跨管道身分識別

解決的問題#

同一位客戶可能今天透過 WhatsApp 傳訊息給您，下週又改用 Telegram。每個管道使用不同的識別方式（電話號碼、聊天 ID、電子郵件地址），如果沒有任何輔助機制，這位客戶就會變成兩筆獨立的聯絡人、各自擁有獨立的對話紀錄——您的 AI 也會把回頭客當成陌生人。

跨管道身分識別能偵測兩筆聯絡人很可能是同一個人——相同的電話號碼、相同的電子郵件，或相同的全名——並將他們整合為單一客戶檔案與單一對話紀錄。

三種模式——自動化程度由您決定#

開啟設定 → 組織 → 跨管道身分識別：

模式	運作方式
關閉（預設）	不進行任何偵測。最適合多人共用同一支電話或同一個信箱的情況——例如家族企業或共用的辦公室電話。
建議合併	偵測到可能相符的聯絡人時，潛在客戶頁面會顯示一張卡片，並列兩筆聯絡人資料。點一下即可合併，點一下也可忽略。
自動合併已驗證的相符項目	透過管道本身確認的同一電話號碼或電子郵件聯絡你的聯絡人會自動合併。客戶僅輸入或提到的號碼或電子郵件，以及僅姓名相符的情況，需要你確認：任何人都可以輸入別人的號碼。

比對的運作原理#

• 相同電話——最強的訊號。Waslo 會智慧比對號碼格式，所以 +9715xxxxxxx 和 05xxxxxxx 仍會視為相符。
• 相同電子郵件——來自聯絡人資料，或 AI 在對話中可靠取得的電子郵件（例如「請把發票寄到 sara@…」）。
• 相同姓名——最弱的訊號，僅適用於完整姓名（至少兩個字詞）。它只會產生建議，絕不會觸發自動合併。

當您以**「不是同一個人」**忽略某個建議後，這組配對會被永久記住，不會再次出現。

合併後會發生什麼#

• 較新的聯絡人會合併到較舊的聯絡人——較舊的檔案保留完整紀錄。
• 兩筆聯絡人的所有對話會顯示在同一個檔案下，且各自保留原本的管道。
• 回覆永遠透過客戶來訊的那個管道送出。
• AI 會默默運用整合後的對話紀錄——它絕不會對客戶說「我看到您曾在 Instagram 傳訊息給我們」。這份資訊只會體現在回覆品質上，而不會被刻意說出來。

取消合併#

合併是可以還原的。在收件匣中開啟已合併的聯絡人，查看對話旁邊的聯絡人面板——已合併的身分會顯示為已連結身分列，每筆都有取消合併按鈕。取消合併後，該聯絡人會恢復為獨立檔案，而且這組配對不會再被自動合併。