知識庫（RAG）
教會你的 AI 智能體以你真實的商業資訊作答——上傳文件或連接 Notion，讓每一則回覆都建立在你自己的內容之上。
知識庫的作用
知識庫是讓你的 AI 智能體以你真實的資訊作答、而不是憑空猜測的機制。你把文件提供給它，它讀取這些文件，並在作答時取出最相關的段落，依據這些段落回覆——這種模式稱為 RAG（檢索增強生成，Retrieval-Augmented Generation）。
Waslo 會告訴 AI，知識庫是它的權威來源，並指示它優先採用這些內容，勝過它可能自行假設的任何資訊。當答案來自你的文件時，AI 會在對話中標註來源，讓你（和你的客戶）都能看到出處。
你可以在側邊欄的 AI 區段 → Knowledge Base 中找到它。
運作方式
在幕後，每份文件都會經過相同的處理流程：
- 擷取：Waslo 從你的檔案或 Notion 頁面中取出純文字。
- 切塊：文字被切成彼此重疊的段落，讓相關句子保持在一起。
- 嵌入：每個文字塊被轉換成一個向量（其語意的數值表示）。
- 檢索：當客戶提問時，Waslo 找出語意上與問題最接近的文字塊。
- 作答：這些文字塊被交給 AI，由它撰寫一則以此為依據的回覆並標註來源。
這一切在每一則回覆、每一個管道上都會自動發生。你完全不需要管理這個流程，只需保持文件內容為最新即可。
支援的來源
| 來源 | 說明 |
|---|---|
| 必須包含真實、可選取的文字（見下方注意事項） | |
| Word（DOCX） | 標準文件 |
| TXT | 純文字 |
| Markdown（MD） | 非常適合結構化的常見問答 |
| CSV | 結構化資料列（例如問答配對、規格表） |
| Notion | 透過內部整合權杖連接頁面 |
每個上傳檔案的大小上限為 10 MB。
新增文件
- 在側邊欄開啟 Knowledge Base。
- 點擊上傳檔案（PDF、DOCX、TXT、MD 或 CSV）。
- 等待狀態從處理中變為就緒——當 Waslo 擷取、切塊並嵌入文字時，這可能需要一點時間。
- 一旦就緒，該文件即上線：AI 會在下一則回覆開始使用它。
你可以隨時移除文件，其內容會立即停止被使用。
連接 Notion
Notion 讓你把真實資料來源集中在一處，並讓 Waslo 與它保持同步。
- 在 Notion 中建立一個內部整合並複製其權杖。
- 分享特定頁面（或資料庫）給該整合——這是大家最常漏掉的步驟。如果頁面沒有分享給該整合，Waslo 就讀不到它。
- 在 Waslo 中，用該權杖連接 Notion 並指向該頁面。
- Waslo 會走訪該頁面的區塊、擷取文字，並像其他文件一樣建立索引。
每日的重新同步會讓 Notion 內容保持新鮮，因此你在 Notion 中所做的編輯會流入知識庫，無需重新上傳。
**Notion 陷阱：**一個內容只有嵌入檔案（例如嵌入的 PDF 或 Google Doc）的頁面本身沒有可讀取的文字——嵌入指向的是別處。請把實際文字放在 Notion 頁面上，或直接上傳該檔案。
文件上限
| 方案 | 文件數上限 |
|---|---|
| PAYG | 50 |
| Growth | 200 |
若你達到上限，請移除不再需要的文件，或升級至 Growth 以取得更多空間。
將文件限定至特定號碼
若你經營多個 WhatsApp 號碼（例如一家分店或一個品牌各用一個），你可以限定某份文件只套用到特定號碼。未設定範圍的文件預設套用到你的整個組織。當價目表、政策或菜單因地點而異，且你不希望某家分店的文件滲入另一家的回覆時，設定範圍就很有用。
它以文字為基礎——請務必閱讀
知識庫仰賴文字運作。如果文件沒有可擷取的文字，就無法建立索引。兩種常見情況：
- 掃描影像的 PDF：一個實際上只是頁面照片（掃描件或截圖匯出）的 PDF 沒有可選取的文字，因此無從擷取。
- 只有嵌入內容的 Notion 頁面：如上所述，可讀取的內容存在於嵌入的檔案中，而非頁面本身。
發生這種情況時，該文件會被標記為失敗，並附上一則可據以行動的訊息，同時你會收到通知。修正很簡單：重新上傳一份文字版本——匯出含真實文字的文件、先用 OCR 處理掃描件，或以 Markdown／TXT 貼上內容。
價格屬於型錄，而非知識庫
給店家的重要規則：產品價格屬於產品型錄（Growth），它才是價格與供應狀態的權威來源。請不要在型錄與知識庫兩處重複放價格。
如果同一個價格存在於兩個地方而其中一個過時，AI 就可能報錯數字。請把價格放在型錄，把其他一切——政策、營業時間、常見問答、操作說明、服務描述——放在知識庫。
最佳實踐
- **為問題而寫。**把內容組織成清楚的問答式條目（「保固期多長？」→ 答案）。當一個文字塊讀起來像是直接的答案時，檢索效果最佳。
- **保持最新。**過時的營業時間或政策會產生自信卻錯誤的回覆。當你的業務有變動時，請檢視文件。
- **一項事實，一個地方。**避免在不同文件間自相矛盾——互相衝突的段落會干擾檢索。
- **簡潔而具體。**簡短、聚焦的段落比冗長、雜亂的內容更容易被檢索。
- **產品請用型錄。**價格、庫存與照片放型錄，不放這裡。
疑難排解
| 症狀 | 可能原因 | 修正方式 |
|---|---|---|
| 文件卡住／標記為失敗 | 沒有可擷取的文字（掃描 PDF、只有嵌入內容的 Notion 頁面） | 重新上傳真實文字版本，或先進行 OCR |
| AI 忽略某份文件 | 仍在處理中，或已被移除 | 確認狀態為就緒 |
| AI 報錯價格 | 價格在知識庫與型錄間重複 | 從知識庫移除該價格，只保留在型錄 |
| Notion 頁面無法建立索引 | 頁面未分享給該整合 | 將頁面分享給你的 Notion 整合 |
| 找不到答案 | 內容埋在冗長的敘述裡 | 改寫成聚焦的問答式段落 |
常見問題
AI 每次回覆都會讀整份文件嗎？ 不會。它只針對客戶的具體問題檢索最相關的段落，再依此作答。這能讓回覆保持快速且聚焦。
我可以上傳哪些檔案格式？ PDF、Word（DOCX）、TXT、Markdown（MD）與 CSV——每個檔案上限 10 MB。
為什麼我的 PDF 建立索引失敗？ 幾乎都是因為它是沒有可選取文字的掃描影像。請把它匯出或重製為文字 PDF（或進行 OCR），然後重新上傳。
我的 Notion 內容有多新？ 每日的重新同步會拉進變更。若有緊急編輯，你可以重新連接頁面以更快重新建立索引。
我該把價目表放進知識庫嗎？ 不該——價格放在產品型錄（Growth），它才是價格與供應狀態的權威來源。其他一切放在知識庫。
客戶看得到來源嗎？ 當一則回覆以你的文件為依據時，AI 會在對話中標註來源。