Devir Nasıl Çalışır

Bir müşteri mesajında belirli anahtar kelimeleri kullandığında, Waslo otomatik olarak:

O konuşma için AI ajanını duraklatır
Müşteri adayını "Dikkat Gerektiren" olarak işaretler
Müşteriye yapılandırılmış bir devir mesajı gönderir
Sizi Telegram üzerinden bilgilendirir (yapılandırılmışsa)
Müşteri adayını kontrol panelinizdeki Dikkat Gerektiren widget'ında gösterir

Devir Ayarlama

Ayarlar → İnsan Devri'ne gidin
Devri Etkinleştir'i açın
Devri tetiklemesi gereken anahtar kelimeleri ekleyin (örn. "biriyle konuş", "insan", "yetkili", "müdür")
Müşterinin alacağı devir mesajını özelleştirin

Örnek Devir Mesajı

"Size daha fazla yardımcı olabilecek bir ekip üyesine bağlıyorum. Kısa süre içinde sizinle olacaklar!"

Devir Anahtar Kelimeleri

Müşterinin bir insanla konuşmak istediğini gösteren anahtar kelimeler ekleyin. Yaygın örnekler:

"biriyle konuş"
"insan"
"yetkili"
"müdür"
"gerçek kişi"
"yardım edin"
"şikayet"

Anahtar kelimeler büyük/küçük harfe duyarsızdır ve mesajın herhangi bir yerinde eşleştirilir.

Numara Bazlı Devir (Growth ve Üzeri Planlar)

Growth ve Agency planlarında, her WhatsApp numarası için farklı devir anahtar kelimeleri ve mesajları yapılandırabilirsiniz. Devir ayarları sayfasındaki numara seçiciyi kullanın.

AI'a Devam Etme

Bir müşteri adayıyla kişisel olarak ilgilendikten sonra:

Müşteri Adayları sayfasına gidin
Müşteri adayını bulun ("Devir" durumunu gösterecektir)
AI'a Devam Et düğmesine tıklayın
AI yeni mesajlara tekrar yanıt vermeye başlayacaktır

Kontrol panelindeki Dikkat Gerektiren widget'ından da AI'a devam edebilirsiniz.

Telegram Bildirimleri

Bir devir tetiklendiğinde anında bildirim alın:

Entegrasyonlar → Telegram'a gidin
Telegram botunuzu ve sohbet kimliğinizi ayarlayın
Devir Bildirimini etkinleştirin

Müşteri adayının adı, telefon numarası ve devri tetikleyen mesajı içeren bir Telegram mesajı alacaksınız.