Bilgi Tabanı Ne İşe Yarar

Bilgi Tabanı, AI ajanınızın tahmin yürütmek yerine sizin gerçek bilgilerinizden yanıt vermesini sağlayan yapıdır. Belgelerinizi ona verirsiniz; o da okur ve yanıt anında en alakalı pasajları çıkararak bunlara göre yanıt verir — buna RAG (Retrieval-Augmented Generation) denir.

Waslo, AI'ya Bilgi Tabanı'nın yetkili kaynağı olduğunu söyler ve bu içeriği varsayabileceği başka herhangi bir şeye tercih etmesi talimatını verir. Yanıt belgelerinizden geldiğinde, AI kaynağı sohbette belirtir; böylece siz (ve müşteriniz) yanıtın nereden geldiğini görebilirsiniz.

Kenar çubuğundaki AI bölümü → Knowledge Base altında bulabilirsiniz.

Nasıl Çalışır

Perde arkasında her belge aynı işlem hattından geçer:

Çıkar — Waslo, dosyanızdan veya Notion sayfanızdan düz metni çeker.
Parçala — metin, ilgili cümlelerin bir arada kalması için örtüşen pasajlara bölünür.
Gömer — her parça bir vektöre (anlamının sayısal bir temsiline) dönüştürülür.
Getir — bir müşteri bir şey sorduğunda, Waslo sorularına anlamca en yakın parçaları bulur.
Yanıtla — bu parçalar AI'ya verilir, AI bunlara dayanan bir yanıt yazar ve kaynağı belirtir.

Tüm bunlar her yanıtta, her kanalda otomatik olarak gerçekleşir. Bunların hiçbirini yönetmezsiniz — sadece belgelerinizi güncel tutarsınız.

Desteklenen Kaynaklar

Kaynak	Notlar
PDF	Gerçek, seçilebilir metin içermelidir (aşağıdaki uyarılara bakın)
Word (DOCX)	Standart belgeler
TXT	Düz metin
Markdown (MD)	Yapılandırılmış SSS'ler için harikadır
CSV	Yapılandırılmış veri satırları (örneğin SSS çiftleri, özellik tabloları)
Notion	Bir dahili entegrasyon token'ı ile bir sayfa bağlayın

Yüklenen her dosyanın 10 MB boyut sınırı vardır.

Belge Ekleme

Kenar çubuğunda Knowledge Base bölümünü açın.
Bir dosya yüklemek için tıklayın (PDF, DOCX, TXT, MD veya CSV).
Durumun processing durumundan ready durumuna geçmesini bekleyin — Waslo metni çıkarır, parçalar ve gömerken bu biraz zaman alabilir.
Hazır olduğunda belge canlıdır: AI bir sonraki yanıtta onu kullanmaya başlar.

Bir belgeyi istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz; içeriği anında kullanılmayı durdurur.

Notion'ı Bağlama

Notion, doğruluk kaynağınızı tek bir yerde tutmanıza ve Waslo'nun onunla senkronize kalmasına olanak tanır.

Notion'da bir dahili entegrasyon (internal integration) oluşturun ve token'ını kopyalayın.
İlgili sayfayı (veya veritabanını) o entegrasyonla paylaşın — insanların atladığı adım budur. Sayfa entegrasyonla paylaşılmazsa, Waslo onu okuyamaz.
Waslo'da Notion'ı token ile bağlayın ve sayfaya yönlendirin.
Waslo, sayfanın bloklarında gezinir, metni çıkarır ve diğer herhangi bir belge gibi dizine ekler.

Günlük bir yeniden senkronizasyon, Notion içeriğini güncel tutar; böylece Notion'da yaptığınız düzenlemeler yeniden yükleme yapmadan Bilgi Tabanı'na akar.

Notion tuzağı: içeriği yalnızca gömülü bir dosyadan (örneğin gömülü bir PDF veya Google belgesi) oluşan bir sayfanın kendine ait okunabilir metni yoktur — gömme başka bir yere işaret eder. Gerçek metni Notion sayfasına koyun veya bunun yerine dosyayı doğrudan yükleyin.

Belge Sınırları

Plan	Maksimum belge
PAYG	50
Growth	200

Sınıra ulaşırsanız, artık ihtiyacınız olmayan belgeleri kaldırın veya daha fazla alan için Growth'a yükseltin.

Belgeleri Belirli Numaralara Kapsamlandırma

Birden fazla WhatsApp numarası kullanıyorsanız (örneğin şube veya marka başına bir tane), bir belgeyi yalnızca belirli numaralara uygulanacak şekilde kapsamlandırabilirsiniz. Kapsamı olmayan bir belge varsayılan olarak tüm kuruluşunuza uygulanır. Bir fiyat listesi, politika veya menü konumlar arasında farklılık gösterdiğinde ve bir şubenin belgesinin başka bir şubenin yanıtlarına sızmasını istemediğinizde kapsamlandırma faydalıdır.

