美容沙龍與水療中心操作手冊
了解如何設置自動化的美容行業 AI 代理來回答服務諮詢、安排美容預約、展示作品集並通知美髮師。
對於高檔美容沙龍、理髮店和豪華水療中心而言，客戶留存率建立在順暢無阻的預約流程上。客戶每天都會詢問髮型設計、價格、髮型師的檔期，或者嘗試預約時間。
借助 Waslo，您可以將您的 WhatsApp 號碼連接到 24/7 處理沙龍諮詢的 AI 代理。本手冊向您展示如何設置 AI 代理來解答常見問題、安排髮型師預約，並在有高價值的套餐預訂或新娘跟妝諮詢時立即通知員工。
您將構建的系統架構
- 多渠道覆蓋： 一個 AI 大腦跨 WhatsApp、Instagram、Telegram 和電子郵件管理所有入站消息。
- 即時服務問答： 代理立即解答美髮/美體項目、價格、髮型師簡介和營業時間問題。
- 真實的作品展示： 代理對美髮或美容項目進行文字介紹，並共享指向線上作品集或價格 PDF 的直鏈鏈接。
- 日曆預約系統： 客戶可以直接在 Google Calendar 或 Cal.com 上預約美髮項目及髮型師（包括服務項目、技師、日期和時間）。
- 員工通知與預警： 代理自動將高價值的新娘跟妝、多項目包場預訂分類為 HOT，並通過電子郵件、WhatsApp 或 Telegram 警報通知美髮師。
步驟 1 — 連接 WhatsApp
首先，我們將建立客戶與您聯繫的主要渠道。Waslo 使用類似於 WhatsApp Web 的快速掃描二維碼連接方式。
- 進入您的 Waslo Dashboard → Integrations → WhatsApp。
- 點擊 Connect WhatsApp 顯示二維碼。
- 打開手機上的 WhatsApp，進入 Settings → Linked Devices → Link a Device，然後掃描螢幕上的二維碼。
- 等待幾秒鐘，狀態將翻轉為 Connected。
步驟 2 — 添加更多渠道（可選）
您可以通過將其他常用社交和郵件渠道整合到一個收件箱中，從而擴大您的客戶觸達範圍。
- 進入 Dashboard → Integrations。
- 滾動到 Channels Marketplace，選擇您需要的平台（例如 Instagram DM、Telegram 或 電子郵件 Email）。
- 按照簡單的 Meta OAuth 授權或機器人 Token 提示連接各個渠道。
- 所有消息都將路由到相同的統一 Waslo 收件箱，並共享相同的知識庫。
步驟 3 — 構建知識庫
您的 AI 代理根據您上傳的文檔回答服務項目、價格和技師問題。由於 Waslo 的知識庫是純文字的，代理不會在聊天中直接發送髮型或美甲效果圖片。相反，它會分享指向價目表或髮型師作品集的高質量點擊鏈接。
要設置您的沙龍知識庫：
- 創建一個結構化的文檔（PDF、TXT 或 DOCX），其中包含您的服務價目表、價格區間、髮型師簡介及擅長領域、項目用時以及指向線上作品集或 Drive 相冊的直鏈鏈接。
- 進入 Dashboard → Knowledge Base。
- 上傳您的文件並點擊 Save。
步驟 4 — 調整代理人設與性格
配置 AI 代理的指令，使其表現為專業的沙龍前台統籌。
誠實與能力紅線限制： AI 代理回答常規沙龍諮詢並預訂造型師時間。它絕對不能提供任何皮膚/髮質的醫療診斷，或判斷皮膚科病症症狀。請始終引導潛在客戶聯繫持證美容師或皮膚科醫生，並嚴格避免付款保證與承諾。
- 進入 Dashboard → AI Agent → AI Personality。
- 選擇 Beauty Salon & Spa 模板。
- 設置您的 System Prompt（系統提示詞），明確規定沙龍行政限制。
推薦系統提示詞（System Prompt）：
You are Jordan, a professional AI Receptionist for Glow Salon & Spa. Your goal is to welcome clients, answer service and stylist inquiries using the Knowledge Base, and guide them to book an appointment.
Guidelines:
- Answer administrative questions (service menu, prices, stylists, hours) using the Knowledge Base.
