AI Agent bölümü

Yan menüden AI Agent'ı açın — Ayarlar'a gömülü değil, kendine ait ayrı bir bölüm. Dört alt sayfa içerir:

AI Personality — sistem promptu ve karşılama mesajı
Classification — müşteri adaylarının HOT / WARM / COLD olarak nasıl puanlanacağı
Auto Follow-up — sessiz kalan adaylara ne zaman ve nasıl tekrar dönülecek
Human Handoff — AI'ın ne zaman çekilip ekibinize haber vereceği

Her alt sayfanın üstünde bir Context Selector vardır. Buradan kuruluşun varsayılan davranışını ya da WhatsApp numarası / kanal bazlı özel ayarları kolayca seçersiniz.

AI Personality

AI'nızın kim olduğunu belirlediğiniz yer: kimliği, üslubu ve uyacağı kurallar.

Easy Setup (sihirbaz)

AI Agent → AI Personality'yi açın
Üstteki sekmeden Easy Setup'a geçin
Galeriden bir şablon seçin (toplam 12 sektör seçeneği):

Şablon	Uygun olduğu durum
Sales & Lead Closing	Müşteri adaylarını niteleyip itirazları yönetmek
Customer Support	Sorun giderme, SSS, talep çözümü
Appointment Booking	Genel amaçlı randevu alma
Real Estate Agent	Emlak sorgulamaları, gezi planlama, fiyatlar
E-commerce Store	Ürün soruları, sipariş ve iade süreçleri
Restaurant	Rezervasyon, menü, paket servis
Beauty Salon / Spa	Hizmet rezervasyonu, randevu değişiklikleri
Clinic / Medical	Randevu, SSS, sigorta bilgisi
Auto Dealer	Test sürüşü, model karşılaştırma, finansman
Education / Tutoring	Kurs bilgileri, kayıt işlemleri
Travel Agency	Tur paketleri, son dakika destek
General Assistant	Çok amaçlı, dengeli asistan

İşinize ait alanları doldurun (firma adı, ürünler, çalışma saatleri vb.)
Oluşturulan promptu önizleyin
Apply Configuration'a tıklayın

Advanced Mode

Tamamen kendi sistem promptunuzu yazmak isteyenler için. Niş sektörlerde veya hassas ayar gerektiğinde tercih edin. 10.000 karakter sınırı vardır.

Karşılama mesajı

AI'nızın yeni bir müşteri adayına gönderdiği ilk yanıt. {{name}} değişkeniyle adı bilinen müşterilere otomatik hitap yapabilirsiniz.

Knowledge Base

Yan menüde AI bölümünün altında üst düzey bir öğe. AI'nızın işinizle ilgili bildiklerini burada toplarsınız: fiyatlandırma, çalışma saatleri, ürün katalogları, politikalar, sıkça sorulan sorular.

Desteklenen kaynaklar:

Yükleme: PDF, DOCX, TXT, CSV (her biri ≤10 MB)
Google Docs — URL yapıştırın, OAuth ile çekilir
Notion — sayfaları Waslo entegrasyonuyla paylaşın

Sınırlar: PAYG'de 50 belge, Growth'ta 200 belge.

İndekslendikten sonra her AI cevabı en uygun parçaları otomatik olarak getirir ve kaynak gösterir. Prompt'un en üstünde "KNOWLEDGE BASE — yetkili kaynağınız" bloğu görünür.

Müşteri adayı sınıflandırması

AI'ya gelen her adayı sohbet analizine göre HOT, WARM veya COLD olarak puanlatır. Kriterleri AI Agent → Classification sayfasından düzenleyin.

Varsayılan kurallar makul; gerçek sohbetleri izledikçe kuralları sıkılaştırabilirsiniz.

Otomatik takip

Açıkken: AI, ayarladığınız sürenin (varsayılan 24 saat) sonunda COLD adaylara tekrar yazar. En fazla N takip mesajı gönderir (varsayılan 2), ardından durur.

Kapalıyken: AI tek seferlik cevap verir, yanıt gelmezse o aday öyle kalır.

İnsana devir

AI şu durumlarda kenara çekilir:

Müşteri açıkça insan ister ("temsilci", "insan", "moderatör", "agent" vb. kendi belirlediğiniz kelimeler)
Konuşmanın tonu rahatsızlık veya öfke içeriyorsa
Aday HOT olarak sınıflandırıldıysa ve devreye girmek istiyorsanız

Devir tetiklendiğinde AI o sohbete cevap vermeyi keser, lead Inbox'ta işaretlenir ve Telegram bağlıysa size bildirim düşer.

Kanal başına + numara başına yapılandırma

Her AI Agent sayfasındaki Context Selector ile ayarlarınızı şu kapsamlardan birine uygulayabilirsiniz:

Org default — tüm kanal ve numaralarda geçerlidir
Belirli bir WhatsApp numarası — sadece o numara için promptu / sınıflandırmayı / takibi özelleştirin
Belirli bir kanal — Telegram bot'unuza, Instagram DM'inize veya e-postanıza farklı bir prompt verin

Örneğin Telegram bot'unuzun samimi, Outlook AI'ınızın resmi olmasını istiyorsanız tam aradığınız ayar burada.

Sesli Yanıtlar (Growth)

Growth planında yapay zekâ sadece metinle değil, gerçek bir sesli notla da yanıt verebilir.

Yansıtma modu: müşterinin sesli notu sesli yanıt alır (kendi dilinde); yazılan mesajlar metin olarak kalır.
AI Agent → Voice Replies altında açın, her dil için bir ses seçin (kadın / erkek + seçenekler) ve kaydetmeden önce dinleyin.
Her sesli yanıtın metin kopyası konuşmaya kaydedilir.
Bugün WhatsApp’ta (QR + Cloud) mevcut. Arapça, Modern Standart Arapça kullanır (bölgesel lehçe yok).

Ürün Kataloğu (Growth)

Growth planında yapay zekâya satış yapacağı bir ürün kataloğu verebilirsiniz.

Ürünleri Katalog (kenar çubuğu) altında ekleyin: ad, fiyat, stok anahtarı ve görsel URL.
Yapay zekâ ürün / fiyat / stok sorularını yanıtlar — yalnızca eklediğinizi söyler (ürün uydurmaz).
Müşteri görmek isteyince ürün fotoğrafı gönderir (WhatsApp / Telegram / Instagram / Messenger'da satır içi; e-postada bağlantı olarak).
Stok durumunu ürün başına açıp kapatın; böylece tükeneni önermez.

AI Temsilcisi Yapılandırması