AI Temsilcisi Yapılandırması

AI Agent bölümü#

Yan menüden AI Agent'ı açın — Ayarlar'a gömülü değil, kendine ait ayrı bir bölüm. İçinde beş sayfa var:

• AI Personality — sistem promptu ve karşılama mesajı
• Classification — müşteri adaylarının HOT / WARM / COLD veya kendi adlandırdığınız aşamalar olarak nasıl puanlanacağı
• Auto Follow-up — sessiz kalan adaylara ne zaman ve nasıl tekrar dönülecek
• İnsana Aktarım — AI'ın ne zaman çekilip ekibinize haber vereceği
• Voice Replies (Growth) — AI sesli notla yanıt verir

Ürün kataloğu bu listede yok: yan menüde Work → Catalog altında yer alır. Bkz. Ürün Kataloğu.

Her alt sayfanın üstünde bir Context Selector vardır. Buradan kuruluşun varsayılan davranışını ya da WhatsApp numarası / kanal bazlı özel ayarları (Telegram, Instagram, Messenger, Outlook; Gmail erken erişimde) kolayca seçersiniz.

AI Personality#

AI'nızın kim olduğunu belirlediğiniz yer: kimliği, üslubu ve uyacağı kurallar.

Easy Setup (sihirbaz)#

1. AI Agent → AI Personality'yi açın
2. Üstteki sekmeden Easy Setup'a geçin
3. Galeriden bir şablon seçin (toplam 14 sektör seçeneği):

Şablon	Uygun olduğu durum
Sales & Lead Closing	Müşteri adaylarını niteleyip itirazları yönetmek
Customer Support	Sorun giderme, SSS, talep çözümü
Appointment Booking	Genel amaçlı randevu alma
Real Estate Agent	Emlak sorgulamaları, gezi planlama, fiyatlar
E-commerce Store	Ürün soruları, sipariş ve iade süreçleri
Restaurant	Rezervasyon, menü, paket servis
Beauty Salon / Spa	Hizmet rezervasyonu, randevu değişiklikleri
Clinic / Medical	Randevu, SSS, sigorta bilgisi
Auto Dealer	Test sürüşü, model karşılaştırma, finansman
Education / Tutoring	Kurs bilgileri, kayıt işlemleri
Travel Agency	Tur paketleri, son dakika destek
Otel ve Konaklama	Oda soruları, rezervasyon bağlantıları, etkinlik geri aramaları
Spor Salonu ve Fitness	Üyelikler, ücretsiz deneme rezervasyonu, ders programları
General Assistant	Çok amaçlı, dengeli asistan

4. İşinize ait alanları doldurun — ad, hizmetler, çalışma saatleri ve konum. Bunlar oluşturulan promptta [PLACEHOLDERS] olur
5. Oluşturulan talimatları önizleyin
6. AI Yapılandırmasını Kaydet'e tıklayın

Advanced Mode#

Tamamen kendi sistem promptunuzu yazmak isteyenler için. Niş sektörlerde veya hassas ayar gerektiğinde tercih edin. 20.000 karakter sınırı vardır.

Her boşluğu doldurun. Şablonlarda [ADRESİNİZ] gibi köşeli parantezli boşluklar bulunur. Waslo her birini listeleyen bir uyarı gösterir ve içinde boşluk kalmış talimatları kaydetmez; aksi halde ajan cevabı kendisi uydururdu.

Karşılama mesajı#

Waslo'nun karşılama mesajını yalnızca Müşteri Adayları sayfasından kendiniz bir müşteri adayı eklediğinizde gönderir (orada o aday için bunu atlamanızı sağlayan bir anahtar vardır). CSV ile içe aktarılan adaylara ve gelen lead webhook'u ile gelen adaylara gönderilmez; ilk yazan müşteriye yanıt olarak da asla gönderilmez, onlara ajan normal yanıtıyla doğrudan yanıt verir. {{name}} değişkeniyle adı bilinen müşterilere otomatik hitap yapabilirsiniz.

Knowledge Base#

Yan menüde AI bölümünün altında üst düzey bir öğe. AI'nızın işinizle ilgili bildiklerini burada toplarsınız: fiyatlandırma, çalışma saatleri, ürün katalogları, politikalar, sıkça sorulan sorular.

Desteklenen kaynaklar:

• Yükleme: PDF, DOCX, TXT, CSV (her biri ≤50 MB)
• Notion — sayfaları Waslo entegrasyonuyla paylaşın

Sınırlar: PAYG'de 50 belge, Growth'ta 200 belge.

İndekslendikten sonra her AI cevabı en uygun parçaları otomatik olarak getirir ve kaynak gösterir. Prompt'un en üstünde "KNOWLEDGE BASE — yetkili kaynağınız" bloğu görünür.

Müşteri adayı sınıflandırması#

AI'ya gelen her adayı sohbet analizine göre HOT, WARM veya COLD olarak puanlatır. Kriterleri AI Agent → Classification sayfasından düzenleyin.

