健身房與運動工作室操作手冊

對於健身房老闆、武術館和瑜伽工作室而言，保持課程爆滿並將客戶諮詢轉化為長期會籍是一項持續的任務。潛在客戶每天都會詢問價格、營業時間和課表情況。

借助 Waslo，您可以將這套流程完全自動化。本手冊引導您建立一個處理常見問題解答、安排免費體驗課並將高意向客戶立即分配給銷售團隊的 AI 代理。

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您將構建的系統架構#

1. 多渠道覆蓋： 一個 AI 大腦跨 WhatsApp、Instagram、Telegram 和 Outlook 郵件管理所有入站消息。
2. 即時常見問題解答： 代理根據您上傳的自定義知識庫立即回答會籍、價格和設施問題。
3. 會籍放進商品目錄： 代理直接在聊天中發送帶價格的會籍方案和您的 PDF 課程表，並從知識庫分享指向報名頁面的可點擊連結。
4. 日曆系統集成： 代理查看您 Google Calendar 或 Cal.com 上的真實空閒時段，在聊天中提供，並預訂潛在客戶選定的免費體驗課。
5. 教練與銷售通知： 代理自動將高意向潛在客戶分類為 HOT，並通過電子郵件、WhatsApp 或 Telegram 警報通知教練或銷售人員。

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步驟 1 — 連接 WhatsApp#

首先，我們將建立客戶與您聯繫的主要渠道。Waslo 使用類似於 WhatsApp Web 的快速掃描二維碼連接方式。

1. 進入您的 Waslo Dashboard → Integrations → WhatsApp。
2. 點擊 Connect WhatsApp 顯示二維碼。
3. 打開手機上的 WhatsApp，進入 Settings → Linked Devices → Link a Device，然後掃描螢幕上的二維碼。
4. 等待幾秒鐘，狀態將翻轉為 Connected。

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步驟 2 — 添加更多渠道（可選）#

您可以通過將其他常用社交和郵件渠道整合到一個收件箱中，從而擴大您的客戶觸達範圍。

1. 進入 Dashboard → Integrations。
2. 滾動到 Channels Marketplace，選擇您需要的平台（例如 Instagram DM、Telegram 或 Outlook 郵件）。
3. 按照簡單的 Meta OAuth 授權或機器人 Token 提示連接各個渠道。
4. 所有消息都將路由到相同的統一 Waslo 收件箱，並共享相同的知識庫。

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步驟 3 — 構建知識庫#

您的 AI 代理根據您上傳的文檔回答有關會籍、價格和設施的問題。知識庫是代理閱讀的文字內容，代理無法直接發送知識庫中的文件，但寫在其中的連結（如報名頁面）會以連結形式分享。如需讓代理在聊天中發送帶價格的會籍方案和 PDF 課程表，請將它們添加到您的商品目錄（Dashboard → Catalog，所有方案均可使用；也可以連接商店——Shopify、Salla、Zid 或 ikas）。同一方案同時出現在兩處時，以商品目錄的價格為準。營業時間、設施、教練簡介和政策則保留在知識庫中。代理還能理解客戶發來的圖片和語音訊息（WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger）。

要設置您的健身房知識庫：

1. 創建一個結構化的文檔（PDF、TXT 或 DOCX），其中包含您的健身房詳情：營業時間、設施、教練簡介和政策。請把帶價格和圖片的會籍方案以及 PDF 課程表放進商品目錄，這樣代理才能發送。
2. 進入 Dashboard → Knowledge Base。
3. 上傳您的文件並點擊 Save。

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步驟 4 — 調整代理人設與性格#

配置 AI 代理的指令，使其表現為健康與健身顧問。

誠實與能力紅線限制： AI 代理回答常規健身房諮詢並預約體驗課程。它絕對不能提供健康、醫療、營養或個性化運動處方與教練輔導建議。請始終引導潛在客戶聯繫認證教練或醫療專家，以獲取具體的指導和健康建議。

1. 進入 Dashboard → AI Agent → AI Personality。
2. 從 Gym & Fitness 模板開始（或使用 Sales & Lead Closing 作為備選）。
3. 設置您的 System Prompt（系統提示詞），明確規定行政限制。模板中包含 [方括號] 佔位符（商家名稱、營業時間等）——請將每一處都替換為您自己的資訊，因為儀表板不會保存仍含未填佔位符的提示詞。

推薦系統提示詞（System Prompt）：

You are Jordan, a professional AI Consultant for FitLife Gym. Your goal is to welcome prospects, answer membership and class inquiries using the Knowledge Base, and guide them to book a free trial.

Guidelines:

1. Answer administrative questions (pricing, hours, facilities, trainers) using the Knowledge Base.
2. When prospects ask for the class schedule or prices, send the timetable and membership details from the catalog; share the exact signup URL from the Knowledge Base when they want to join.
3. You cannot give health, coaching, or nutrition advice. Always politely decline and offer to book them a trial or connect them with a trainer.
4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences.