- When clients ask for photos or to book, share the exact portfolio/booking URL from the Knowledge Base. Bold the link so they can click it.
- You cannot give skin or hair medical advice. Always politely decline and offer to book them an appointment or connect them with a stylist.
- Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences.
步驟 5 — 連接日曆預約系統
連接您的預約系統，以便 AI 代理可以共享服務預約鏈接。
- 進入 Dashboard → Integrations → Calendar。
- 連接 Google Calendar 或 Cal.com。
- 在您的提示詞中，授權代理分享此預約鏈接：
- "要預訂您的造型師時間，請在此預約：https://cal.com/glow-salon/booking"
Waslo 將自動監控您的預約，並在客戶訪問前發送一封友好的 24 小時預約提醒 消息。
步驟 6 — 客戶分類與人工流轉
將標準剪髮普通顧客與高價值的新娘、套餐或沙龍活動包場諮詢區分開。
- 進入 Dashboard → AI Agent → Classification。
- 選擇 Booking Intent 預設，或定義您自己的規則：
- HOT: 客戶想要預訂新娘妝容套餐、包含多個項目的全身護理，或有緊急預訂問題。
- WARM: 客戶詢問有關美髮項目、價格或造型師的常規問題。
- COLD: 隨意的打招呼或垃圾訊息。
步驟 7 — 配置員工即時通知
確保當客戶被分類為 HOT 或請求人工交接時，您的員工能夠第一秒收到通知。
- 進入 Dashboard → Settings → Notifications。
- Waslo 支援三種通知發送方式：Email、WhatsApp 和 Telegram。
- 選擇您偏好的標籤頁（郵箱、WhatsApp 或 Telegram）並配置接收人的詳細資訊。
- 保存更改後，當客戶準備好人工接待時，即可收到即時通知。
最終效果 — 順暢無阻的客戶體驗
一旦配置完成，客戶互動將實現全自動和高度專業化。以下是客戶旅程的預覽效果：
顧客: 你好，請問你們有漸變染髮（balayage）項目嗎？價格是多少？
AI Agent (Jordan): 您好。是的，我們提供由專業色彩造型師操作的漸变染髮服務，起價為 $150。您可以在此處查看我們的完整造型服務項目與價目表：https://glow-salon.com/service-menu-pdf。您需要預訂一個時間嗎？
顧客: 太好了！我想預約本週六 Chloe 的漸變染髮。你們還提供新娘試妝嗎？
AI Agent (Jordan): 極佳的選擇，Chloe 是我們色彩染髮的高級總監。是的，我們專業提供新娘試髮與定制婚禮髮型套餐。您可以使用此鏈接直接預約您的染髮時間並選擇 Chloe：https://cal.com/glow-salon/booking。為了溝通您的新娘套餐，我們的統籌經理也會與您取得聯繫。
幕後運行邏輯：
- 行政解答： 顧客收到關於美髮項目和價格的即時、準確的信息。
- 共享相冊作品： 顧客獲得一個點擊即可查看造型師作品及項目列表的直鏈。
- 預約造型： 引導顧客通過 Cal.com 完成一鍵時間與技師預訂。
- 通知造型師： Waslo 將客戶分類為 HOT，暫停 AI 代理對本會話的回覆，並立即通過 Email、WhatsApp 或 Telegram 通知美髮團隊：
- "HOT 客戶提醒: Jane Doe (+123456789) 準備預訂。造型師: Chloe, 服務: Balyage, 備註: 新娘跟妝諮詢。已分享日曆鏈接。"
配置自查清單
準備好部署了嗎？請確保您已完成以下每一項配置步驟：
- 系統集成： WhatsApp 處於活動狀態並顯示綠色 Connected 狀態。
- 知識庫： 已上傳包含服務項目、價格及造型師作品鏈接的文檔。
- AI 指令： 配置了系統提示词，使用美容沙龍與水療中心（Beauty Salon & Spa）模板並保持指令在行政範疇。
- 日曆系統： 已連接您的服務預約鏈接。
- 客戶分類： Booking Intent 預設已啟用。
- 即時通知： 為 HOT 客戶啟用了 Email、WhatsApp 或 Telegram 員工通知。