產品型錄

型錄的作用

產品型錄（Growth 方案功能）為你的 AI 智能體提供一份結構化的商品清單，涵蓋你所販售的一切。產品匯入後，智能體就能：

• 使用你真實的價格，準確回答產品與價格問題
• 在相關時，把產品照片傳入對話
• 即使客戶以阿拉伯語輸入或拼錯名稱，也能比對出產品

型錄與知識庫是分開的。可以把它想成你賣什麼、賣多少的權威紀錄，而知識庫則保存其他一切（政策、營業時間、常見問答、運作方式）。

每項產品

你新增的每項產品都有下列欄位：

欄位	必填	說明
名稱	是	客戶對該產品的稱呼
價格	是	自由文字，例如 299 SAR、From $50、Contact us
是否供應	是	開／關切換——見下方注意
照片	選填	智能體可在對話中傳送的影像 URL
分類	選填	將相關產品分組（例如「護膚」）
SKU	選填	你內部的產品代碼
排序	選填	控制產品在清單中出現的位置

有幾點要留意：

• **價格為自由文字。**Waslo 不處理付款，也不會自動追蹤庫存。價格請照你對客戶的說法填寫。
• 是否供應是手動的開／關切換。產品缺貨或暫停時把它關掉——智能體會視其為無法供應。銷售後不會自動遞減。
• 照片以影像 URL 提供。請把影像託管在某個公開位置，並貼上連結。

新增與編輯產品

一切都在儀表板的 Catalog 頁面管理。

1. 從儀表板側邊欄開啟 Catalog
2. 點擊新增產品
3. 填入名稱與價格（兩個必填欄位），以及任何選填欄位
4. 儲存

若要編輯，從清單中開啟任一產品並更新其欄位。你可以重新排序產品以控制它們的顯示方式。

每個組織的產品數量有上限（預設 500）。若你達到上限，請先移除不再販售的產品，再新增其他產品。

透過 CSV 匯入產品

如果你已把產品保存在試算表中，直接匯入即可，不必逐一輸入。

• 匯入接受 CSV 檔案。資料列的處理相當寬鬆，並可辨識常見的欄位標題名稱，包括阿拉伯語標題。
• 匯出會把你目前的型錄下載為 CSV——適合大量編輯或保留備份。匯出的檔案內建防範試算表公式注入的保護。

一般的匯入 CSV 有一列標題，接著每行一項產品。至少要包含名稱與價格欄位；若你有的話，可加上分類、SKU、照片 URL 與是否供應等欄位。

匯入後，請在儀表板中檢視產品，確認名稱、價格與供應狀態都正確匯入。

黃金法則：型錄價格為準

這是最重要、必須理解的一條規則：

型錄是價格的唯一真實來源。當某個價格在型錄中時，它永遠優先於知識庫中所寫的任何內容，而且智能體絕不會憑空捏造價格。

因此：

• **把價格放在型錄，別放在兩處。**如果某個價格同時存在於知識庫文件中且兩者不一致，智能體採用的是型錄的值。
• 如果某項產品在型錄中沒有價格而客戶詢問，智能體不會編一個出來。它會退而使用它能找到的資訊，或請客戶向你的團隊確認。

保持型錄中的價格最新，就能讓智能體誠實可靠。

最佳實踐

• **使用清楚、面向客戶的名稱。**貼近人們實際輸入或說出的用語。
• **價格只放一處。**價格屬於型錄；知識庫留給其他一切。
• **在有幫助之處加上照片。**視覺化的答案往往比文字更快促成成交。
• 使用「是否供應」切換，而非刪除季節性或暫時缺貨的品項——你能保留紀錄，日後再把它切回供應。
• 善用分類，若你有大量產品，讓相關品項分組。
• 定期重新匯出作為備份，尤其在大量編輯之前。

常見問題

我需要 Growth 方案嗎？ 需要。產品型錄是 Growth 專屬功能。

Waslo 會收款或追蹤我的庫存嗎？ 不會。價格是自由文字，供應狀態是手動切換。Waslo 不處理任何付款，也不會在銷售後遞減庫存。

如果某個價格同時在型錄與知識庫怎麼辦？ 以型錄價格為準。為避免混淆，請只把價格放在型錄。

客戶可以用阿拉伯語詢問嗎？ 可以。產品比對能容許阿拉伯語，因此即使拼法或用字不同，智能體也能找到正確的產品。

我能新增的產品數量有上限嗎？ 有，每個組織有上限（預設 500）。

智能體如何傳送照片？ 當某項產品有照片 URL 且與對話相關時，智能體能直接把該影像傳入對話。