Metin Tabanlıdır — Bunu Okuyun

Bilgi Tabanı metin üzerinde çalışır. Bir belgede çıkarılabilir metin yoksa dizine eklenemez. İki yaygın durum:

Taranmış görüntü PDF'leri — gerçekte yalnızca sayfa fotoğraflarından oluşan bir PDF'nin (bir tarama veya ekran görüntüsü dışa aktarımı) seçilebilir metni yoktur, dolayısıyla hiçbir şey çıkarılamaz.
Yalnızca bir gömmeden oluşan Notion sayfaları — yukarıda açıklandığı gibi, okunabilir içerik sayfada değil gömülü dosyadadır.

Bu durum gerçekleştiğinde, belge eyleme geçirilebilir bir mesajla failed olarak işaretlenir ve bir bildirim alırsınız. Çözüm basittir: bir metin sürümünü yeniden yükleyin — belgeyi gerçek metinle dışa aktarın, önce taramayı OCR'den geçirin veya içeriği Markdown/TXT olarak yapıştırın.

Fiyatlar Bilgi Tabanına Değil, Kataloğa Aittir

Sahipler için önemli kural: ürün fiyatları, fiyatlar ve stok durumu için yetkili kaynak olan Ürün Kataloğu'na (Growth) aittir. Fiyatları hem Katalog hem de Bilgi Tabanı'nda çoğaltmayın.

Bir fiyat iki yerde bulunur ve biri güncel değilse, AI yanlış rakamı verebilir. Fiyatları Katalog'da tutun ve diğer her şeyi — politikalar, çalışma saatleri, SSS'ler, nasıl yapılırlar, hizmet açıklamaları — Bilgi Tabanı'nda tutun.

En İyi Uygulamalar

Sorular için yazın. İçeriği net SSS tarzı girişler olarak yapılandırın ("Garanti süresi ne kadar?" → yanıt). Getirme, bir parça doğrudan bir yanıt gibi okunduğunda en iyi çalışır.
Güncel tutun. Güncel olmayan saatler veya politikalar, güvenle yanlış yanıtlar üretir. İşletmeniz değiştiğinde belgeleri gözden geçirin.
Bir bilgi, bir yer. Belgeler arasında kendinizle çelişmekten kaçının — çelişkili pasajlar getirmeyi zorlaştırır.
Kısa ve belirli olun. Kısa, odaklı bölümler uzun, dağınık olanlardan daha iyi getirilir.
Ürünler için Katalog'u kullanın. Fiyatlar, stok ve fotoğraflar burada değil Katalog'a girer.

Sorun Giderme

Belirti	Olası neden	Çözüm
Belge takılı / failed olarak işaretli	Çıkarılabilir metin yok (taranmış PDF, yalnızca gömme içeren Notion sayfası)	Gerçek bir metin sürümünü yeniden yükleyin veya önce OCR uygulayın
AI bir belgeyi görmezden geliyor	Hâlâ processing durumunda veya kaldırılmış	Durumun ready olduğunu doğrulayın
AI yanlış fiyat veriyor	Fiyat KB ve Katalog arasında çoğaltılmış	Fiyatı KB'den kaldırın; Katalog'da tutun
Notion sayfası dizine eklenmiyor	Sayfa entegrasyonla paylaşılmamış	Sayfayı Notion entegrasyonunuzla paylaşın
Yanıt bulunamıyor	İçerik uzun düz metnin içine gömülü	Odaklı, SSS tarzı bir bölüm olarak yeniden yazın

SSS

AI her yanıtta belgenin tamamını okur mu? Hayır. Müşterinin belirli sorusu için yalnızca en alakalı pasajları getirir, ardından bunlardan yanıt verir. Bu, yanıtları hızlı ve odaklı tutar.

Hangi dosya biçimlerini yükleyebilirim? PDF, Word (DOCX), TXT, Markdown (MD) ve CSV — her biri en fazla 10 MB.

PDF'im neden dizine eklenmedi? Neredeyse her zaman seçilebilir metni olmayan taranmış bir görüntü olduğu için. Metin PDF'i olarak dışa aktarın veya yeniden oluşturun (ya da OCR uygulayın), sonra yeniden yükleyin.

Notion içeriğim ne kadar günceldir? Günlük bir yeniden senkronizasyon değişiklikleri çeker. Acil bir düzenleme için sayfayı yeniden bağlayarak daha erken yeniden dizine ekleyebilirsiniz.

Fiyat listemi Bilgi Tabanı'na koymalı mıyım? Hayır — fiyatlar, fiyatlandırma ve stok durumu için yetkili olan Ürün Kataloğu'na (Growth) girer. Diğer her şeyi Bilgi Tabanı'nda tutun.

Müşteri kaynağı görüyor mu? Bir yanıt belgelerinize dayandığında, AI kaynağı konuşmada belirtir.

Sonraki Adımlar

AI Ajanı Yapılandırması — kişilik, sınıflandırma, devralma
Ses ve Medya Anlama — gelen ve giden ses notları, fotoğraflar ve video
Başlarken — bir kanal bağlayın ve yayına geçin

Bilgi Tabanı (RAG)