提醒與通知
透過應用程式內的通知鈴鐺與即時操作員提醒（送往 Email、WhatsApp 或 Telegram）隨時掌握狀況。
兩套通知系統
Waslo 有兩套各自獨立的通知系統，了解各自的職責會有幫助：
- 應用程式內鈴鐺：儀表板內、每位使用者專屬的動態消息，用於帳號事件（你應該知道、但不需要緊急回覆的事）。
- 操作員提醒：當對話或連線需要人力介入時，即時送往外部目的地（Email、WhatsApp 或 Telegram）的提醒。
用鈴鐺留意你的帳號。用操作員提醒讓團隊能快速反應，不必整天盯著儀表板。
應用程式內鈴鐺
鈴鐺位於儀表板標頭，顯示你這位使用者的帳號層級事件。常見事件包括：
| 事件 | 意義 |
|---|---|
| 餘額偏低 | 你的點數餘額即將用盡，可能需要儲值 |
| 付款失敗 | 一筆帳單扣款未能完成 |
| 知識庫索引失敗 | 某份文件無法處理，需要你留意 |
| 遷移完成 | 背景遷移（例如 WhatsApp Cloud 搬移）已完成 |
鈴鐺通知是以每位使用者為單位標示已讀，因此把某則標為已讀只會影響你自己的動態消息。鈴鐺是在營運問題影響到客戶之前率先發現它們的好地方。
操作員提醒
操作員提醒是緊急管道。當發生應由人來查看的事情時，Waslo 會把訊息送往你設定的目的地。
觸發事件
你可以選擇哪些事件會觸發提醒：
- HOT 潛在客戶：一位新潛在客戶被分類為高意向
- 請求交接：一段對話被轉給人工（例如比對到交接關鍵字）
- 比對到關鍵字：客戶的訊息包含你所定義的關鍵字
- 管道中斷：一個已連接的管道離線
- 管道恢復：選填；當管道重新上線時觸發（預設關閉以減少雜訊）
目的地
每則提醒都可送往一個或多個目的地類型：
- Email：最適合作為持久紀錄與團隊收件匣
- WhatsApp：最適合追求速度，讓操作員立即在手機上看到
- Telegram：輕量的選項，把提醒導向一個機器人聊天室
新增目的地
- 前往 Settings → Notifications
- 新增一個通知目的地並選擇其類型（Email、WhatsApp 或 Telegram）
- 輸入該目的地的地址、號碼或聊天室資訊
- 選擇哪些事件應向它觸發提醒
- 儲存
你可以新增多個目的地——例如把 HOT 潛在客戶送到一個 WhatsApp 號碼，並把所有事件送到一個 email 地址作為存檔。
安靜時段
若要避免在非上班時間收到提醒，請設定一個安靜時段。在該時段內，提醒（針對 WhatsApp 目的地）會被暫緩，讓你的團隊不會在深夜被打擾。安靜時段支援跨越午夜的時段，因此橫跨過夜的範圍也能如預期運作。
靜音預設
若你需要暫時暫停提醒——在忙碌的產品發表期間、維護時段或假期——使用靜音預設可在一段設定的期間內讓通知靜音，而無需重新設定你的目的地。
去重
一個不穩定的連線（反覆斷線又重連）原本可能送出一連串爆量的提醒。Waslo 會對提醒去重，讓單一問題不會對你的團隊洗版。管道中斷提醒是在進入中斷狀態的轉換時觸發，而非在每次重複檢查時觸發。
最佳實踐
- 把 HOT 潛在客戶導向 WhatsApp，讓操作員能趁意向正高時回應。
- 也把所有事件送到 Email，保留一份團隊日後可搜尋的紀錄。
- 保持管道恢復通知關閉，除非你確實需要——中斷提醒通常就已足夠。
- 設定安靜時段，符合團隊的工作時程，讓下班後的提醒不造成疲勞。
- 每個角色使用一個目的地（例如 HOT 潛在客戶用共用的業務 WhatsApp，管道健康狀態用一個維運收件匣）。
常見問題
鈴鐺與操作員提醒有什麼差別？ 鈴鐺是應用程式內的帳號事件動態消息，以每位使用者為單位標示已讀。操作員提醒則在對話或連線需要人力時，推送至 Email、WhatsApp 或 Telegram。
每次管道短暫斷線時我都會收到提醒嗎？ 不會。提醒會去重，且管道中斷提醒是在進入中斷狀態的轉換時觸發，而非每次檢查時觸發，因此不穩定的連線不會把你淹沒。
我可以把同一個事件送到多個目的地嗎？ 可以。設定多個目的地，並為每一個選擇它應接收的事件。
安靜時段會讓我完全收不到任何東西嗎？ 安靜時段會在你設定的時段內暫緩提醒（針對 WhatsApp 目的地），並支援跨越午夜的範圍。事件本身仍會記錄在儀表板中。
這些我都要在哪裡設定？ 在 Settings → Notifications 底下。