Varsayılan kurallar makul; gerçek sohbetleri izledikçe kuralları sıkılaştırabilirsiniz.

Otomatik takip#

Açıkken: AI, ajan son konuşan olduktan sonra sessizleşen her adaya, aşaması ne olursa olsun, ayarladığınız sürenin (varsayılan 24 saat) sonunda tekrar yazar. En fazla N takip mesajı gönderir (varsayılan 2), ardından durur. Bkz. Otomatik Takip.

Kapalıyken: AI tek seferlik cevap verir, yanıt gelmezse o aday öyle kalır.

İnsana devir#

AI şu durumlarda kenara çekilir:

• Müşteri açıkça insan ister ("temsilci", "insan", "moderatör", "agent" vb. kendi belirlediğiniz kelimeler)
• Konuşmanın tonu rahatsızlık veya öfke içeriyorsa
• Aday HOT olarak sınıflandırıldıysa ve devreye girmek istiyorsanız

Devir tetiklendiğinde AI o sohbete cevap vermeyi keser, lead Inbox'ta işaretlenir ve Telegram bağlıysa size bildirim düşer.

Ajan nasıl yazar#

• Metin yanıtlarında Arapça lehçeler: ajan, anlayabildiğinde müşterinin lehçesini (Körfez, Mısır, Levant ve diğerleri) yansıtır; emin olmadığında Modern Standart Arapça kullanır. Prompt'unuz hangi Arapçanın kullanılacağını söylüyorsa, prompt'unuz geçerlidir.
• Tekrar selamlama yok: konuşmanın ortasında ajan müşteriyi yeniden selamlamaz ve kendini yeniden tanıtmaz.
• Yanıt dili: varsayılan olarak agent her müşterinin yazdığı veya konuştuğu dilde yanıt verir. Tek bir pazara tek dilde hizmet vermek için AI Ajanı → Yapay Zekâ Kişiliği sayfasında Yanıt dilini seçin — tüm organizasyon için ya da tek bir WhatsApp numarası veya kanal için. Orada seçilen dil, talimatlarınızdaki dil satırlarından önce gelir.

Kanal başına + numara başına yapılandırma#

Her AI Agent sayfasındaki Context Selector ile ayarlarınızı şu kapsamlardan birine uygulayabilirsiniz:

• Org default — tüm kanal ve numaralarda geçerlidir
• Belirli bir WhatsApp numarası — sadece o numara için promptu / sınıflandırmayı / takibi özelleştirin
• Belirli bir kanal — Telegram bot'unuza, Instagram DM'inize veya e-postanıza farklı bir prompt verin

Örneğin Telegram bot'unuzun samimi, Outlook AI'ınızın resmi olmasını istiyorsanız tam aradığınız ayar burada.

Ajanı tek bir numarada kapatın. Bir WhatsApp numarası seçiliyken AI Personality sayfasındaki Bu numarada AI agent yanıt versin anahtarı, yalnızca o numaradaki otomatik yanıtları durdurur. Mesajlar gelen kutunuza düşmeye devam eder.

Sesli Yanıtlar (Growth)#

Growth planında yapay zekâ sadece metinle değil, gerçek bir sesli notla da yanıt verebilir.

• Yansıtma modu: müşterinin sesli notu sesli yanıt alır (kendi dilinde); yazılan mesajlar metin olarak kalır.
• AI Agent → Voice Replies altında açın, her dil için bir ses seçin (kadın / erkek + seçenekler) ve kaydetmeden önce dinleyin.
• Her sesli yanıtın metin kopyası konuşmaya kaydedilir.
• Bugün WhatsApp’ta (QR + Cloud) mevcut. Sesli Arapça, ayırt edebildiğinde müşterinin lehçesini izler (Körfez, Mısır, Levant ve diğerleri); metin yanıtları gibi.

Ürün Kataloğu#

Her planda yapay zekâya satış yapacağı bir ürün kataloğu verebilirsiniz.

• Ürünleri Katalog (kenar çubuğu) altında ekleyin: ad, fiyat, stok anahtarı ve yüklediğiniz bir fotoğraf (PDF broşür de olur). Ayrıca CSV içe aktarabilir veya kataloğu Shopify, Salla, Zid ya da ikas mağazanızdan senkronize edebilirsiniz.
• Yapay zekâ ürün / fiyat / stok sorularını yanıtlar — yalnızca eklediğinizi söyler; katalogda olmayan bir şey sorulursa kontrol edeceğini belirtir.
• Müşteri görmek isteyince ürün fotoğrafı gönderir (WhatsApp / Telegram / Instagram / Messenger'da satır içi; e-postada bağlantı olarak).
• Stok durumunu ürün başına açıp kapatın; böylece tükeneni önermez.

Sonraki adımlar#

• Müşteri adayı yönetimi
• Entegrasyonlar
• İnsana devir kuralları