酒店與住宿行業操作手冊

對於現代酒店、度假村和民俗短租而言，提供完美無瑕的客戶體驗始於第一次互動。賓客需要立即知道有關房價、泳池開放時間、退房政策和停車詳情的答案。

借助 Waslo，您可以將您的 WhatsApp 號碼連接到 24/7 處理賓客諮詢的 AI 代理。本手冊向您展示如何連接 WhatsApp、分享虛擬導覽、安排婚禮/宴會回訪，並在長期住宿或團體預訂需要人工跟進時立即通知員工。

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您將構建的系統架構

1. 多渠道覆蓋： 一個 AI 大腦跨 WhatsApp、Instagram、Telegram 和電子郵件管理所有入站消息。
2. 即時常見問題解答： 代理根據您上傳的自定義知識庫立即回答房間、房價和政策問題。
3. 真實的媒體分享： 代理對設施進行文字描述，並分享虛擬客房導覽或預訂門戶的直接點擊鏈接。
4. 日曆系統集成： 客戶符合資質後，代理可在 Google Calendar 或 Cal.com 上安排電話回訪或實地考察預約。
5. 員工即時通知： 代理自動將高價值客戶分類為 HOT，並通過電子郵件、WhatsApp 或 Telegram 警報通知員工。

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步驟 1 — 連接 WhatsApp

首先，我們將建立客戶與您聯繫的主要渠道。Waslo 使用類似於 WhatsApp Web 的快速掃描二維碼連接方式。

1. 進入您的 Waslo Dashboard → Integrations → WhatsApp。
2. 點擊 Connect WhatsApp 顯示二維碼。
3. 打開手機上的 WhatsApp，進入 Settings → Linked Devices → Link a Device，然後掃描螢幕上的二維碼。
4. 等待幾秒鐘，狀態將翻轉為 Connected。

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步驟 2 — 添加更多渠道（可選）

您可以通過將其他常用社交和郵件渠道整合到一個收件箱中，從而擴大您的客戶觸達範圍。

1. 進入 Dashboard → Integrations。
2. 滾動到 Channels Marketplace，選擇您需要的平台（例如 Instagram DM、Telegram 或 電子郵件 Email）。
3. 按照簡單的 Meta OAuth 授權或機器人 Token 提示連接各個渠道。
4. 所有消息都將路由到相同的統一 Waslo 收件箱，並共享相同的知識庫。

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步驟 3 — 構建知識庫

您的 AI 代理根據您上傳的文件回答有關客房、房價和政策的問題。由於 Waslo 的知識庫是純文字的，代理不會在聊天中直接發送客房圖片。相反，它會分享指向相冊、官方網站展示或虛擬預訂門戶的高質量點擊鏈接。

要設置您的酒店知識庫：

1. 創建一個結構化的文檔（PDF、TXT 或 DOCX），其中包含您的酒店詳情：營業時間、客房類別、入住/退房政策、泳池/健身房開放時間、停車情況以及指向虛擬導覽的直鏈 Drive 或 CDN 鏈接。
2. 進入 Dashboard → Knowledge Base。
3. 上傳您的文件並點擊 Save。

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步驟 4 — 調整代理人設與性格

配置 AI 代理的指令，使其表現為高級酒店助理。

誠實與能力紅線限制： AI 代理回答常規酒店諮詢並記錄活動回訪。它絕對不能在知識庫靜態事實之外處理客房付款或確認即時空房。對於付款和精確的即時空房情況，請始終引導賓客至您的官方預訂鏈接或聯繫員工。

1. 進入 Dashboard → AI Agent → AI Personality。
2. 從 Hotel & Hospitality 模板開始（或使用 Appointment Booking 作為備選）。
3. 設置您的 System Prompt（系統提示詞），明確規定行政限制。

推薦系統提示詞（System Prompt）：

You are Jordan, a professional AI Assistant for Grand Resort. Your goal is to welcome guests, answer room and rate inquiries using the Knowledge Base, and guide them to our official booking portal.

