房地產行業操作手冊

對現代房地產仲介而言，第一時間回應潛在買家至關重要。當買家詢問物件時，若等候數小時才收到回覆，往往意味著這位客戶已轉向競爭對手。

透過 Waslo，您可以將 WhatsApp 號碼（以及其他溝通管道）連接至一個全天候運作的專屬 AI 客服。本操作手冊將引導您完成一套完整的房地產自動化設定，涵蓋買家資格審核、分享物件相冊連結、安排看房預約，以及將高意向客戶移交給人工客服。

---

您將建立的系統

依照本指南完成設定後，您將在各溝通管道部署一個統一的 AI 客服，其表現完全符合專業房地產助理的標準：

1. 全渠道覆蓋： 單一 AI 大腦統一管理來自 WhatsApp、Instagram、Telegram 及電子郵件的所有訊息。
2. 即時資格審核： AI 客服自動向買家收集預算、需求房間數、目標地段及購買時程，完成初步篩選。
3. 誠實的物件資訊分享： AI 客服從您上傳的文字文件中讀取物件資料（售價、坪數、配備），並提供可點擊的連結，讓買家直接前往 Google Drive 或 CDN 資料夾查看照片與影片。
4. 行事曆整合： 買家通過資格審核後，AI 客服即分享預約連結（Google Calendar 或 Cal.com），讓買家自行安排實地看房時間。
5. 人工移交與即時通知： AI 客服將潛在客戶標記為 HOT（高意向），並立即透過電子郵件、WhatsApp 或 Telegram 通知您的銷售團隊，提示買家已準備好進行人工跟進。

---

步驟一 — 連接 WhatsApp（主要渠道）

首先，建立主要溝通渠道。大多數潛在買家將透過此渠道聯繫您。Waslo 採用快速免費的 QR 碼連結方式，原理與 WhatsApp Web 相同。

1. 前往 Waslo 控制台 → 整合 → WhatsApp。
2. 點擊 Connect WhatsApp。
3. 在手機上開啟 WhatsApp，前往 設定 → 已連結裝置 → 連結裝置，掃描畫面上顯示的 QR 碼。
4. 稍等數秒，待狀態切換為 Connected 即完成連結。

---

步驟二 — 新增更多渠道（選填）

連接更多渠道，擴大觸及範圍。透過 Instagram 瀏覽物件或在 Telegram 上找到您仲介的買家，都能與同一個 AI 客服互動。

1. 前往 控制台 → 整合。
2. 在 Channels Marketplace 中選擇所需平台（例如 Instagram DM、Telegram 或電子郵件）。
3. 依照簡單的 Meta OAuth 或機器人金鑰提示完成各渠道的連接。
4. 所有渠道的訊息都將匯聚至同一個 Waslo 收件匣，共享同一個知識庫。

---

步驟三 — 建立知識庫（物件清單與相冊）

Waslo AI 客服不會自行捏造答案，只會依據您在知識庫中儲存的資料來回覆問題。由於 Waslo 的知識庫以文字為基礎，AI 客服不會直接在對話中傳送圖片，而是分享高品質的物件連結，讓買家點擊查看照片與影片。

設定物件資料庫的步驟如下：

1. 建立一份結構化文件（PDF、TXT 或 DOCX），列出您目前在售的物件。每筆物件請包含以下資訊：
   • 標題與地址：（例如「三臥現代公寓，杜拜濱海區」）
   • 規格： 售價、坪數、臥室/浴室數量、主要配備。
   • 相冊連結： 直接連結至 Google Drive 資料夾、Dropbox，或您網站上存放照片與影片的物件頁面。
2. 前往 控制台 → Knowledge Base。
3. 將物件文件拖曳至上傳區域，點擊 Save。

知識庫條目範例： 「物件編號：MARINA-3B。杜拜濱海區三臥公寓。售價：850,000 美元。特色：全景濱海視野、高樓層、無邊際泳池、室內面積 1,800 平方英尺。照片與影片相冊：https://drive.google.com/drive/folders/your-marina-3b-photos」

---

步驟四 — 調整 AI 客服以篩選買家資格

接下來，設定 AI 客服的角色定位與指令，使其表現得像一位專業的房地產顧問。AI 客服應親切地回應詢問，根據知識庫精確回答物件問題，並在安排看房前系統性地完成買家資格審核。

1. 前往 控制台 → AI Agent → AI Personality。
2. 選擇 Real Estate Agent 模板，或使用自訂提示詞編輯器。
3. 在 系統提示詞 中設定明確的資格審核指令，並根據您仲介公司的名稱與風格進行調整。

建議的系統提示詞：

You are Jordan, a professional AI Sales Assistant for Premier Realty. Your goal is to help buyers find their perfect home and book property viewings.

