健身房與運動工作室操作手冊

對於健身房老闆、武術館和瑜伽工作室而言，保持課程爆滿並將客戶諮詢轉化為長期會籍是一項持續的任務。潛在客戶每天都會詢問價格、營業時間和課表情況。

借助 Waslo，您可以將這套流程完全自動化。本手冊引導您建立一個處理常見問題解答、安排免費體驗課並將高意向客戶立即分配給銷售團隊的 AI 代理。

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您將構建的系統架構

1. 多渠道覆蓋： 一個 AI 大腦跨 WhatsApp、Instagram、Telegram 和電子郵件管理所有入站消息。
2. 即時常見問題解答： 代理根據您上傳的自定義知識庫立即回答會籍、價格和設施問題。
3. 真實的課表共享： 代理向客戶介紹課程門類，並共享指向課表或線上註冊表的直鏈鏈接。
4. 日曆系統集成： 潛在客戶可以在 Google Calendar 或 Cal.com 上直接安排一節免費的體驗課。
5. 教練與銷售通知： 代理自動將高意向潛在客戶分類為 HOT，並通過電子郵件、WhatsApp 或 Telegram 警報通知教練或銷售人員。

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步驟 1 — 連接 WhatsApp

首先，我們將建立客戶與您聯繫的主要渠道。Waslo 使用類似於 WhatsApp Web 的快速掃描二維碼連接方式。

1. 進入您的 Waslo Dashboard → Integrations → WhatsApp。
2. 點擊 Connect WhatsApp 顯示二維碼。
3. 打開手機上的 WhatsApp，進入 Settings → Linked Devices → Link a Device，然後掃描螢幕上的二維碼。
4. 等待幾秒鐘，狀態將翻轉為 Connected。

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步驟 2 — 添加更多渠道（可選）

您可以通過將其他常用社交和郵件渠道整合到一個收件箱中，從而擴大您的客戶觸達範圍。

1. 進入 Dashboard → Integrations。
2. 滾動到 Channels Marketplace，選擇您需要的平台（例如 Instagram DM、Telegram 或 電子郵件 Email）。
3. 按照簡單的 Meta OAuth 授權或機器人 Token 提示連接各個渠道。
4. 所有消息都將路由到相同的統一 Waslo 收件箱，並共享相同的知識庫。

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步驟 3 — 構建知識庫

您的 AI 代理根據您上傳的文檔回答有關會籍、價格和設施的問題。由於 Waslo 的知識庫是純文字的，代理不會在聊天中直接發送課表圖片。相反，它會分享指向課程表或會籍購買頁的高質量點擊鏈接。

要設置您的健身房知識庫：

1. 創建一個結構化的文檔（PDF、TXT 或 DOCX），其中包含您的健身房詳情：營業時間、會籍計劃和價格、教練簡介以及指向課表的直鏈 Drive 或 CDN 鏈接。
2. 進入 Dashboard → Knowledge Base。
3. 上傳您的文件並點擊 Save。

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步驟 4 — 調整代理人設與性格

配置 AI 代理的指令，使其表現為健康與健身顧問。

誠實與能力紅線限制： AI 代理回答常規健身房諮詢並預約體驗課程。它絕對不能提供健康、醫療、營養或個性化運動處方與教練輔導建議。請始終引導潛在客戶聯繫認證教練或醫療專家，以獲取具體的指導和健康建議。

1. 進入 Dashboard → AI Agent → AI Personality。
2. 從 Gym & Fitness 模板開始（或使用 Sales & Lead Closing 作為備選）。
3. 設置您的 System Prompt（系統提示詞），明確規定行政限制。

推薦系統提示詞（System Prompt）：

You are Jordan, a professional AI Consultant for FitLife Gym. Your goal is to welcome prospects, answer membership and class inquiries using the Knowledge Base, and guide them to book a free trial.

