自動跟進

為什麼自動跟進很重要

大多數生意不是因為客戶說「不要」而流失，而是因為對話陷入沉默。客戶問了一個問題，接著就忙了起來，再也沒有回來。等到有人想起要追蹤時，他們早已另做打算。

自動跟進正是為了填補這個缺口。當潛在客戶陷入沉默時，你的 AI 智能體會主動送出一則簡短、有幫助的提醒訊息，並沿用它既有的個性、知識庫與語言。你能挽回原本會逐漸冷卻的對話，而團隊完全不必費心記錄該去追誰。

運作方式

1. 潛在客戶回覆了你的智能體，接著停止回應，或是這段對話被分類為 COLD。
2. Waslo 依照你設定的延遲時間，為該潛在客戶排定一則跟進訊息。
3. 每小時執行的排程工作會檢查哪些潛在客戶到了該跟進的時間，並自動送出跟進訊息。
4. 只要客戶一回覆，跟進就會停止，智能體隨即恢復正常的對話流程。
5. 若客戶仍未回覆，Waslo 會送出下一則跟進訊息（最多到你設定的上限），然後停止。

每則跟進訊息費用為 1 點數。自動跟進在 Pay-as-you-go 與 Growth 兩種方案上皆可使用。

跟進何時停止

跟進的設計是要有禮貌，而不是死纏爛打。只要發生下列任一情況，跟進就會停止：

• 客戶回覆了（對話重新恢復活絡，不再發送提醒）。
• 已送出的跟進訊息達到上限。
• 你暫停該潛在客戶，或透過交接接手處理。

設定

你在組織層級設定跟進，也可以透過情境選擇器（Context Selector）針對每個 WhatsApp 號碼進行覆寫。

設定	作用	預設值
啟用跟進	開啟或關閉自動跟進	關閉
跟進延遲（小時）	潛在客戶沉默後，隔多久才送出第一則提醒	24
最大跟進次數	停止前總共送出幾則跟進訊息	2
自訂跟進訊息	選填；智能體改用這則訊息，而非自行產生	—

若你將自訂訊息留空，智能體會依據對話內容，以客戶使用的語言撰寫一則自然的跟進訊息。

在儀表板中設定

1. 前往 AI Agent → Follow-up。
2. 切換啟用跟進。
3. 設定你的跟進延遲（以小時計）與最大跟進次數。
4. 選填自訂跟進訊息。
5. 儲存。

各號碼覆寫

若你經營多個 WhatsApp 號碼，可使用 AI Agent → Follow-up 頁面頂端的情境選擇器選取特定號碼。你在該處設定的任何值只會套用到該號碼，並覆寫組織預設值。你未特別自訂的號碼會繼續沿用組織設定。

最佳實踐

• **保持簡短且有幫助。**一句簡單的關心（「跟進一下，您還想了解定價細節嗎？」）勝過冗長的重新推銷。
• **別過度提醒。**兩次跟進通常就夠了。超過這個次數會讓人感到壓力，反而傷害品牌形象。
• **給對方回覆的理由。**提及客戶先前詢問的內容，或提供下一個具體步驟（預約、報價、照片）。
• **留意延遲時間。**24 小時的延遲能尊重客戶的時間，過短的延遲會顯得咄咄逼人。
• **讓語言鎖定發揮作用。**智能體會自動以客戶的語言跟進，除非你想要特定的用字遣詞，否則不需要為每種語言準備各自的訊息。

常見問題

跟進會永無止境地一直發訊息嗎？ 不會。它最多只會送出你設定的最大跟進次數，而且客戶一回覆就立即停止。

一次跟進的費用是多少？ 在 Pay-as-you-go 上，每則跟進訊息為 1 點數。在 Growth 上，訊息無限制。

如果客戶已經回覆了，還會跟進嗎？ 不會。客戶的回覆會取消任何待發送的跟進，並將對話交回正常的智能體流程。

我可以為不同號碼設定不同的跟進訊息嗎？ 可以。透過情境選擇器在特定 WhatsApp 號碼底下設定自訂訊息，即可覆寫組織預設值。

它在 WhatsApp 以外的管道也有效嗎？ 跟進在組織層級橫跨你智能體的各段對話執行；各號碼的覆寫則僅適用於 WhatsApp 號碼。至於其他管道，則套用組織設定。