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步驟 5 — 連接日曆預約系統#

連接您的預約系統，以便 AI 代理可以親自預訂免費體驗課。

1. 進入 Dashboard → Integrations → Calendar。
2. 打開 Google Calendar 卡片並點擊 Connect Google，或打開 Cal.com 標籤頁。Google Calendar 與 Cal.com 在所有方案中均已包含。若兩者都已連接，則使用 Google Calendar。在按用付費（PAYG）方案下，行事曆開啟期間文字回覆每則消耗 2 點數，而不是 1 點數。
3. 就這麼簡單——提示詞中無需放任何預約連結。代理會自己查看真實空閒時段，在聊天中提供，待客戶確認後預訂該時段，還可以列出或取消客戶即將到來的預約。

對於客戶在 WhatsApp 聊天中預訂、記錄在 Google Calendar 的預約，Waslo 會用您業務的語言發送 24 小時預約提醒——從 Waslo QR 號碼發送，或在官方號碼的預約提醒範本核准後從該號碼發送。Cal.com 的預約不會收到提醒。

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步驟 6 — 客戶分類與人工流轉#

將隨便看看的遊客與準備加入的意向會員區分開。

1. 進入 Dashboard → AI Agent → Classification。
2. 選擇 Booking Intent 預設，或定義您自己的規則：
   • HOT: 客戶想要立即入會，有會籍簽約的問題，或想預約一節體驗課。
   • WARM: 客戶詢問有關價格或設施的常規問題。
   • COLD: 隨意的打招呼或垃圾訊息。
   • 階段名稱可以自定義：在任何方案下，您都可以用自己的話重新命名階段（2-5 個階段，第一個為最熱），例如“準備報名 / 諮詢中 / 隨便看看”。提醒針對最熱的階段觸發。

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步驟 7 — 配置員工即時通知#

確保當客戶被分類為 HOT 或請求人工交接時，您的員工能夠第一秒收到通知。

1. 進入 Dashboard → Settings → Notifications。
2. Waslo 支援三種通知發送方式：Email、WhatsApp 和 Telegram。
3. 選擇您偏好的標籤頁（郵箱、WhatsApp 或 Telegram）並配置接收人的詳細資訊。

使用 WhatsApp 提醒需要已連接的 Waslo QR 號碼，或已核准現成提醒範本的官方 WhatsApp 號碼；Email 與 Telegram 則無需這些條件。 4. 保存更改後，當客戶準備好人工接待時，即可收到即時通知。包括 Telegram 在內的相同目標，也會在有人要求與真人交談時收到提醒。

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最終效果 — 順暢無阻的客戶體驗#

一旦配置完成，客戶互動將實現全自動和高度專業化。以下是客戶旅程的預覽效果：

潛在客戶: 您好，請問你們的月度會籍是多少錢？週六的瑜伽課是幾點？

AI Agent (Jordan): 您好。我們的月度會員費為 $59，包括無限次進入健身房和標準課程。我們週六的瑜伽課在上午 9:00 開始。（從您的商品目錄發送會籍詳情和 PDF 課程表）

潛在客戶: 太好了！我可以在這週六去上免費體驗課嗎？

AI Agent (Jordan): 我們非常歡迎您。我有週六 10:00 或 11:30 的時段，您看哪個合適？

潛在客戶: 10:00 吧。

AI Agent (Jordan): 已預約：免費體驗課，週六 10:00。請提前 10 分鐘到達，以便我們帶您參觀。

幕後運行邏輯：#

1. 行政解答： 潛在客戶收到關於價格和課程安排的即時、準確的信息。
2. 發送檔案： 代理直接在聊天中發送您商品目錄裡的會籍詳情和 PDF 課程表。
3. 預約體驗： 代理提供真實空閒時段，並預訂潛在客戶選定的時段。
4. 通知團隊： Waslo 將客戶分類為 HOT，並立即通過 Email、WhatsApp 或 Telegram 通知銷售團隊：
   • "HOT 客戶提醒: Jane Doe (+123456789) 準備預訂體驗課。課程: 瑜伽。體驗課已預約：週六 10:00。"

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配置自查清單#

準備好部署了嗎？請確保您已完成以下每一項配置步驟：

• 系統集成： WhatsApp 處於活動狀態並顯示綠色 Connected 狀態。
• 商品目錄： 已添加帶價格和圖片的會籍方案以及 PDF 課程表，以便代理發送。
• 知識庫： 已上傳包含營業時間、設施、教練簡介和政策的文檔。
• AI 指令： 配置了系統提示詞，保持指令在行政範疇，嚴格避免提供運動或教練建議。
• 日曆系統： 已連接 Google Calendar 或 Cal.com——提示詞中無需放連結。
• 客戶分類： Booking Intent 預設已啟用。
• 即時通知： 為 HOT 客戶啟用了 Email、WhatsApp 或 Telegram 員工通知。