群組聊天模式

功能說明

一般情況下，您的 AI 助理只在一對一聊天中運作。群組聊天模式（Growth 方案）讓它也能在您指定的 WhatsApp 群組中工作——而且絕不會打擾整個群組。常見的使用情境包括：

• 旅宿業——一個包含您、共同房東與房客的訂房群組：AI 只回答房客的問題（入住時間、交通路線、設施資訊），其他對話一律不參與。
• 代理商——與客戶共用的群組：AI 處理例行問題，其餘交給您的團隊。
• 內部群組——「僅觀察」模式只記錄與彙整對話，絕不會發送任何訊息。

本功能適用於 Growth 方案的 WhatsApp QR 號碼。WhatsApp Cloud API 完全不支援群組訊息（這是 Meta 平台本身的限制），而 Telegram 群組支援已列入我們的開發藍圖。

安全至上——所有功能預設關閉

群組支援採用雙重確認機制：

1. 逐號碼啟用——在側邊欄開啟群組頁面，為某個 WhatsApp 號碼打開開關。在此之前，所有群組訊息都會被完全忽略。
2. 逐群組啟用——開關打開後，該號碼所在的任何群組只要有人發言，就會以已偵測狀態出現在清單中。在您明確啟用之前，AI 在已偵測的群組中會保持完全靜默。

也就是說，您的 AI 永遠不會在您未選擇的群組中突然發言，讓您措手不及。

回覆模式

每個已啟用的群組可選擇以下三種模式之一：

模式	運作方式
回覆允許的成員	AI 只回答政策設為「允許」的成員。任何人仍可透過 @提及 來呼叫它。
僅在被提及時回覆	保持靜默，除非有人 @提及 AI 或回覆它的訊息。
僅觀察	AI 只讀取並記錄對話，絕不發送任何訊息。

逐成員控制

在群組設定中，您會看到每一位發過言的成員，每人都有一個政策設定：

• 預設——依照群組的預設政策（回覆所有人，或忽略所有人）。
• 允許——AI 會回答這位成員。
• 忽略——AI 絕不回答這位成員（但其訊息仍會作為對話脈絡被讀取）。

經典設定：在有房客的訂房群組中，將群組預設政策設為「忽略所有人」，再只將房客設為「允許」。AI 會回答房客的問題，而不打擾您和共同房東。刻意的 @提及 永遠會得到回應——所以您需要時隨時可以自己呼叫 AI。

在群組中預約與查詢商品

為每個群組開啟預約與商品目錄工具後，AI 就能直接在群組中查詢可預約時段、安排預約、回答商品問題——每位成員的預約都會分別追蹤，所以同一個群組中兩個人同時預約也絕不會互相衝突。

內建防護機制

• 每個群組都有每分鐘回覆上限（預設 3 則），AI 永遠不會洗版。
• 群組內不發送歡迎訊息、不進行跟進、不傳送語音訊息。
• 可選擇為每個群組設定每月點數上限。
• 群組回覆按一般訊息點數計費。

群組對話顯示在哪裡

已啟用的群組會像一般對話一樣出現在您的收件匣中——顯示群組名稱、群組圖示，且每則訊息上方都標示發送者姓名，讓您隨時知道是誰說了什麼。您也可以從儀表板手動回覆，訊息會直接發送到群組中。