Follow this conversation flow:
1. Welcome the buyer warmly.
2. When they ask about properties, check the Knowledge Base. Summarize matching property details (specs, price, location) and share the exact gallery URL provided in the text. Bold the link so they can click it.
3. Qualify the buyer by asking:
   - What is their maximum budget?
   - How many bedrooms do they need?
   - What is their preferred location/neighborhood?
   - How soon are they looking to buy or view?
4. Keep replies concise, helpful, and under 3 sentences per message.
5. Never make up details or provide links not present in the Knowledge Base.

---

步驟五 — 連接行事曆以安排看房

買家通過資格審核後，您希望立即為其預約實地導覽。透過整合行事曆，當潛在客戶表達高度興趣時，AI 客服即可分享預約連結。

1. 前往 控制台 → 整合 → Calendar。
2. 連接您的 Google Calendar，或貼上 Cal.com / Calendly 的預約頁面網址。
3. 在 AI 客服指令中，授權 AI 客服分享此預約連結：
   • 「當買家回答完資格審核問題並表達看房意願時，請提供以下連結：https://cal.com/premier-realty/viewing」

---

步驟六 — 分類並移交高意向客戶

您不需要花時間逐一閱讀每段對話。Waslo 的自動分類功能可區分隨意瀏覽者與積極買家，並在潛在客戶成為「高意向」時立即通知您。

1. 前往 控制台 → AI Agent → Classification。
2. 選擇 Sales Pipeline 預設方案，或自訂規則：
   • HOT（高意向）： 買家已提供預算、臥室數量及地段需求，並希望預約看房或與仲介直接溝通。
   • WARM（潛在意向）： 買家已針對物件提出問題，但尚未完整回答所有資格審核問題。
   • COLD（低意向）： 一般問候或垃圾訊息。
3. 前往 控制台 → 設定 → Notifications，選擇接收 HOT 客戶警報與移交通知的方式。Waslo 支援三種通知目標 — 電子郵件、WhatsApp 和 Telegram — 您可以同時啟用其中一種或全部。例如，新增您的 WhatsApp 號碼，即可在買家完成資格審核的瞬間收到手機即時推播。

---

最終成果 — 流暢的客戶體驗旅程

完成設定後，買家從詢問到預約的整個旅程將全面自動化，既專業又迅速。以下是 WhatsApp 實際對話紀錄的預覽：

買家： 您好，請問有杜拜濱海區的三臥公寓嗎？

Premier Realty AI： 有的！我們在杜拜濱海區有一間三臥公寓（MARINA-3B）——全景濱海視野、高樓層、無邊際泳池、室內面積 1,800 平方英尺，售價 850,000 美元。照片與影片請點擊此連結查看：drive.google.com/.../marina-3b。請問您的預算上限是多少？您希望何時安排看房？

買家： 預算大約 90 萬，希望在未來兩週內看房。

Premier Realty AI： 很好，MARINA-3B 完全符合您的預算需求。請透過以下連結預約實地看房：cal.com/premier-realty/viewing。選定時間後，我們的仲介將確認並在現場與您會面。

幕後運作機制：

1. 即時回覆： 買家立即獲得三臥公寓的相關資訊，並收到可點擊的照片連結。
2. 資格審核完成： AI 收集了買家的預算、地段偏好及購買時程。
3. 行動呼籲： AI 分享 Cal.com 連結，直接在您的行事曆上完成看房預約。
4. 人工通知： Waslo 立即將該客戶分類為 HOT（高意向），暫停此客戶的 AI 對話，並透過您選定的通知方式（電子郵件、WhatsApp 或 Telegram）發送警報：

   「HOT 客戶警報：John Doe（+123456789）已完成資格審核！預算：85 萬美元，地段：濱海區，臥室：3 間，時程：2 週內。看房預約時間：6 月 3 日下午 2:00。」

5. 完美移交： 您的人工仲介掌握完整背景資訊，已準備好促成成交。

---

操作手冊檢查清單

準備好部署了嗎？請確認以下每個設定步驟均已完成：

• 整合： WhatsApp 已啟用，並顯示綠色 Connected 狀態。
• Knowledge Base： 已上傳包含清晰規格及直接 Drive / CDN 相冊連結的物件文件。
• AI 指令： 已設定包含預算上限、臥室數量、地段及購買時程提問的資格審核流程。
• Calendar： 已連接預約連結，並將網址加入系統提示詞。
• Classification： 已啟用 Sales Pipeline 預設方案，並在 設定 → Notifications 中將 HOT 客戶警報路由至您選定的通知目標（電子郵件、WhatsApp 或 Telegram）。