跨管道身分識別

解決的問題

同一位客戶可能今天透過 WhatsApp 傳訊息給您，下週又改用 Telegram。每個管道使用不同的識別方式（電話號碼、聊天 ID、電子郵件地址），如果沒有任何輔助機制，這位客戶就會變成兩筆獨立的聯絡人、各自擁有獨立的對話紀錄——您的 AI 也會把回頭客當成陌生人。

跨管道身分識別能偵測兩筆聯絡人很可能是同一個人——相同的電話號碼、相同的電子郵件，或相同的全名——並將他們整合為單一客戶檔案與單一對話紀錄。

三種模式——自動化程度由您決定

開啟設定 → 組織 → 跨管道身分識別：

模式	運作方式
關閉（預設）	不進行任何偵測。最適合多人共用同一支電話或同一個信箱的情況——例如家族企業或共用的辦公室電話。
建議合併	偵測到可能相符的聯絡人時，潛在客戶頁面會顯示一張卡片，並列兩筆聯絡人資料。點一下即可合併，點一下也可忽略。
自動合併完全相符	電話或電子郵件完全相同的聯絡人會自動合併。僅姓名相符的情況仍會等待您確認——光憑姓名永遠不足以自動合併。

比對的運作原理

• 相同電話——最強的訊號。Waslo 會智慧比對號碼格式，所以 +9715xxxxxxx 和 05xxxxxxx 仍會視為相符。
• 相同電子郵件——來自聯絡人資料，或 AI 在對話中可靠取得的電子郵件（例如「請把發票寄到 sara@…」）。
• 相同姓名——最弱的訊號，僅適用於完整姓名（至少兩個字詞）。它只會產生建議，絕不會觸發自動合併。

當您以**「不是同一個人」**忽略某個建議後，這組配對會被永久記住，不會再次出現。

合併後會發生什麼

• 較新的聯絡人會合併到較舊的聯絡人——較舊的檔案保留完整紀錄。
• 兩筆聯絡人的所有對話會顯示在同一個檔案下，且各自保留原本的管道。
• 回覆永遠透過客戶來訊的那個管道送出。
• AI 會默默運用整合後的對話紀錄——它絕不會對客戶說「我看到您曾在 Instagram 傳訊息給我們」。這份資訊只會體現在回覆品質上，而不會被刻意說出來。

取消合併

合併是可以還原的。在聊天面板中開啟該聯絡人——已合併的身分會顯示為已連結身分列，每筆都有取消合併按鈕。取消合併後，該聯絡人會恢復為獨立檔案，而且這組配對不會再被自動合併。