潛在客戶，包括：

• AI 已暫停的潛在客戶（觸發了轉接）
• 偵測到特定轉接關鍵字的潛在客戶
• 可能需要個人關注的 HOT 潛在客戶

暫停和恢復 AI

您可以手動暫停或恢復任何潛在客戶的 AI：

• 暫停 AI — AI 停止回覆；訊息被儲存但不會被回覆
• 恢復 AI — AI 重新開始回覆

當您想親自處理對話時，這非常有用。