Guidelines:

1. Answer administrative questions (pricing, hours, facilities, trainers) using the Knowledge Base.
2. When prospects ask for the class schedule, share the exact timetable URL from the Knowledge Base. Bold the link so they can click it.
3. You cannot give health, coaching, or nutrition advice. Always politely decline and offer to book them a trial or connect them with a trainer.
4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences.

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步驟 5 — 連接日曆預約系統

連接您的預約系統，以便 AI 代理可以共享免費體驗預訂鏈接。

1. 進入 Dashboard → Integrations → Calendar。
2. 連接 Google Calendar 或 Cal.com。
3. 在您的提示詞中，授權代理分享此日曆鏈接：
   • "要預訂您的免費體驗課程，請在此預約：https://cal.com/fitlife-gym/free-trial"

Waslo 將自動監控您的預約，並在客戶訪問前發送一封友好的 24 小時預約提醒 消息。

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步驟 6 — 客戶分類與人工流轉

將隨便看看的遊客與準備加入的意向會員區分開。

1. 進入 Dashboard → AI Agent → Classification。
2. 選擇 Booking Intent 預設，或定義您自己的規則：
   • HOT: 客戶想要立即入會，有會籍簽約的問題，或想預約一節體驗課。
   • WARM: 客戶詢問有關價格或設施的常規問題。
   • COLD: 隨意的打招呼或垃圾訊息。

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步驟 7 — 配置員工即時通知

確保當客戶被分類為 HOT 或請求人工交接時，您的員工能夠第一秒收到通知。

1. 進入 Dashboard → Settings → Notifications。
2. Waslo 支援三種通知發送方式：Email、WhatsApp 和 Telegram。
3. 選擇您偏好的標籤頁（郵箱、WhatsApp 或 Telegram）並配置接收人的詳細資訊。
4. 保存更改後，當客戶準備好人工接待時，即可收到即時通知。

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最終效果 — 順暢無阻的客戶體驗

一旦配置完成，客戶互動將實現全自動和高度專業化。以下是客戶旅程的預覽效果：

潛在客戶: 您好，請問你們的月度會籍是多少錢？週六的瑜伽課是幾點？

AI Agent (Jordan): 您好。我們的月度會員費為 $59，包括無限次進入健身房和標準課程。我們週六的瑜伽課在上午 9:00 開始。您可以在此處查看我們的完整課表及會籍詳情：https://fitlife-gym.com/schedule。

潛在客戶: 太好了！我可以在這週六去上免費體驗課嗎？

AI Agent (Jordan): 我們非常歡迎您。您可以使用此鏈接直接預訂本週六的免費體驗課：https://cal.com/fitlife-gym/free-trial。請提前 10 分鐘到達，以便我們帶您參觀。

幕後運行邏輯：

1. 行政解答： 潛在客戶收到關於價格和課程安排的即時、準確的信息。
2. 共享課表直鏈： 客戶獲得一個點擊即可查看課程表的直鏈。
3. 預約體驗： 引導客戶通過 Cal.com 完成一鍵預約。
4. 通知團隊： Waslo 將客戶分類為 HOT，暫停 AI 代理對本會話的回覆，並立即通過 Email、WhatsApp 或 Telegram 通知銷售團隊：
   • "HOT 客戶提醒: Jane Doe (+123456789) 準備預訂體驗課。課程: 瑜伽。已分享日曆鏈接。"

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配置自查清單

準備好部署了嗎？請確保您已完成以下每一項配置步驟：

• 系統集成： WhatsApp 處於活動狀態並顯示綠色 Connected 狀態。
• 知識庫： 已上傳包含會籍價格、營業時間和課程表的文檔。
• AI 指令： 配置了系統提示詞，保持指令在行政範疇，嚴格避免提供運動或教練建議。
• 日曆系統： 已連接您的預約鏈接。
• 客戶分類： Booking Intent 預設已啟用。
• 即時通知： 為 HOT 客戶啟用了 Email、WhatsApp 或 Telegram 員工通知。