Nedir

AI'nın gönderdiği her mesaj, açabileceğiniz bir muhakeme izi taşır — bir "Bu yanıt neden?" görünümü. Ajanın o belirli yanıta tam olarak nasıl ulaştığını gösterir: hangi model çalıştı, ne kadar sürdü, hangi bilgiyi kullandı, hangi araçları çağırdı ve müşteri adayını nasıl sınıflandırdı.

Bu hem bir şeffaflık özelliği hem de pratik bir hata ayıklama aracıdır. Ajanın neden bir şey söylediğini tahmin etmek yerine bakabilirsiniz.

Nerede Bulunur

Gelen Kutusu'nu (Inbox) açın ve bir konuşma seçin. Her AI mesajında, muhakeme izini açmanın bir yolu vardır ("Bu yanıt neden?" paneli). O tek mesajın ayrıntılarıyla kayarak açılır, böylece herhangi bir bireysel yanıtı inceleyebilirsiniz.

Her Alan Ne Anlama Gelir

Alan	Size ne söyler
Model	Yanıtı hangi AI modelinin ürettiği
Gecikme	Yanıtın oluşturulmasının ne kadar sürdüğü
Bilgi Tabanı pasajları	Hangi KB pasajlarının getirilip kullanıldığı, alıntı olarak gösterilir
Çağrılan araçlar	Ajanın bu tur için kullandığı araçlar (örn. takvim rezervasyonu, katalog araması)
Sınıflandırma	Müşteri adayının bu turda nasıl sınıflandırıldığı (HOT / WARM / COLD)
Yedek yol	Birincil rota mevcut olmadığında yanıtın hangi yolu izlediği

Bilgi Tabanı pasajları (alıntılar)

Ajan yanıt vermek için Bilgi Tabanınızı kullandıysa, iz çektiği pasajları listeler. Bu bölüm boşsa, ajan herhangi bir KB desteği olmadan yanıt vermiştir — bu, bilginin Bilgi Tabanınızda eksik olabileceğine dair güçlü bir işarettir.

Çağrılan araçlar

Ajan bir randevu aldığında, kataloğunuzu aradığında veya başka bir araç kullandığında, o çağrı burada görünür. Ajanın genel bir metinden yanıt vermek yerine gerçekten takviminize veya kataloğunuza ulaştığını böyle doğrularsınız.

Sınıflandırma

İz, müşteri adayının o tur için nasıl puanlandığını gösterir; böylece konuşmanın HOT, WARM veya COLD olarak okunup okunmadığını görebilirsiniz.

Yanıt Kalitesini İyileştirmek İçin Kullanma

Muhakeme izi, "ajan garip bir yanıt verdi" ifadesini belirli, düzeltilebilir bir gözleme dönüştürür.

Hiç KB pasajı kullanılmadı ama yanıt belgelerinizden gelmeliydi? Bilgi muhtemelen Bilgi Tabanınızda değil veya getirmenin eşleştirebileceği bir şekilde ifade edilmemiş. O içeriği KB'ye ekleyin veya yeniden yazın.
Ajan belirsiz veya genel bir yanıt mı verdi? Herhangi bir pasajın alıntılanıp alıntılanmadığını kontrol edin. Alıntılanmadıysa, eksik bilgileri Bilgi Tabanına besleyin, böylece ajanın bir sonraki sefere alıntılayabileceği yetkili bir şeyi olsun.
Bir fiyat yanlış mı göründü? Ürünün Ürün Kataloğunuzda olduğunu onaylayın — katalog fiyatları doğruluk kaynağıdır ve iz, katalog aramasının çalışıp çalışmadığını gösterir.
Müşteri adayı yanlış sınıflandırıldı mı (örn. sıcak bir alıcı COLD olarak işaretlendi)? Ajanın konuşmaları istediğiniz şekilde puanlaması için AI Agent → Classification bölümünde sınıflandırma kriterlerinizi iyileştirin.
Beklediğiniz zaman bir araç çalışmadı mı? Araç listesini gözden geçirin. Bir takvim veya katalog aracı hiç çalışmadıysa, müşterinin ifadesi onu tetiklememiş olabilir — ajanı yönlendirmek için isteminizi veya Bilgi Tabanınızı ayarlayabilirsiniz.

Bir avuç gerçek konuşmadaki izleri gözden geçirmek, kurulumunuzdaki boşlukları bulmanın ve ajanın yanıtlarını sıkılaştırmanın en hızlı yollarından biridir.

SSS

Muhakeme izi müşterilerime gösteriliyor mu? Hayır. Panel içinde siz ve ekibiniz için dahili bir görünümdür. Müşteriler yalnızca yanıtı görür.

Hangi kanallarda var? Muhakeme izi, kanallarınızdaki AI mesajlarında kullanılabilir.

Bilgi Tabanı bölümü neden bazen boş? Çünkü ajan o yanıt için eşleşen bir KB pasajına ihtiyaç duymadı veya bulamadı. Yanıt belgelerinizden gelmeliyse, bu bilgiyi Bilgi Tabanına ekleme işaretinizdir.

Yanlış yanıtları ayıklamak için kullanabilir miyim? Evet — bu temel bir kullanımdır. İz, ajanın ne bildiğini ve ne yaptığını gösterir; bu da neyi düzeltmeniz gerektiğine (KB içeriği, sınıflandırma kriterleri veya isteminiz) doğrudan işaret eder.

Bu Yanıt Neden (AI Muhakemesi)