Devir Nasıl Çalışır

Bir müşteri mesajında belirli anahtar kelimeleri kullandığında, Waslo otomatik olarak:

O konuşma için AI ajanını duraklatır
Müşteri adayını "Dikkat Gerektiren" olarak işaretler
Müşteriye yapılandırılmış bir devir mesajı gönderir
Sizi Telegram üzerinden bilgilendirir (yapılandırılmışsa)
Müşteri adayını kontrol panelinizdeki Dikkat Gerektiren widget'ında gösterir

Devir Ayarlama

Ayarlar → İnsan Devri'ne gidin
Devri Etkinleştir'i açın
Devri tetiklemesi gereken anahtar kelimeleri ekleyin (örn. "biriyle konuş", "insan", "yetkili", "müdür")
Müşterinin alacağı devir mesajını özelleştirin

Örnek Devir Mesajı

"Size daha fazla yardımcı olabilecek bir ekip üyesine bağlıyorum. Kısa süre içinde sizinle olacaklar!"

Devir Anahtar Kelimeleri

Müşterinin bir insanla konuşmak istediğini gösteren anahtar kelimeler ekleyin. Yaygın örnekler:

"biriyle konuş"
"insan"
"yetkili"
"müdür"
"gerçek kişi"
"yardım edin"
"şikayet"

Yeni bir çalışma alanındaki varsayılan liste human, agent, بشر, موظف'dir — kendi senaryolarınıza ve dillerinize göre ekleyip çıkarabilirsiniz.

Anahtar kelimeler nasıl eşleşir

Anahtar kelimeler artık ham bir alt dize olarak değil, tam kelime olarak eşleşir — böylece kısa bir anahtar kelime ilgisiz bir kelimenin içinde tetiklenmez. Gerçek dünyadaki kullanımı bozmamak için birkaç bilinçli istisna var:

4+ harfli Latin alfabesi anahtar kelimeleri yaygın İspanyolca/Portekizce/Türkçe çekim biçimleriyle de eşleşir. "human" anahtar kelimesi "humano" ile de eşleşir; "agent" ise "agente" ile de eşleşir.
Arapça yazılmış anahtar kelimeler, küçük bir Arapça ek kümesiyle sarmalandığında da eşleşir: belirli tanımlık "ال" ve bileşik biçimleri ("وال", "بال", "فال", "كال", "لل"), tek başına "و", "ف", "ب", "ل" harfleri, ve eril çoğul ekleri "ين"/"ون". Böylece "موظف" (çalışan) anahtar kelimesi "الموظف" (çalışanı) ve "الموظفين" (çalışanları) ile de eşleşir.
- İpucu: bu, dişil ة/ى/ات eklerine kadar genişlemez — "موظف" "موظفة" (kadın çalışan) ile eşleşmez. Bunu da yakalamak isterseniz "موظفة"'yi ayrı bir anahtar kelime olarak ekleyin.
Çince, Japonca ve Tayca anahtar kelimeler hâlâ düz bir alt dize olarak eşleşir, çünkü bu yazı sistemlerinde kelimeler arasında boşluk yoktur — yani "转人工" hâlâ daha uzun bir mesajın herhangi bir yerinde eşleşmeye devam eder.

Numara başına devir

AI Agent → Human Handoff sayfasının üstündeki Context Selector ile her WhatsApp numarası için farklı devir anahtar kelimeleri ve mesajlar tanımlayabilirsiniz. Kanal başına devir (Telegram, Instagram vb.) yol haritasında; şu an için bu kanallar kuruluşun varsayılan ayarlarını kullanır.

Belirli bir WhatsApp numarası veya kanal için devir ayarlarını kaydetmek artık yalnızca o sayfadaki devir alanlarına dokunur — aynı numaranın veya kanalın kişilik ya da sınıflandırma ayarlarını silmez, ve tam tersi de geçerlidir. Her ayar sayfası artık bağımsız olarak kaydedilir.

AI'a Devam Etme

Bir müşteri adayıyla kişisel olarak ilgilendikten sonra:

Müşteri Adayları sayfasına gidin
Müşteri adayını bulun ("Devir" durumunu gösterecektir)
AI'a Devam Et düğmesine tıklayın
AI yeni mesajlara tekrar yanıt vermeye başlayacaktır

Kontrol panelindeki Dikkat Gerektiren widget'ından da AI'a devam edebilirsiniz.

Telegram Bildirimleri

Bir devir tetiklendiğinde anında bildirim alın:

Entegrasyonlar → Telegram'a gidin
Telegram botunuzu ve sohbet kimliğinizi ayarlayın
Devir Bildirimini etkinleştirin

Müşteri adayının adı, telefon numarası ve devri tetikleyen mesajı içeren bir Telegram mesajı alacaksınız.

İnsan Devri