Guidelines:

1. Answer administrative questions (room amenities, parking, check-in/out, spa hours) using the Knowledge Base.
2. When guests ask for photos or to book, share the exact room gallery/booking URL from the Knowledge Base. Bold the link so they can click it.
3. You cannot process payments or check live room inventory. Always share the link or route the conversation to staff.
4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences.

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步驟 5 — 連接日曆預約系統

連接您的預訂系統，以便 AI 代理可以共享回訪或考察預訂鏈接。

1. 進入 Dashboard → Integrations → Calendar。
2. 連接 Google Calendar 或 Cal.com。
3. 在您的提示詞中，授權代理分享此日曆鏈接：
   • "要預訂實地考察或宴會諮詢，請在此預約：https://cal.com/grand-resort/site-tour"

Waslo 將自動監控您的預約，並在客戶訪問前發送一封友好的 24 小時預約提醒 消息。

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步驟 6 — 客戶分類與人工流轉

將普通遊客與高價值的團體或婚禮預訂諮詢區分開。

1. 進入 Dashboard → AI Agent → Classification。
2. 選擇 Booking Intent 預設，或定義您自己的規則：
   • HOT: 賓客想要預訂大型活動、婚禮、團體預訂，或有緊急諮詢。
   • WARM: 賓客詢問有關客房設施或泳池時間的常規問題。
   • COLD: 隨意的打招呼或垃圾訊息。

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步驟 7 — 配置員工即時通知

確保當客戶被分類為 HOT 或請求人工交接時，您的員工能夠第一秒收到通知。

1. 進入 Dashboard → Settings → Notifications。
2. Waslo 支援三種通知發送方式：Email、WhatsApp 和 Telegram。
3. 選擇您偏好的標籤頁（郵箱、WhatsApp 或 Telegram）並配置接收人的詳細資訊。
4. 保存更改後，當客戶準備好人工接待時，即可收到即時通知。

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最終效果 — 順暢無阻的客戶體驗

一旦配置完成，客戶互動將實現全自動和高度專業化。以下是客戶旅程的預覽效果：

賓客: 您好，請問你們有豪華海景房嗎？退房時間是幾點？

AI Agent (Jordan): 您好。是的，我們擁有配備特大床、私人陽台和全海景的豪華海景房。我們的標準退房時間是上午 11:00。您可以在此處查看我們的豪華客房照片和虛擬導覽：https://grand-resort.com/deluxe-tour。

賓客: 太棒了！我想預訂下個月結婚紀念日的這間房。另外，你們可以在沙灘上安排私人晚餐嗎？

AI Agent (Jordan): 提前祝您紀念日快樂。是的，我們專業提供沙灘私人晚餐和浪漫活動。為了規劃您的沙灘晚餐並完成紀念日預訂，您可以通過此鏈接直接與我們的活動團隊預約諮詢電話：https://cal.com/grand-resort/site-tour。預約成功後，我們的統籌師會聯繫您。

幕後運行邏輯：

1. 行政解答： 賓客收到關於客房設施和退房時間的即時、準確的信息。
2. 分享相冊直鏈： 賓客獲得一個點擊即可查看房間照片的直鏈。
3. 活動意向篩選： 將賓客引導至 Cal.com 進行私人用餐預約。
4. 員工通知： Waslo 將賓客分類為 HOT，暫停 AI 代理對本會話的回覆，並立即通過 Email、WhatsApp 或 Telegram 通知預訂團隊：
   • "HOT 客戶提醒: Jane Doe (+123456789) 準備預訂。活動: 沙灘紀念日晚餐。已分享日曆鏈接。"

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配置自查清單

準備好部署了嗎？請確保您已完成以下每一項配置步驟：

• 系統集成： WhatsApp 處於活動狀態並顯示綠色 Connected 狀態。
• 知識庫： 已上傳包含客房描述、設施以及 Drive/CDN 鏈接的文檔。
• AI 指令： 配置了系統提示詞，保持指令在行政範疇，嚴格避免即時付款承諾。
• 日曆系統： 已連接您的預約鏈接。
• 客戶分類： Booking Intent 預設已啟用。
• 即時通知： 為 HOT 客戶啟用了 Email、WhatsApp 或 Telegram 員工通知。